《如何管理企業(yè)心智模式》課程大綱
一.心智模式內(nèi)涵 心智模式是指由個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的較為固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。 企業(yè)組織與個(gè)人心智模式蘊(yùn)藏著巨大的感召力。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無(wú)法付諸實(shí)施,就是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械摹?duì)于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸(固有心智模式)。同樣,因?yàn)楣逃械男闹悄J綍?huì)造成我們對(duì)客觀世界的曲解,進(jìn)而會(huì)造成決策錯(cuò)誤,帶來(lái)行動(dòng)的失敗。
其實(shí),“心智模式”是一種思維定勢(shì),思維定勢(shì)并非貶義,而是指認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展相符,能有效的指導(dǎo)行動(dòng);反之,當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展不相符,會(huì)使好的構(gòu)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以,要保留心智模式科學(xué)部分,完善不科學(xué)的部分
心智模式的特征: 它是簡(jiǎn)化了的概括和結(jié)論,常隱藏在人們的心中不易察覺(jué)與檢視。 通常不易察覺(jué)自己的心智模式以及它對(duì)行為的影響。 比如一件事成功了,被看成是“為事”能力;沒(méi)做好,則認(rèn)為是能力不行。其實(shí),這一切都是不易察覺(jué)的心智模式影響著我們行為。因此,只有把心智模式攤開,去體會(huì)、認(rèn)知,并加以檢視、改善,這樣才會(huì)把事情做得更好。
二.企業(yè)家心智模式
企業(yè)家特殊心智模式基本要素: 1.科學(xué)的思維方式。
2.良好的心理品質(zhì)。 包括:自知和自信、超人的膽識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和穩(wěn)定而積極的情緒。
3.健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)家的能力和其他素養(yǎng)同他的知識(shí)水平成正相關(guān)關(guān)系,知識(shí)面越寬,思路越寬,眼光越遠(yuǎn),思維能力越強(qiáng)。
企業(yè)家應(yīng)具備的知識(shí)有: 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)。 企業(yè)家還應(yīng)對(duì)法律、美學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、史學(xué)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等諸多學(xué)科知識(shí)有所涉獵。
4.優(yōu)秀的思想品德。 在企業(yè)家良好的心智模式中,優(yōu)秀的品行不可缺少。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、誠(chéng)實(shí)、忍耐、熱情、公平、勇氣等品質(zhì)。
三.企業(yè)該如何管理其心智模式
1.預(yù)防心智模式與環(huán)境的脫節(jié) (1)積極論證,主動(dòng)放棄。 (2)建立環(huán)境變化監(jiān)測(cè)、追蹤系統(tǒng),不斷感應(yīng)變化。
2.企業(yè)心智模式不符合環(huán)境的早期信號(hào)和征兆。 (1)組織達(dá)成其早期目標(biāo)。 (2)快速增長(zhǎng)。 (3)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意料之外的成功和失敗。
3.對(duì)不適應(yīng)環(huán)境的心智模式,及時(shí)調(diào)整,棄舊立新。
四.企業(yè)心智模式控制
1.定期檢視企業(yè)的核心心智模式,使檢視制度化、系統(tǒng)化。 首先,不斷理清企業(yè)現(xiàn)有核心心智模式是什么, 然后,要強(qiáng)迫自己分析和驗(yàn)證所有的假設(shè)。檢視企業(yè)心智模式是完善其心智模式的基礎(chǔ)。檢視具有難度,因?yàn)槠髽I(yè)心智模式已經(jīng) 牢牢的植根于組織的背后,反過(guò)來(lái)又會(huì)給組織的成員造成壓力!
