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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程
添加時(shí)間:2014-12-10      修改時(shí)間: 2014-12-10      課程編號(hào):100172070
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程》課程大綱
課程背景
“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免” -――Steven Fink
我們生活在一個(gè)危機(jī)四伏的年代,信息的透明化與經(jīng)濟(jì)的全球化,更使危機(jī)的個(gè)性得到了前所未有的張揚(yáng)。在危機(jī)面前稍有不慎,管你是百年老店還是時(shí)代先驅(qū),統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃,雷曼的崩潰、八佰伴的沒(méi)落、安達(dá)信的倒臺(tái)、羅氏的折戟、三鹿的傾塌;問(wèn)題雞蛋、完達(dá)山刺五加、廣州假酒……無(wú)不讓人為危機(jī)猙獰的面目而不寒而栗。
然而,卻有一些企業(yè)能成功地“轉(zhuǎn)危為安”、在危機(jī)中找商機(jī),在死神面前硬闖出一條生路來(lái)。他們是如何轟然倒下的?他們又是如何死地復(fù)生的? 作為白酒企業(yè)的負(fù)責(zé)人,如何防患于未然、如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)、甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),這將是我們這個(gè)課程所探討的。

課程目的
1、從三鹿事件深挖企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
2、建立事前防范及危機(jī)處理能力,建立有效的預(yù)警制度;
3、從酒類企業(yè)實(shí)務(wù)案例中發(fā)現(xiàn)正確的公關(guān)技巧;
4、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力;
5、培養(yǎng)學(xué)員建立有效的危機(jī)應(yīng)變和公關(guān)能力;

課程對(duì)象
企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員
課程時(shí)間:1天6小時(shí)

課程大綱
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)
1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的
2、三鹿“9.11”:危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)
3、三鹿事件帶給中國(guó)企業(yè)的思考
4、三鹿事件對(duì)酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示

模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征
1、 基本概念
1)公共關(guān)系
2)危機(jī)公關(guān)
3)公眾概念
2、 危機(jī)公關(guān)的特征
1)意外性
2)聚焦性
3)破壞性
4)緊迫性
案例:“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)

模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理
1、現(xiàn)代危機(jī)管理的開(kāi)端
2、“懼者生存” ——沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)
3、當(dāng)代社會(huì)的五大特征與危機(jī)的必然性
4、危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
前兆階段 、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段
5、重大危機(jī)的類型與風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)濟(jì)方面 信息方面 物質(zhì)因素方面
人力資源方面 聲譽(yù)方面 行為方面
自然災(zāi)害方面
6、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
7、、危機(jī)管理的三大特點(diǎn) : 不確定性 、 應(yīng)急性 、預(yù)防性
8、危機(jī)管理的兩大職能
案例分析:山西汾酒的危與機(jī)

模塊四、危機(jī)管理體系簡(jiǎn)述
1.意識(shí)體系:危機(jī)管理的6C原則,生于憂患,死于安樂(lè)。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
2.計(jì)劃體系:危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃將確保你在危機(jī)來(lái)臨時(shí)臨危不懼,胸有成竹。
3.組織體系:人是成功的關(guān)鍵。
4.預(yù)警體系:及時(shí)捕捉信號(hào),加以分析處理,采取得力措施,就能夠?qū)⑽C(jī)帶來(lái) 的損失降至最低,甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
5.指揮體系:危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過(guò)程跟蹤和支持,使企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)并提供最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施預(yù)案。
6.分析和評(píng)估體系:前事不忘,后事之師。危機(jī)分析評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)事后處理系統(tǒng),同時(shí)又為將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。
案例分析:秦池古酒:一篇報(bào)道毀掉一個(gè)標(biāo)王

模塊五、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建過(guò)程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過(guò)程品質(zhì)管理
6、危機(jī)公關(guān)原則:
1)速度第一(Speed)
2)承擔(dān)責(zé)任(Shoulder the matter)
3)真誠(chéng)面對(duì)(Sincerity )
4)系統(tǒng)運(yùn)行(System)
5)權(quán)威證實(shí)(Standard)
案例:朗致的“事件行銷”

