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銀行員工高效溝通藝術(shù)
添加時(shí)間:2011-03-22      修改時(shí)間: 2011-03-22      課程編號(hào):100131224
《銀行員工高效溝通藝術(shù)》課程大綱
第一單元:基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
滿足團(tuán)隊(duì)需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素 
中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)

世界上最難溝通的是中國(guó)人?
說(shuō)聽(tīng)不懂的話:很難講?看著辦?托福?隨便?你好?  
從不遵守規(guī)則?
當(dāng)面一套,背后一套?

溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

主體信息發(fā)送障礙的原因:
沒(méi)有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息;
沒(méi)有整理思想:整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵,并組織信息;
沒(méi)有清晰發(fā)送:使用正確語(yǔ)言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào):使用圖片:一圖抵萬(wàn)言;身體語(yǔ)言等;

造成客體接收障礙的原因:
沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng);
根據(jù)自己需要吸收信息;
只注意感興趣的信息;
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息;
自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

第三單元:基本溝通技巧
1.聽(tīng)(首要的溝通技巧)
聽(tīng)的兩大問(wèn)題
聽(tīng)的五個(gè)層次:
移情換位
聽(tīng)的技巧:不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。

1、幾個(gè)聆聽(tīng)的原則
①積極地傾聽(tīng)
②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息;
③、勇于發(fā)問(wèn),檢查理解力;
④、增強(qiáng)記憶:做筆記;
⑤、作出回應(yīng)。
有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。

2.說(shuō)的技巧
說(shuō)的類型
社交談話
感性談話
知性談話
傳遞資訊。       
說(shuō)的技巧
內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
充分利用非語(yǔ)言因素
讓對(duì)方開(kāi)口;
鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽!澳X(jué)得怎樣?”

3. 問(wèn)的技巧
開(kāi)放式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)
協(xié)商性提問(wèn)

第四單元:高效溝通要領(lǐng)
1、應(yīng)有的態(tài)度與行為

2.與同事溝通基本原則

3.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
不講“道理”/
當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)(37個(gè)釘)
當(dāng)彼此觀念不同時(shí)(西安事變)
當(dāng)你被他人冤枉時(shí)(古代官員)
要做的事:
承認(rèn)錯(cuò)誤,哪怕是被冤枉的.
探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法.
在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋.
“毫無(wú)怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) (撕紙)
絕對(duì)服從
自動(dòng)自發(fā)
要點(diǎn):不要只做老板吩咐你做的事

4.高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
(37個(gè)釘子/彌勒佛與韋馱佛)
沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的,沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。(赫拉克里特 )
一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一些空間。(徐曉青)
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
(韓國(guó)女士的中國(guó)畫(huà)/不必陷入二分法)
兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的!
(共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)VS西安事變)
直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者。
(“死去八年”的大學(xué)同窗好友)

5. 高效溝通的核心—身份定位
潛意識(shí)主要構(gòu)成:聲調(diào)與肢體語(yǔ)言差異化分析
素養(yǎng)(學(xué)識(shí)、修養(yǎng))
地位
收入
心情(天氣、事件、各綜合因素 )
環(huán)境(詩(shī)經(jīng):關(guān)雎;玉玲瓏;學(xué)院的差異)
氛圍(“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣)
同步心理(政府官員的肢體動(dòng)作)

導(dǎo)致身份定位大不同!
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰,才能有效配合。
避免挨罵:你以為你是誰(shuí)?
例:訂房(小客戶與大客戶) 
培訓(xùn)師與學(xué)生/員工與領(lǐng)導(dǎo)
許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議
天下無(wú)不是的父母?

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己,定位他人。
影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。
例:心理咨詢師的桌椅擺放
男人與女人與小孩子交心的不同方法
企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議
身份定位練習(xí)

第五單元:改善你的人際關(guān)系
幫助別人就是幫助自己:主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系!
珍愛(ài)貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
打破部門(mén)意識(shí):學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

《銀行員工高效溝通藝術(shù)》課程目的
1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn),學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的實(shí)用技巧
3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果,以實(shí)現(xiàn)溝通的目的
4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門(mén)不同的人溝通的技巧
6、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員合作來(lái)創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達(dá)到共同目標(biāo)
7、主動(dòng)傾聽(tīng)并坦率地與他人交流,增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽(tīng)的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

《銀行員工高效溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源
《銀行員工高效溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王建軍老師簡(jiǎn)介
王建軍
王建軍
"山外山教育(Group)董事長(zhǎng);
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授;
上海交通大學(xué)海外教育特聘教授;
阿里巴巴“百家講壇”簽約講師
清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師。"


王建軍老師是將國(guó)際戶外團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)理念引入中國(guó)大陸的先驅(qū)者之一,國(guó)內(nèi)第一代體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級(jí)培訓(xùn)師,率先在中國(guó)高校開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王建軍老師還是一位優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家,具有豐富的閱歷和人文知識(shí)背景,是一個(gè)4分理論6分實(shí)踐的“兩面派”講師,較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,使王老師的課程更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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