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醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能
添加時(shí)間:2010-09-17      修改時(shí)間: 2010-09-17      課程編號(hào):100124659
《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能》課程大綱
課程背景:
醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)的特殊機(jī)構(gòu),在公眾眼中其形象構(gòu)建非常重要。
最近幾年來,病人維權(quán)意識(shí)日益劇增,媒體監(jiān)督性報(bào)道也蔚然成風(fēng),在發(fā)生重大醫(yī)療事故時(shí),醫(yī)院管理者壓力重重,面對(duì)各方的指責(zé)和詢問,應(yīng)招技能缺乏,醫(yī)院甚至成為媒體不斷發(fā)難、 突發(fā)事件頻頻顯現(xiàn)的一個(gè)行業(yè)。哈爾濱天價(jià)住院費(fèi)事件、徐寶寶事件等,把醫(yī)院推上了輿論的風(fēng)口浪尖。醫(yī)院管理者的危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)高低決定解決問題的效果。
醫(yī)院管理者如何面對(duì)公眾監(jiān)督?媒體公關(guān)如何展開?在輿論壓力下,管理者應(yīng)該具備什么樣的危機(jī)思維和現(xiàn)實(shí)考量?《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)》是當(dāng)前醫(yī)院管理者快速提高危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的經(jīng)典課程。

培訓(xùn)形式:深入解析、案例分享、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色演練等。
課程大綱:
第一部分:醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略
 醫(yī)院形象傳播的意義
 醫(yī)院形象傳播內(nèi)涵
 醫(yī)院形象傳播思路
第二部分:醫(yī)院管理者公關(guān)素養(yǎng)
 公關(guān)何為
 公關(guān)的現(xiàn)實(shí)意義
 醫(yī)院公關(guān)的范圍
第三部分:醫(yī)院形象構(gòu)建與決定機(jī)制
 政府職能部門
 社區(qū)關(guān)系
 新聞媒體關(guān)系
 醫(yī)患關(guān)系
 醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系
第三部分:醫(yī)院形象構(gòu)建的和培育
 醫(yī)院醫(yī)術(shù)形象
 醫(yī)院文化形象
 醫(yī)院服務(wù)形象
 醫(yī)院環(huán)境形象
 醫(yī)院標(biāo)識(shí)形象
 醫(yī)院公益形象
第四部分:醫(yī)院危機(jī)公關(guān)之道
 危機(jī)監(jiān)測(cè)體系的建立
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的流程和措施
第五部分:醫(yī)院與媒體關(guān)系之道
 當(dāng)前媒體環(huán)境分析
 醫(yī)療行業(yè)媒體環(huán)境傳播特點(diǎn)
 媒體內(nèi)部傳播機(jī)制分析
 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)和制勝之道
第六部分:中國式危機(jī)管理策略
 政府背景
 文化背景
第七部分:醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估原則
 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評(píng)估方法體系建立

課程中引用的部分案例:
 哈醫(yī)大“天價(jià)住院費(fèi)”事件
 “夫人外交”紀(jì)實(shí)
 7歲腎衰女孩新生記
 非典事件的啟示
 連體姐妹要單飛
 甲型H1N1與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
 南京徐寶寶事件
 北大教授醫(yī)療事件

《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能》所屬分類
綜合管理
《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王生升老師簡(jiǎn)介
王生升
王生升
著名公共關(guān)系管理專家、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學(xué)EMBA特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家

王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一,被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為,危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播,危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防,王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
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