《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程大綱
課程導(dǎo)入
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系

第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點
禮儀的基本理念
什么是商務(wù)務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀基本理念
自尊
尊重他人
商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
提升個人素質(zhì)
方便交際應(yīng)酬
維護企業(yè)形象
商務(wù)禮儀適用范圍
初次交往
公務(wù)交往
涉外交往

第二部分：商務(wù)人員儀表禮儀
打造良好的第一印象
商務(wù)人士儀表修飾之妝容
商務(wù)人士儀表修飾三大原則
莊重
簡潔
大方
商務(wù)人員著裝規(guī)范
男士
商務(wù)人員著裝規(guī)范
女士
商務(wù)人員著裝TOP原則
商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
商務(wù)人員個人形象六要素
儀表
表情
談吐
服飾
肢體動作
待人接物

第三部分：商務(wù)人員辦公禮儀
電話禮儀
接聽電話
拔打電話
電話形象
辦公室禮儀
辦公室人際關(guān)系
整潔的辦公環(huán)境
尊重他人辦公空間
適度的辦公音量
與異性同事交往注意事項
跨部門溝通注意事項
文明十字常運用

第四部分：溝通禮儀
溝通的意義
溝通三要素
溝通的要點
溝通的原則
自我定位
為他人定位
溝通注意事項
少說多聽
遵守慣例
私人問題五不問

第五部分：商務(wù)接待禮儀
接待三要素
接待三聲
熱情三到
距離有度
商務(wù)會面禮儀——稱呼
職場正確稱呼
職場四不用稱呼
商務(wù)會面禮儀——介紹
自我介紹
業(yè)務(wù)介紹
介紹他人
商務(wù)會面禮儀——名片
名片的制作及使用
名片使用三不準(zhǔn)
名片交換禮儀
商務(wù)會面禮儀——肢體語言
鞠躬禮的使用
扣指禮的使用
點頭禮注意事項
握手禮使用規(guī)范
商務(wù)人員坐姿、站姿、行姿、蹲姿
商務(wù)接待禮儀
迎送禮節(jié)
行路禮節(jié)
引路禮節(jié)
開門禮節(jié)
電梯禮節(jié)
乘車禮節(jié)
位次禮儀
位次排列原則
行路位次
會客位次
談判位次
宴請位次
禮品禮儀
禮品特征
選擇禮品的原則
商務(wù)禮儀三A原則
商務(wù)接待禮儀
引領(lǐng)注意事項
良好的肢體語言
如何上茶
通知與介紹

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程目的
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀規(guī)范，有利于提升您成功的概率。
使學(xué)員掌握基本的商務(wù)交往、商務(wù)接待、商務(wù)談判等禮儀規(guī)范，以適應(yīng)日常商務(wù)活動中的禮儀要求;
使學(xué)員掌握接待重要客戶時必備禮節(jié)，了解與人交往時必須的禮儀常識，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)商務(wù)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》適合對象
本課程適合所有商務(wù)工作領(lǐng)域職業(yè)人士，良好的商務(wù)形象，專業(yè)的商務(wù)禮儀規(guī)范有助于提升您的成功概率.

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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