檢視的技術(shù): 1。促進(jìn)觀點(diǎn)多元化 2。培養(yǎng)探詢和辯護(hù)的精神。
檢視企業(yè)心智模式的工作機(jī)制: 1。內(nèi)部董事會(huì)(由2—3名資深經(jīng)理組成,可在各個(gè)組織層次產(chǎn)生); 2。改進(jìn)企劃工作(現(xiàn)在的企劃工作是建立在舊的心智模式,遵循新的心智模式) 3。建立企劃工作,如“情景企劃”等)。
2.密切關(guān)注環(huán)境變化并靈活應(yīng)變。 通過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究來(lái)進(jìn)行正式的環(huán)境監(jiān)測(cè),也可隨意觀察。
四種觀察方式: ①熟悉近期行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它各種信息,瀏覽企業(yè)出版物; ②掌握顧客、經(jīng)銷商、銷售人員反饋的有關(guān)環(huán)境變化的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)未滿足的需要、可能的機(jī)會(huì)與危險(xiǎn); ③接受各個(gè)方面的新觀念,新思想; ④密切關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)信息,研究非顧客的變化。
3.給組織補(bǔ)充新鮮血液 內(nèi)部輸血易形成“近親繁殖”,傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣會(huì)沿襲,會(huì)使企業(yè)舊有心智模式根深蒂固,難以改變。要改變企業(yè)的遺傳密碼,保持企業(yè)的活力,必須得輸入新鮮血液。新進(jìn)的人員有著各種各樣的經(jīng)驗(yàn),從而帶來(lái)新觀念、新主意,可以有效預(yù)防心智模式過(guò)時(shí)。
4.借助“外腦”管理企業(yè)心智模式 “當(dāng)局者迷,旁觀者清”,處于局外的專家學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)更冷靜更客觀的分析問(wèn)題,而且由于和企業(yè)內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)范圍不同,會(huì)從不同的角度看問(wèn)題。聽取“外腦”的分析和建議,會(huì)讓企業(yè)更加清醒。
5.留心早期警訊。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后,及時(shí)開始新的思索。而且在企業(yè)快速成長(zhǎng)(短時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量成長(zhǎng)兩到三倍)時(shí),也要及時(shí)地更新心智模式,否則會(huì)陷入成長(zhǎng)與投資不足陷阱,成為“流星”企業(yè)。企業(yè)要注意出乎意料的事件,如始料未及的成功和失敗(無(wú)論自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的),這些意外的事件很可能是系統(tǒng)變化的一個(gè)預(yù)兆。
6、及時(shí)放棄不符心智模式,建立符合的新心智模式。 當(dāng)企業(yè)心智模式過(guò)時(shí)后,它將無(wú)法對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇做出創(chuàng)造性的反應(yīng)。放棄舊的曾帶給企業(yè)榮耀和利益的心智模式會(huì)導(dǎo)致痛苦和壓力,但這是企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中生存、發(fā)展、壯大必須承受的。
五.心智模式“四大頑石” 1.歸罪于外 2.墨守成規(guī) 3.局外思考 4.心態(tài)不正
故事: 1);实鄣男卵b 2)。皮鞋商非洲之行感悟 3)。地質(zhì)學(xué)家殘疾之后 4)。比爾-蓋茲面對(duì)全球盜用windows
六.最優(yōu)心智模式的四大要素
1.最優(yōu)心智模式的四大要素:情商60%、智商14%、學(xué)習(xí)商5%、逆境商20%
2.四商修煉 ——用“情”在“逆境”中“學(xué)習(xí)”提升才“智”
七。心智模式的修煉
心智模式的修煉方法: (一)反思與探詢 反思——放慢思考過(guò)程,以便能更警覺(jué)到心智模式的形成 探詢——公開分享觀點(diǎn)并了解對(duì)方假設(shè)的對(duì)話。 學(xué)會(huì)善意自嘲化解防衛(wèi)心態(tài)。
(二)情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室 情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室,以創(chuàng)造修煉心智模式的環(huán)境。情景企劃,近幾年來(lái)已經(jīng)逐漸普及和多樣化。
殼牌石油公司過(guò)去運(yùn)用的“非內(nèi)省”式企業(yè)文化所發(fā)展出來(lái)的未來(lái)情景法鼓勵(lì)人們向外看,用關(guān)于未來(lái)的想象來(lái)揭示人們對(duì)目前各種政治和商業(yè)勢(shì)力的假設(shè),這種方法逐漸地包括了更多的加強(qiáng)人與人之間相互了解能力。
案例分析:殼牌石油公司的前策劃人亞當(dāng)·卡漢曾經(jīng)企圖把未來(lái)情景改編用于在南非政治領(lǐng)袖的討論上。他發(fā)現(xiàn)形形色色的參與者,甚至敵對(duì)的參與者都可以放心地討論最具爭(zhēng)議性的議題。通過(guò)描述可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)之后,他們對(duì)彼此潛在的信念有了更進(jìn)一步的了解。以這種方式運(yùn)用未來(lái)情景的時(shí)候,未來(lái)情景就變成了大家共享的“未來(lái)記憶”:當(dāng)人們預(yù)先設(shè)想他們對(duì)未來(lái)的看法時(shí),其實(shí)也透露出他們對(duì)目前世界看法的異同。
亞當(dāng)·卡漢說(shuō):“你可能會(huì)問(wèn),是什么使人們沒(méi)有離開情緒激昂的會(huì)場(chǎng)。保守分子和激進(jìn)分子都回來(lái)參加會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械剿麄儗W(xué)到了很多東西,而且以此為樂(lè)。未來(lái)情景法的優(yōu)點(diǎn)是,不需要投入資源,這和一般的談判大不相同,但是,他們?cè)陂_始討論沒(méi)多久之后,就發(fā)現(xiàn)大家有共同語(yǔ)言——一種理解世界的共同方法。一旦未來(lái)情景企劃結(jié)束,上述共同語(yǔ)言能使接下來(lái)的談判更容易達(dá)成!
