《接待禮儀》課程大綱
第一部分：接待禮儀概述
接待概念
接待的目的：
增進聯(lián)系
溝通信息
提高效率
接待的原則：
平等
友善
熱情
禮貌
接待注意事項：
掌握來賓狀況
了解己方要求
活動時間的安排
活動空間的選擇

第二部分：接待人員儀表禮儀
個人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
著裝禮儀（男士）
著裝禮儀（女士）
飾物佩戴禮儀

第三部分：接待會面禮儀
會面形式：
會面注意事項
行禮要自然
待人要大方
臨場要主動
握手禮儀：
握手的先后順序
握手時注意事項
握手禁忌
稱呼禮儀：
稱呼注意事項
正規(guī)稱呼
稱呼禁忌
問候禮儀
介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
集體介紹
業(yè)務(wù)介紹
名片禮儀：
名片類別
名片用途
名片制作
名片交換
索要名片
上茶禮儀：
何人上茶
上茶順序
敬茶方法
續(xù)水時機
交談禮儀：
交談注意事項
常用交談方式
回避交談禁忌
位次禮儀：
行路位次
談判位次
簽字位次
宴請位次
乘車位次
攝像（照相）位次

第四部分：宴會安排
餐飲安排及禮儀
中餐
西餐
酒會安排及禮儀
酒會類型
酒會的籌備
交際之道

第五部分：送客禮儀
確定賓客告別時間
做好送別準備
送別人員安排
交通工具安排
具體送別細節(jié)：
婉言相留
送別有道

《接待禮儀》課程目的
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)接待工作的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的接待規(guī)格有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)規(guī)范的接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的接待意識，以適應(yīng)日常服務(wù)接待場合的禮儀要求;
通過實操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。

《接待禮儀》適合對象
本課程適合所有職場人士，尤其是專業(yè)從事接待工作及公司前臺、文秘、辦公室主任等職業(yè)人士。接待及拜訪是個人及企業(yè)必不可少的社交活動。良好的個人形象，正確的接待理念、標準的接待規(guī)范，有助于您更進一步與交往對象增進聯(lián)系、交流感情、加強信息溝通、提高工作效率。

《接待禮儀》所屬分類
人力資源

《接待禮儀》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、

《接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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