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高端商務(wù)接待禮儀
添加時(shí)間:2016-06-03      修改時(shí)間: 2016-06-03      課程編號(hào):100182946
《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱

課程背景:
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)(gè)人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí),都希望客人能乘興而來(lái),滿意而歸,為達(dá)到這一目的,在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中,朋友不計(jì)高低貧富、地位異同,單位不計(jì)大小、級(jí)別,都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善,只有這樣才能贏得來(lái)訪者的尊敬和愛(ài)戴,才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎,對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn),對(duì)地位高的阿諛?lè)暧瑢?duì)地位低的怒目相向,不但達(dá)不到公關(guān)目的,而且還會(huì)使過(guò)去的友誼毀于一旦,失去朋友,造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行,做到語(yǔ)言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象!

課程目標(biāo):
了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念,有效提升接待人員的服務(wù)意識(shí)和理念;
通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性;讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣;

課程特點(diǎn):
該課程是專為高端接待而設(shè)計(jì)的課程,通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其接待人員職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn);
課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的實(shí)操,掌握在日常工作中將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶,努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時(shí)每刻,都給客戶留下積極正面專業(yè)的印象;
課程將通過(guò)錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式,在老師的指導(dǎo)下,集思廣益,并結(jié)合實(shí)際情況,將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作;

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:政務(wù)接待人員/公關(guān)經(jīng)理/辦公室主任及專業(yè)接待人員
授課方式:講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練;

課程大綱:
故事導(dǎo)入:
失敗的VIP接待
——成功的接待是合作的前提
第一講:商務(wù)接待的意義及接待流程
一、商務(wù)接待禮儀的意義
二、接待流程
1、接待前準(zhǔn)備
1)了解客戶基本情況
2)確定迎送規(guī)格
3)布置接待環(huán)節(jié)
4)接待人員選擇
案例:初萌怎么得罪客戶了?
2、接待中服務(wù)工作
1)客戶迎接和食宿安排
案例:細(xì)心的接待者(我的經(jīng)歷)
2)宴請(qǐng)
3)商務(wù)會(huì)見(jiàn)和會(huì)談安排
4)商務(wù)參觀和考察安排
5)商務(wù)休閑娛樂(lè)
3、接待后期歡送及總結(jié)
案例:周總理的送客禮儀
1)歡送來(lái)訪客戶
2)掃尾工作
3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
小結(jié):和諧社會(huì),禮儀先行

第二講:建立卓越形象
一、專業(yè)形象贏得尊重和信任
案例:“花兒樂(lè)隊(duì)”形象失敗
一系列成功形象圖片展示
1、代表組織形象
案例:松下幸之助的形象改變
2、代表企業(yè)文化
案例:簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單的“利郎男裝”
二、專業(yè)接待形象的規(guī)范
1、發(fā)型禮儀:形象從頭開(kāi)始
2、配飾禮儀:畫(huà)龍點(diǎn)睛
3、化妝禮儀:相由心生
4、儀容禮儀:細(xì)節(jié)決定成敗
5、著裝細(xì)節(jié):根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴
1)正式場(chǎng)合
2)社交場(chǎng)合
3)休閑場(chǎng)合
小結(jié):形象走在能力前面,能力走在財(cái)富前面

第三講:儀態(tài)禮儀
一、站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信
二、坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座
三、走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
四、蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
五、手勢(shì)規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手
六、微笑點(diǎn)頭、鞠躬致意
案例:微笑的魅力
七、乘車禮
八、座次禮
1、餐宴座次
2、會(huì)談座次
案例:失禮的會(huì)談
演練:示范教學(xué)
小結(jié):氣質(zhì)是培養(yǎng)出來(lái)的

第四講:宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
案例:大佬們?nèi)绾卧陲埦肿R(shí)人
1、主人宴請(qǐng)的七大流程
1)列出名單
2)確定時(shí)間
3)選好場(chǎng)地
4)提前到達(dá)
5)定好菜譜
6)安排座次
7)巧妙買單
案例:失敗的宴請(qǐng)
2、如何成為受歡迎的客人
1)配合主人
2)舉止得體
3)敬酒適度
4)男士不吸煙
5)女士不補(bǔ)妝
6)不當(dāng)眾剔牙
7)吃東西不出聲
8)手機(jī)調(diào)靜音
二、吃自助餐有哪些講究?
1、有序排隊(duì)
2、取菜分門(mén)別類
3、不重復(fù)使用盛過(guò)的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預(yù)留水果甜點(diǎn)
8、不浪費(fèi)食物
小結(jié):飯品即人品

《高端商務(wù)接待禮儀》所屬分類
綜合管理

《高端商務(wù)接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、
《高端商務(wù)接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周云飛老師簡(jiǎn)介
周云飛
周云飛
周云飛老師 服務(wù)禮儀專家
國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評(píng)選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師
電視臺(tái)主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任:撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國(guó)際商務(wù)禮儀與國(guó)際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作,是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過(guò)程中,將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷的深刻理解,理論聯(lián)系實(shí)際,開(kāi)發(fā)出一系列課程,展開(kāi)培訓(xùn)工作,使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升,大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn),受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象,并在電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧,使得周老師可以滿足不同單位、個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求,至今仍作為安徽電視臺(tái)生活欄目全民形象顧問(wèn)。

主要成果:
1、曾擔(dān)任撫州郵政儲(chǔ)蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn),負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn),到全員輪訓(xùn),培訓(xùn)共計(jì)200多人。
2、擔(dān)任天津喜來(lái)登酒店“繽紛之誠(chéng)”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn),主講《五星級(jí)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程,樹(shù)立酒店國(guó)際品牌形象及良好的社會(huì)形象,提高酒店品牌的認(rèn)知度。使酒店?duì)I業(yè)額同年增長(zhǎng)25%;
3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn),成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理;按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn),連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
4、擔(dān)任安利(中國(guó)),中國(guó)培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。
5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目,作為首席咨詢師,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣,獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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