《如何做一名優(yōu)秀的跟單員》課程大綱
課程背景：
企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。想學(xué)管理，首先應(yīng)從跟單員開(kāi)始。對(duì)管理者而言，達(dá)成目標(biāo)才是硬道理。企業(yè)從接到訂單開(kāi)始直至出貨，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)上，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，整個(gè)交貨期就要受到影響。而這個(gè)龐大的系統(tǒng)又是由不同的部門(mén)和各色各樣的人組成的，怎樣去管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和不同的人，是跟單員的一大苦惱。

授課時(shí)間：2天

課程提綱：
一、跟單員的工作性質(zhì)與范圍
1、什么是跟單員
2、跟單員的工作界定
3、跟單員的工作職責(zé)
4、跟單員的境界職責(zé)
5、跟單員的工作特點(diǎn)
6、跟單員的工作范圍
7、跟單員的10大基本素質(zhì)
8、跟單員的素養(yǎng)修煉

二、如何對(duì)訂單進(jìn)行管理
1、尋找客戶的6個(gè)渠道
2、尋找潛在客戶的MAN原則
3、如何給客戶寄送樣品
4、不同客戶寄送樣品的3大原則
5、客戶常見(jiàn)索取樣品的用途
6、樣品寄送前的準(zhǔn)備
7、寄送樣品的運(yùn)費(fèi)支付方式
8、如何避免樣品寄出后石沉大海
9、接單的途徑和形式
10、接單的4大程序
11、起草合同的注意事項(xiàng)
12、訂單合同的結(jié)構(gòu)
13、訂單審查的9項(xiàng)內(nèi)容
14、訂單評(píng)核3大方法
15、訂單評(píng)審的組織成員
16、訂單評(píng)審后的工作要點(diǎn)
17、合同評(píng)審綜合書(shū)

三、如何協(xié)調(diào)各職能部門(mén)
1、生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)的7大內(nèi)容
2、設(shè)計(jì)部門(mén)工作跟催方法
3、工程部門(mén)工作跟催方法
4、制定責(zé)任確認(rèn)表單
5、不怕得罪人的秘訣
6、人格脫落溝通方法
7、如何跟蹤各部門(mén)工作
8、解決部門(mén)之間的扯皮的三大法寶
　
四、全面了解生產(chǎn)方面的知識(shí)
1、訂單排序的優(yōu)先原則
2、訂單排序的ABC原則
3、生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)能平衡原則
4、生產(chǎn)計(jì)劃之日程基準(zhǔn)表
5、日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核
6、如何管理備料和運(yùn)輸時(shí)間
7、甘特圖在計(jì)劃中的運(yùn)用
8、物料延誤的原因
9、物料采購(gòu)跟催的方法策略
10、各種物料采購(gòu)提前期
11、改善物料延誤的3大方法
12、建立供應(yīng)商資料數(shù)據(jù)庫(kù)
13、倉(cāng)庫(kù)管理3大原則
14、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的五大要素
15、解決品質(zhì)問(wèn)題的PDCA循環(huán)分析法
16、如何落實(shí)“三檢制”
17、產(chǎn)品互檢原理及技法
18、產(chǎn)品專檢的管理原則
19、如何管理不良品

五、如何做好產(chǎn)品出貨
1、出貨的一般流程
2、海運(yùn)出口貨物的跟單流程
3、海運(yùn)進(jìn)口貨物的跟單流程
4、集裝箱運(yùn)輸貨物的跟單流程
5、出貨監(jiān)督3大技法

六、掌握談判技巧
1、信息收集技巧
2、議價(jià)前的3個(gè)分析
3、談判取勝的9條規(guī)律
4、價(jià)格探底9招
5、談判藝術(shù)的7個(gè)音階
6、談判的邏輯策略

七、學(xué)會(huì)與人溝通
1、了解人性是溝通的前提
2、對(duì)方感興趣的話題是溝通的保證
3、尊重對(duì)方是溝通的靈魂
4、贊美他人是溝通的潤(rùn)滑劑
5、多聽(tīng)少說(shuō)是溝通的法寶
6、掌握主動(dòng)權(quán)是溝通的利劍
7、影響他人是溝通的目的
8、溝通從欣賞開(kāi)始

八、頂級(jí)跟單絕招
1、跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)
2、如何面對(duì)緊急訂單
3、如何告訴客戶貨期延誤
4、訂單變更的解決之道
5、強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)
6、生產(chǎn)進(jìn)度落后的對(duì)策
7、提前承諾過(guò)程督導(dǎo)
8、大訂單跟蹤技巧
9、總量控制的“香蕉”曲線
10、利用會(huì)議解決問(wèn)題
11、會(huì)議所需準(zhǔn)備的資料
12、表格管理法
13、時(shí)間管理法的63條技巧
14、客戶抱怨的處理流程

《如何做一名優(yōu)秀的跟單員》課程目的
本課程不但實(shí)戰(zhàn)性好、針對(duì)性強(qiáng)，而且其中有關(guān)管理的見(jiàn)解和實(shí)用技巧以及對(duì)人性的剖析，均頗具有新意和深度，相信對(duì)企業(yè)跟單員、訂單經(jīng)理、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)管理干部會(huì)有直接的幫助。對(duì)企業(yè)管理者、尤其制造業(yè)管理者的成長(zhǎng)，可謂是一條捷徑。

《如何做一名優(yōu)秀的跟單員》適合對(duì)象
生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管、跟單員、生產(chǎn)計(jì)劃專員、調(diào)度員

《如何做一名優(yōu)秀的跟單員》所屬分類
生產(chǎn)管理

《如何做一名優(yōu)秀的跟單員》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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