學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室是心智模式練習(xí)基地,人們?cè)谶@里可以“即時(shí)”(在他們處理一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候)培養(yǎng)提出假設(shè)的能力。要前后一致地討論態(tài)度和信念,允許他人議論,關(guān)注并聽取別人評(píng)論,不提偏見(jiàn),更仔細(xì)地看清楚自己行動(dòng)的根源——這些能力都將隨著實(shí)踐而不斷改善,特別是通過(guò)安排妥當(dāng)和相互支持的團(tuán)隊(duì)的練習(xí)成效更為顯著。
(三)左手欄 步驟一:選擇一個(gè)問(wèn)題 選擇你過(guò)去一兩個(gè)月中涉及到的困難問(wèn)題,即我們?cè)S多人試圖逃避的那類棘手的人際關(guān)系難題。
●你同親密的同事難以達(dá)成一致。 ●一些人沒(méi)有盡職。 ●你相信你沒(méi)有得到公平的對(duì)待。 ●組織中的其余人在抵制——或者你相信他們會(huì)抵制你想要實(shí)施的變革。 ●你相信你的觀點(diǎn)被忽略或沒(méi)有得到重視。 ●你相信你的團(tuán)隊(duì)對(duì)許多重要問(wèn)題沒(méi)有給予足夠的重視。
步驟二:右手欄(你所說(shuō)的) 現(xiàn)在回憶一下這種情景下的一次令人沮喪的交談——或者想象當(dāng)你提出這個(gè)問(wèn)題后,可能發(fā)生的談話。 拿出幾頁(yè)紙,在中央劃一條線: 在右手的一欄里,寫出真實(shí)發(fā)生的或者你很確信如果你把事情提出來(lái)將會(huì)發(fā)生的對(duì)話。對(duì)話可以有幾頁(yè)紙的內(nèi)容。在你完成內(nèi)容填寫前,一直讓左手欄空著。
步驟三:左手欄(你所想的) 現(xiàn)在在左手欄里寫下你所想到的和感覺(jué)到的,但不要說(shuō)出來(lái)。
步驟四:反思——把左手欄當(dāng)作資源 僅僅從寫下你的情況中你可以學(xué)到很多,寫好后把它擱置一個(gè)星期,然后再看一遍。寫好的內(nèi)容可以成為一個(gè)工藝品,借此你可以檢驗(yàn)?zāi)阕约旱南敕ǎ拖裨阼b賞另外一個(gè)人的思維方式一樣。
當(dāng)你進(jìn)行反思的時(shí)候,可以問(wèn)自己: ●是什么東西真正地讓我這樣想和這樣感覺(jué)? ●你的目標(biāo)是什么?你企圖獲得什么? ●你獲得了你想要的結(jié)果嗎? ●你的意見(jiàn)會(huì)造成什么困難? ●你為什么不說(shuō)出你左手欄中記下的東西? ●對(duì)他人你作什么樣的假設(shè)? ●這樣做會(huì)付出什么代價(jià)?會(huì)有什么回報(bào)? ●是什么阻止你采用不同方式行事? ●我如何利用左手欄作為改善我們溝通的一種資源?
當(dāng)兩人一起討論左手欄時(shí),學(xué)習(xí)潛力受限于雙方有效輔導(dǎo)彼此的能力;緦W(xué)習(xí)常常需要討論到容易引起防衛(wèi)心態(tài)的問(wèn)題。
教練的限制: ●教練可能持有相同的假設(shè)和盲點(diǎn),限制了發(fā)言人有效表達(dá)自己。
●教練可能和發(fā)言人同病相憐: “看,這些人多糟糕!边@樣雖然能樹立一種好感,但是注意力的焦點(diǎn)卻脫離了發(fā)言人隱藏的假設(shè)。
●教練可能不知道如何用一種激發(fā)探詢的方式來(lái)指出發(fā)言人的“缺點(diǎn)”。 假設(shè)你是發(fā)言人,你的教練說(shuō):“從學(xué)習(xí)的精神來(lái)看,我認(rèn)為你的確弄的很糟。你說(shuō)你想誠(chéng)實(shí),但這個(gè)可不夠誠(chéng)實(shí)。”你可能感到很有自知之明了,或者在疑問(wèn)是否暴露得太多。如果你感到被誤解了,你可能阻止自己繼續(xù)說(shuō)下去(因此進(jìn)一步減弱了探詢),害怕教練認(rèn)為你太過(guò)于自我防衛(wèi)。
