《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能》課程大綱
課程背景：
醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)的特殊機(jī)構(gòu)，在公眾眼中其形象構(gòu)建非常重要。
最近幾年來，病人維權(quán)意識(shí)日益劇增，媒體監(jiān)督性報(bào)道也蔚然成風(fēng)，在發(fā)生重大醫(yī)療事故時(shí)，醫(yī)院管理者壓力重重，面對(duì)各方的指責(zé)和詢問，應(yīng)招技能缺乏，醫(yī)院甚至成為媒體不斷發(fā)難、 突發(fā)事件頻頻顯現(xiàn)的一個(gè)行業(yè)。哈爾濱天價(jià)住院費(fèi)事件、徐寶寶事件等，把醫(yī)院推上了輿論的風(fēng)口浪尖。醫(yī)院管理者的危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)高低決定解決問題的效果。
醫(yī)院管理者如何面對(duì)公眾監(jiān)督？媒體公關(guān)如何展開？在輿論壓力下，管理者應(yīng)該具備什么樣的危機(jī)思維和現(xiàn)實(shí)考量？《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)》是當(dāng)前醫(yī)院管理者快速提高危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的經(jīng)典課程。

培訓(xùn)形式：深入解析、案例分享、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色演練等。
課程大綱：
第一部分：醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略
 醫(yī)院形象傳播的意義
 醫(yī)院形象傳播內(nèi)涵
 醫(yī)院形象傳播思路
第二部分：醫(yī)院管理者公關(guān)素養(yǎng)
 公關(guān)何為
 公關(guān)的現(xiàn)實(shí)意義
 醫(yī)院公關(guān)的范圍
第三部分：醫(yī)院形象構(gòu)建與決定機(jī)制
 政府職能部門
 社區(qū)關(guān)系
 新聞媒體關(guān)系
 醫(yī)患關(guān)系
 醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系
第三部分：醫(yī)院形象構(gòu)建的和培育
 醫(yī)院醫(yī)術(shù)形象
 醫(yī)院文化形象
 醫(yī)院服務(wù)形象
 醫(yī)院環(huán)境形象
 醫(yī)院標(biāo)識(shí)形象
 醫(yī)院公益形象
第四部分：醫(yī)院危機(jī)公關(guān)之道
 危機(jī)監(jiān)測(cè)體系的建立
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的流程和措施
第五部分：醫(yī)院與媒體關(guān)系之道
 當(dāng)前媒體環(huán)境分析
 醫(yī)療行業(yè)媒體環(huán)境傳播特點(diǎn)
 媒體內(nèi)部傳播機(jī)制分析
 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)和制勝之道
第六部分：中國式危機(jī)管理策略
 政府背景
 文化背景
第七部分：醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估原則
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估方法體系建立

課程中引用的部分案例：
 哈醫(yī)大“天價(jià)住院費(fèi)”事件
 “夫人外交”紀(jì)實(shí)
 7歲腎衰女孩新生記
 非典事件的啟示
 連體姐妹要單飛
 甲型H1N1與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
 南京徐寶寶事件
 北大教授醫(yī)療事件

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綜合管理

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