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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 危機公關與媒體應對
危機公關與媒體應對
添加時間:2011-03-18      修改時間: 2011-03-18      課程編號:100131035
《危機公關與媒體應對》課程大綱
一:公關素養(yǎng)啟蒙和提升
公關:糾纏不清的定義
“扒糞運動”與現代公關的三種態(tài)度
巴納姆時期:“公眾受愚弄”
艾維·李時期:“公眾應該被告知”
伯奈斯時期:“投公眾所好”
公共關系在中國
案例討論:一個大國的奧運公關
案例討論:退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住

公共關系的主體——組織及其機構、人員
競爭性營利組織
競爭性非營利組織
獨占性非營利組織
獨占性營利組織
企業(yè)不同發(fā)展階段的公關側重點
案例討論:王石登山和企業(yè)家形象

企業(yè)公共關系的對象
員工關系
消費者關系
媒介關系
政府關系
投資者關系
社區(qū)關系
公共關系的傳播與媒介
案例討論:奧運會和幾萬個媒體記者的關系
企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒
公關價值和企業(yè)CSR

二:危機管理意識和原則
透視現代社會危機叢林
危機定理:海恩法則和墨菲定律
危機管理思想:100-1=0
企業(yè)危機來自哪些層面?
產品質量、安全事故、市場營銷、人力危機、財務危機、企業(yè)家危機等
企業(yè)典型危機事件透析
鐵本戴國芳的悲劇、愛多秦池飛龍們的沒落;
中國移動為何一再為公眾所詬病

三:公關危機的幾個關鍵問題
危機公關要義
危機公關小組
新聞發(fā)言人
危機手冊
網絡關系維護
媒體管理
危機公關原則:第一時間、真誠面對、勇于擔當、系統(tǒng)支持
案例討論:
惠普筆記本電腦問題VS霸王致癌風波
豐田在召回VS BP漏油事件
波音公司危機觀VS富士膠卷走私門
創(chuàng)維黃宏生被拒事件VS蒙牛伊利“誹謗門”
3Q大戰(zhàn)為何牽動公眾神經

四、媒體溝通策略和路徑
媒體真面目
媒體環(huán)境的變化
新聞本質:人咬狗才是新聞
互聯網背景下的媒體巨變:人人都是記者
案例討論:一個饅頭引發(fā)的血案

如何跟記者打交道
記者是一種什么“動物”?
經營企業(yè),需要營造透明的玻璃屋
危機期間,跟媒體合作
案例討論:危機來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價
案例討論:鴕鳥的做法:2003富士走私風波
你對媒體的“潛規(guī)則”了解多少?

積極應對媒體,化解危機
不要引發(fā)媒體的興奮
企業(yè)陷入法律糾紛(三珠口服液)
與媒體對抗,狀告記者(富士康血汗工廠事件)
民族歧視(豐田霸道廣告事件)
產品含致癌物質(霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC)
腐敗問題/原則問題/血汗工廠(富士康13跳)
企業(yè)家危機事件(三木強奸案、唐駿學歷門事件案)
構建企業(yè)良好的傳播和溝通機制
成為危機的信息源和事件的定義者
議題設置中的“引導術”:
產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程

借力媒體,轉為為機
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲

企業(yè)危機防火墻:新聞發(fā)言人機制的建立
新聞發(fā)言人職業(yè)認知
新聞發(fā)言人設立的必要性
新聞發(fā)言人的工作范圍
哪些人可以出任新聞發(fā)言人?
新聞發(fā)言人的道德規(guī)范和行為準則
課堂分組討論:
1.你所在單位遇到過負面新聞嗎?處置策略和效果?
2.你個人接受過媒體采訪嗎?你對媒體采訪的報道結果滿意嗎?為什么?
站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”
你是個“推銷員”
你是第一個發(fā)出聲音的人
為記者提供“全套服務”
做媒體的引路人
忘掉那些陳詞濫調
不要讓傳播謊言的媒體為所欲為
日常新聞發(fā)布
發(fā)言人必備的工作年歷
新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇
如何組織新聞發(fā)布會
課堂討論:從自己工作角度,談一下新聞發(fā)布的年歷特點。
新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪
采訪前的準備工作
不可接受采訪的3種情況
電視采訪ABC
紙媒采訪ABC
網絡媒體直播ABC
電話采訪ABC
采訪說錯話的補救措施
媒體報道有誤后的解決路徑
課堂討論:就K食品廠產品致癌事件,接受媒體采訪。

發(fā)言人的腔調和禮儀呈現
核心信息準備和設計
寶貴的“三簡“原則
案例:給你一分鐘,怎么說中國

增強語言魅力的幾項秘笈
處理敏感問題的3個技巧
發(fā)言人:請釋放你的魅力
手勢、眼睛的呈現藝術
發(fā)言人著裝的“十要”和“十不要”
發(fā)言人的必修禮儀

五:課堂鞏固和案例演練
危機公關要點有哪些?
和媒體打交道的一些注意事項。
案例演練和點評

《危機公關與媒體應對》課程目的
1.轉變危機管理意識,掌握危機公關策略和實施方法;
2.增強在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機處置能力;
3.掌握危機預警,學會快速有效的輿情引導;
4.認識媒體,學會跟媒體打交道。

《危機公關與媒體應對》所屬分類
綜合管理

《危機公關與媒體應對》所屬專題
危機公關策略與應對媒體危機公關培訓、
《危機公關與媒體應對》內訓服務流程
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授課培訓師王生升老師簡介
王生升
王生升
著名公共關系管理專家、北京大學高級經理人班特聘教授、上海交通大學EMBA特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家

王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰(zhàn)派專家之一,被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為,危機公關的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預防,王生升老師是“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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