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危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
添加時間:2013-08-20      修改時間: 2013-08-20      課程編號:100159529
《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》課程大綱

一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角(企業(yè)、媒體、公眾)4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、媒體關(guān)系評測4、建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理1、加強日常監(jiān)測工作2 鎖定監(jiān)測的主要渠道2 輿情分類2 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期2 輿情評估2 敏感問題重點查辦2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)2 網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法2 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟3、 尋找意見領(lǐng)袖2 意見領(lǐng)袖的作用2 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)2 尋求意見領(lǐng)袖的理解和支持4、 加大與網(wǎng)民的溝通2 與網(wǎng)民的溝通方式2 對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)2 對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

五、危機中的媒體應(yīng)對1、媒體應(yīng)對的基本原則2 第一時間原則2 第三方原則2 息事寧人原則2 口徑統(tǒng)一原則2 留有余地原則2 真實可信原則2、與記者溝通的技巧3、如何避免陷入溝通陷阱4、聲明的撰寫和發(fā)布5、危機新聞發(fā)布會的注意事項6、如何應(yīng)對媒體采訪



《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》所屬分類
綜合管理

《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》所屬專題
危機管理、危機公關(guān)策略與應(yīng)對、媒體危機公關(guān)培訓(xùn)、
《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳清老師簡介
陳清
陳清
教育背景:
陳老師是北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)、管理科學(xué)與工程博士;并曾在瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院接受專業(yè)的、國際化的TOT(培訓(xùn)師培訓(xùn))培訓(xùn),獲資格證書。
                              工作或項目經(jīng)歷:具有二十多年通信、石化企業(yè)工作經(jīng)歷,擔(dān)任過總工程師辦公室主管、客服中心主任、培訓(xùn)經(jīng)理、中國網(wǎng)通學(xué)院和中石化高級人才培訓(xùn)中心專職教授,具有豐富的企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)、授課經(jīng)驗,曾擔(dān)任多家咨詢公司管理咨詢顧問。
                              授課風(fēng)格:陳老師依托多年的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗,結(jié)合企業(yè)管理理論,形成實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況,根據(jù)企業(yè)需要解決的問題,為企業(yè)提供有針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強,通過大量的具體案例分析和互動,既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案,學(xué)員普遍反映受益匪淺。
                              主講課程:
《公共關(guān)系管理》
《企業(yè)危機管理》
《企業(yè)全面風(fēng)險管理》
《壓力與情緒管理》
《目標(biāo)與計劃管理》
《管理溝通》
《客戶關(guān)系管理》
《中層干部管理技能提升》
《危機公關(guān)與媒體溝通》等
陳老師服務(wù)過的主要客戶
中鐵聯(lián)集
聯(lián)合信用江西分公司
北京世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)
中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會
山東卓創(chuàng)資訊有限公司
中國網(wǎng)通
青海國資委
上海石油化工股份有限公司
國際石油勘探開發(fā)公司
中石化國際工程公司
江蘇油田
掌彩通
龍宇石油公司
勝利油田等
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  • 所在地:廣州
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