模塊六、危機(jī)發(fā)生與處理
1.危機(jī)的九種形式、成因及管理
公眾形象危機(jī)及處理
市場(chǎng)突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理
產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理
經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理
現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
勞動(dòng)爭(zhēng)議(勞資)危機(jī)及處理
惡意并購(gòu)危機(jī)及處理
國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理
法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理
2.危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范
3.危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
案例分析:2011麥當(dāng)勞“致癌門”事件的完美公關(guān)

模塊七、危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷
1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
4.危機(jī)時(shí)刻的行銷活動(dòng)
案例分析:高爐家酒應(yīng)對(duì)非典,化危機(jī)為商機(jī)

模塊八、危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略
1.內(nèi)部攻略
2.公眾攻略:公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī),就必須撲滅火源。
a.閉嘴 b.道歉 c.展示給公眾 d.使消費(fèi)者滿意.
3.媒介攻略
★ 媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”:
a.一個(gè)系統(tǒng) b.一個(gè)聲音 c.一個(gè)態(tài)度 d.一個(gè)形象
A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系
(1)高層應(yīng)在思想上高度重視。
(2)建立一個(gè)高素質(zhì)的公關(guān)部門,并樹(shù)立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán).
(1)在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
(2)配合記者采訪
(3)正確處理錯(cuò)誤報(bào)道
4.相關(guān)主管部門攻略
5. 投資者、債權(quán)人攻略
6.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略
7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略
8.團(tuán)體組織攻略案例分析:從太陽(yáng)能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困

模塊九、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
1. 誰(shuí)在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮
2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的四大特點(diǎn)
3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
4. 如何進(jìn)行有效的員工博客管理


《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程》課程目的
1、從三鹿事件深挖企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
2、建立事前防范及危機(jī)處理能力,建立有效的預(yù)警制度;
3、從酒類企業(yè)實(shí)務(wù)案例中發(fā)現(xiàn)正確的公關(guān)技巧;
4、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力;
5、培養(yǎng)學(xué)員建立有效的危機(jī)應(yīng)變和公關(guān)能力;

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程》所屬分類
特色課程

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程》所屬專題
危機(jī)管理、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)、企業(yè)重組、工廠精細(xì)化管理媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉湛泉老師簡(jiǎn)介
劉湛泉
劉湛泉
北京大學(xué)MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)專家、國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心《營(yíng)銷管理》專家、國(guó)家軟實(shí)力課題組咨詢專家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、亞洲總裁培訓(xùn)力第一人、美國(guó)ACI授權(quán)國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證中國(guó)區(qū)主訓(xùn)導(dǎo)師、人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)資格評(píng)審專家、“2187培訓(xùn)精英”四階訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、2005年中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師、2008年中國(guó)最具影響力策劃師、2011年中國(guó)十大杰出管理導(dǎo)師!
曾任韓國(guó)斗山集團(tuán)營(yíng)銷副總、法國(guó)欣欣諾傳媒執(zhí)行總裁、中糧集團(tuán)戰(zhàn)略總策劃,為國(guó)務(wù)院秘書局、西門子、中石化、南車集團(tuán)、北京大學(xué)等3000多家行政事業(yè)企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)、策劃、咨詢,輔導(dǎo)各類管理及業(yè)務(wù)人員超過(guò)150萬(wàn)人。
在20多年的企業(yè)管理實(shí)踐和一線操盤中,不僅出版《左手管理,右手營(yíng)銷》《總裁培訓(xùn)力》等暢銷著作,還創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏利5+2系統(tǒng)”,被《中國(guó)網(wǎng)》等主流媒體譽(yù)為“引領(lǐng)中國(guó)實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)時(shí)代!”,指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)2000家民營(yíng)企業(yè),幫助上市的企業(yè)11家,為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與贏利帶來(lái)創(chuàng)新動(dòng)力!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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