《國(guó)際接待禮儀——先禮后利》課程大綱
課程意義:
國(guó)際接待禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)國(guó)際形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示國(guó)際接待禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程收益:
一、了解掌握國(guó)際接待禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
二、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用國(guó)際接待禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
三、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
課程特色:
一、系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí);
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
二、豐富且實(shí)效的授課方式
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
三、中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等,揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。
四、個(gè)性化的咨詢建議
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動(dòng)商務(wù)禮儀日;蜆(biāo)準(zhǔn)化。
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程大綱:
第一講:國(guó)際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀
一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
案例:在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
二、不會(huì)講英語(yǔ)不等于沒有國(guó)際性思維
三、了解中西方文化的差異
1、中西方思維方式的差異
案例:《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
2、中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例:《愛打聽愛點(diǎn)評(píng)的小張》
3、中西方不同的飲食文化
案例:《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4、中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例:《過分謙虛而招致反感的小林》
5、中西方對(duì)“老”的感受差異
案例:《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
第二講:國(guó)際接待之前的準(zhǔn)備
越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待
討論:接待前要準(zhǔn)備些什么?
一、人員的準(zhǔn)備
1、主陪人員的責(zé)任:主要負(fù)責(zé)人只要有一個(gè)!
2、如何選定對(duì)口、禮賓、隨從人員:術(shù)業(yè)有專攻
二、物質(zhì)的準(zhǔn)備
1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料:行程表、背景資料、介紹手冊(cè)、PPT等
案例:《市長(zhǎng)出訪德國(guó)》
2、硬件如何匹配接待規(guī)格:車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等
案例:《股東的奔馳車》
三、環(huán)境的準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)的重要性:空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等
案例:《經(jīng)銷商的投影儀》
四、心理的準(zhǔn)備
1、重視程度
2、熱忱度:有一顆誠(chéng)心,疏漏也會(huì)被原諒
第三講:國(guó)際接待當(dāng)天的任務(wù)
一、儀容儀表
1、著裝禮儀
視頻分享:《選美特工》
1)服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2)女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3)男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場(chǎng)妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲:正式程度排名
4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
1)微笑:“音階式”微笑
2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3)目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
4)身體距離的界域
全體練習(xí)
二、接待往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:公司走廊上遇到客人時(shí)...
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯(cuò)在哪兒?
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進(jìn)間的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
7、送客: 送到哪里由什么決定?接送機(jī)的細(xì)節(jié)
8、拜訪:
1)合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2)拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:拜訪重要客戶
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:最好的禮品
小組練習(xí)PK:大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式餐飲
1)請(qǐng)客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2)桌位:尊位
3)點(diǎn)菜:誰(shuí)來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4)上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5)餐桌禁忌
6)敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
2、西式餐飲
1)桌位:女主人為尊
2)餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3)餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):西餐餐具的運(yùn)用
4)上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5)酒水和咖啡的選擇和搭配
品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例:《從1982年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》
6)自助餐的取菜次序和禁忌
四、高端商務(wù)接待與客戶關(guān)系維護(hù)
1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇
2、客戶感知與客戶期望
3、超越客戶期望:個(gè)性化與差異性
案例:《接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別》,《梁振英的耳機(jī)》,《沃爾瑪?shù)木芙^》,《五星酒店的一碗意大利面》,《優(yōu)衣庫(kù)的日式服務(wù)》,《維多利亞秘密的美式服務(wù)》,《富臨門的港式服務(wù)》
4、客戶分級(jí)管理
案例:《星級(jí)酒店的分級(jí)管理》
按資金量大小和按客戶個(gè)人行為風(fēng)格(49S3)
5、突發(fā)事件處理
案例:《拜錯(cuò)廟的主席》、《臨時(shí)取消行程的股東發(fā)言人》
應(yīng)急預(yù)案的必要性;處理VS管理
第四講:國(guó)際接待之后的任務(wù)
討論:送走客人就結(jié)束了嗎?
一、確認(rèn)短信、電話:有始有終
二、合影:高像素的文檔資料
三、記錄報(bào)道:打造企業(yè)美譽(yù)度
四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn):每一次都是下一次的學(xué)習(xí)
最后:結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
《國(guó)際接待禮儀——先禮后利》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《國(guó)際接待禮儀——先禮后利》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、