《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》課程大綱
培訓時間：2-3天
學員人數(shù)：
為保障培訓效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。


內(nèi)容大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：銀行網(wǎng)點主任更應該用服務和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點團隊組織與管理
銀行網(wǎng)點團隊與管理
案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
銀行網(wǎng)點主任應該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的“關(guān)鍵人物”？
銀行網(wǎng)點主任的角色定位與職責
何謂“本立而道生”？
做好銀行網(wǎng)點主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點主任的基本觀念
案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？
銀行網(wǎng)點主任的“決心”及對下屬的影響
責任感：爭功諉過——管理者大忌
案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
刺頭員工的處理
團隊游戲：新數(shù)學測驗
成功方程式、效率、效能
銀行網(wǎng)點問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
可以越級指揮嗎？
應該越級匯報嗎？
上司錯了，如何溝通？
案例研討6：一項新任務
如何交辦下屬任務：交派任務的步驟
案例研討7：任務分派之后
一項任務該交給誰去辦？——決策原則
案例研討8：無奈的主任
如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成
銀行網(wǎng)點主任溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業(yè)
通過游戲，回顧、體會已學知識點。
五、銀行網(wǎng)點主任部門目標管理、激勵下屬的技巧
分析下屬問題的工具
團隊游戲：師傅教拼圖
如何教導員工：教導員工的口訣
正本清源：何謂激勵？
行為是如何產(chǎn)生的？
案例9：一個乞丐的成長
員工的需求層次
員工需求不滿的甄兆
練習：下屬表現(xiàn)與需求層次
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》課程目的
提升銀行網(wǎng)點的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即銀行網(wǎng)點骨干的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過切實提升網(wǎng)點主任的素質(zhì)能力來達到提升銀行網(wǎng)點服務和銷售能力的目的。
在較短的時間內(nèi)將一個管理人員應掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導藝術(shù)傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升；
強化案例式培訓和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務研習中提升；
培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應用，達到培訓效果；
提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》適合對象
銀行網(wǎng)點主任、骨干人員

《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》所屬分類
綜合管理

《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》關(guān)鍵詞
銀行網(wǎng)點主任綜合能力、中層管理技能、領(lǐng)導力、通用管理、銀行金融、

《銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升》內(nèi)訓服務流程

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