《電力迎檢接待禮儀專項課程》課程大綱
【課程定位 】
隨著國網(wǎng)公司“三集五大”之后對員工素質(zhì)提出的新要求及品牌服務(wù)意識的提升,供電企業(yè)參觀檢查工作越來越多,接待工作也為供電企業(yè)展示企業(yè)形象的一項重要、重點工作,訓(xùn)練一支形象素質(zhì)高、接待技能過硬的專業(yè)禮儀隊人員成為供電企業(yè)迫在眉梢的一項工作。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐,經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例,實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教,培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式,我做你看,你我同做,你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】迎檢接待人員
【課程時間】2天
【課程大綱】
模塊一:接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內(nèi)容
〄 形象定位(面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等)
〄 基本儀態(tài)(站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等)
〄 會面禮儀(稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等)
〄 迎來送往(同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等)
〄 辦公禮儀(座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等)
〄 通過個人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓(xùn)成果 暨 選拔禮儀隊成員
〄 個人禮儀風(fēng)采展示:演講、匯報及形體展示等
〄 領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步人選
〄 現(xiàn)場錄像、拍照,為甄選人選作準(zhǔn)備
授課目標(biāo)
通過訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識,通過展示選拔禮儀隊成員。
進(jìn)行禮儀隊成員選拔,采用個人禮儀風(fēng)采展示的形式進(jìn)行,內(nèi)容包含演講或匯報、肢體和形體展示等,由在場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師根據(jù)表現(xiàn)甄選初步名單,最終確定15人左右的禮儀隊初步名單。
模塊二:禮儀隊形象打造
授課內(nèi)容
〄 職業(yè)妝容示范
臉部立體結(jié)構(gòu)
冷暖色系搭配
卸妝與護(hù)膚
職業(yè)妝容示范
〄 絲巾與制服的搭配
〄 盤發(fā)示范教授
〄 絲巾系法(倒三角巾結(jié)、薔薇花結(jié)、玫瑰花結(jié))
〄 現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)
〄 服裝選配
〄 站姿(側(cè)立式、前腹式、后背式、丁字式)
〄 坐姿(正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式)
〄 蹲姿(注意側(cè)向蹲姿以及女士膝蓋并攏)
〄 走姿(糾正每個人的不良走姿)
〄 目光與表情
〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
〄 引導(dǎo)禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業(yè)妝容的相關(guān)知識
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓(xùn)演練
模塊三:會面迎接特訓(xùn)
授課內(nèi)容
〄 門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀(遞交資料與證件)
〄 使用座機(jī)的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓
如何引導(dǎo)貴賓參觀
〄 同行的接待引導(dǎo)
〄 電梯間的接待引導(dǎo)
〄 樓梯間的接待引導(dǎo)
授課要點
模擬演練:
省公司的領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)工作,接待人員如何迎接引導(dǎo)?
訓(xùn)練方式:
以供電辦公大樓為訓(xùn)練場所,現(xiàn)場模擬領(lǐng)導(dǎo)檢查時的迎接,從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導(dǎo)工作。每位接待人員逐一過關(guān)。
模塊四:會議室接待
授課內(nèi)容
〄 會前準(zhǔn)備
〄 會場布置
〄 會議室迎接
〄 會議室座次安排
〄 如何請領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng)位置入座
〄 奉茶禮儀(訓(xùn)練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言)
〄 會后工作
授課要點
案例模擬演練:
省公司領(lǐng)導(dǎo)召開重大會議,作為接待人員如何做好會議準(zhǔn)備和接待工作?
訓(xùn)練方式:
以公司會議室作為訓(xùn)練場所,模擬重大會議現(xiàn)場的接待,從會前準(zhǔn)備、會場布置、會議室迎接到如何安排領(lǐng)導(dǎo)入座,再到如何給領(lǐng)導(dǎo)奉茶進(jìn)行全面的訓(xùn)練,到每位學(xué)員過關(guān)為止。
模塊五:營業(yè)廳、局展室參觀接待
授課內(nèi)容
〄 檢查前的準(zhǔn)備工作
營業(yè)廳、局展室環(huán)境布置
營業(yè)廳、局展室物品擺放
營業(yè)廳、局展室文件準(zhǔn)備
〄 門口迎接
〄 接待員講解、匯報特訓(xùn)
禮儀隊相關(guān)成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵
發(fā)放相關(guān)資料及講解資料
熟悉背誦相關(guān)背景資料
〄 講解員語音訓(xùn)練
〄 語言基本功訓(xùn)練
發(fā)聲練習(xí):目的:活動發(fā)音器官
呼吸練習(xí):
四聲練習(xí):
兒化練習(xí):
變調(diào)練習(xí):
〄 語言練習(xí)
〄 朗誦訓(xùn)練
〄 繞口令訓(xùn)練
〄 根據(jù)講解詞或匯報稿進(jìn)行一對一糾正特訓(xùn)
授課要點
模擬演練:
領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)廳或局展室時接待人員如何應(yīng)付?
訓(xùn)練方式:
對接待講解員進(jìn)行講解訓(xùn)練,讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關(guān)匯報材料,并對講解員進(jìn)行語音訓(xùn)練,糾正講解員的發(fā)音,提升講解水平,再模擬接待現(xiàn)場,進(jìn)行講解訓(xùn)練。老師采用拍攝錄像,錄像回放的方式指出每位學(xué)員的不足,直到過關(guān)。
助教現(xiàn)場拍攝錄像
學(xué)員觀看錄像
老師現(xiàn)場指正
模塊六:領(lǐng)導(dǎo)過關(guān)驗收
授課內(nèi)容
〄 考察講解路線
〄 設(shè)計路線及安排人員
〄 結(jié)合路線接待人員實地演練
〄 驗收點一:禮儀隊形象展示
〄 驗收點二:迎接引導(dǎo)驗收
〄 驗收點三:會議室接待驗收
〄 驗收點四:營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收
〄 老師現(xiàn)場記錄
〄 現(xiàn)場拍攝錄像,觀看錄像指正
《電力迎檢接待禮儀專項課程》所屬分類
特色課程
《電力迎檢接待禮儀專項課程》所屬專題
電力行業(yè)培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
課程設(shè)計與開發(fā)、
服務(wù)接待禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、