在6——8人的小組里,更容易看清楚發(fā)言人如何給自己造成麻煩。但在用激發(fā)探詢的方式來(lái)指出缺點(diǎn)方面,這樣的小組多數(shù)比雙人組更糟。發(fā)言人可能收到一連串抽象的、形形色色和口無(wú)遮攔的評(píng)論。當(dāng)小組討論只討論其中一二人的情況時(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可能更不好,他們可能感覺(jué)被不公平地單挑出來(lái)或者被群起而攻之。在缺乏實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)里討論案例可能能創(chuàng)造具有更大影響的機(jī)會(huì),但會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。
一位經(jīng)理曾說(shuō):“你想要我當(dāng)眾展示我的左手欄?但那可是我的秘方,這么多年來(lái)與我共濟(jì)難關(guān)。如果讓別人知道了,那它可能再也不起作用了!”如果團(tuán)隊(duì)成員屈服于“人人盡悉隱私”的誘惑,用多年積聚在心中的怨恨和壓抑良久的不平相互攻擊,那情況就更糟了。人們有很多好理由不告訴對(duì)方他們的左手欄是些什么東西。把內(nèi)心的想法和感覺(jué)搬到上面或許是重要的一步,但是有能力點(diǎn)石成金的團(tuán)隊(duì)實(shí)在是太少了。
揭示左手欄能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)創(chuàng)造無(wú)窮的機(jī)遇。要利用這些機(jī)遇,重要的是必須至少有一位參與者有能力和意愿激發(fā)探詢,提醒大家認(rèn)清我們行為的微妙的心智模式(包括他自己的),并且為了讓屋子里的人能夠洗耳恭聽,他還要具有顯赫的職位。在許多情況下,需要一位來(lái)自外部的輔導(dǎo)員。
團(tuán)隊(duì)必要技巧的自我測(cè)試方法。召集團(tuán)隊(duì)核心成員,問(wèn):猜想一下團(tuán)隊(duì)其他成員的左手欄里是些什么內(nèi)容?現(xiàn)在假設(shè)屋子里的每一個(gè)人都確實(shí)說(shuō)了一下。我們能有效地對(duì)付這種局面嗎?演練是帶來(lái)好處還是僅僅讓大家在各自的立場(chǎng)上不能自拔?在心智模式上,是否老練去揭穿彼此防衛(wèi)心態(tài)呢?
心智模式的修煉注意 1. 認(rèn)清自己的心智模式。 把鏡子轉(zhuǎn)向自己,借此,發(fā)掘內(nèi)心世界對(duì)外界事物的反映,使這些反映浮上表面,并加以審視。在此過(guò)程中可運(yùn)用反思技巧,放慢思考過(guò)程,發(fā)覺(jué)自己的心智模式,以及它如何影響我們的行動(dòng)?梢杂米笫謾诘姆椒ㄕ业阶约旱男闹悄J。
2. 有效表達(dá)自己的想法,以開放心靈容納他人想法。
“自我超越”強(qiáng)調(diào)個(gè)人的健全發(fā)展,“改善心智模式”則進(jìn)入到開放、交流的形式,從個(gè)體行為到集體開放、交流的過(guò)程。因此,只有亮出自己的心智模式,才能改善自己的心智模式。
在跟別人進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng),特別是處理復(fù)雜與沖突的問(wèn)題時(shí),我們可以用“相互探詢”的方法,這樣能夠產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)效果。相互探詢,是指每一個(gè)人都把自己的思考明白說(shuō)出來(lái),接受大家的檢驗(yàn)。
在人與人之間的坦誠(chéng)布公中,沒(méi)有人保留自己的看法。當(dāng)一個(gè)人能勇敢的亮出自己的心智模式,他就會(huì)先陳述自己的看法與理由,并以誠(chéng)懇的態(tài)度邀請(qǐng)集體的成員對(duì)自己的心智模式進(jìn)行檢視,在這種融洽的氣氛中,集體中的每一員都會(huì)敞開心胸,深入探詢彼此的看法,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的看法,從而有了創(chuàng)新。
在練習(xí)“相互探詢”修煉時(shí),牢記以下準(zhǔn)則:
在說(shuō)出自己的看法時(shí): (1) 要使自己的推論明確化。(例如說(shuō)明你是如何產(chǎn)生這樣的看法,以及產(chǎn)生看法的依據(jù)。)
(2) 鼓勵(lì)他人探究你的看法。(例如“你看我的推論有沒(méi)有破綻?”)
(3) 鼓勵(lì)他人提供不同的看法。(例如:“你是否有不同的產(chǎn)生這種看法的依據(jù)或結(jié)論?”)
(4) 主動(dòng)深入探詢他人不同于自己的看法。 例如“你的看法如何?”、“你如何產(chǎn)生這樣的看法?”、“你是否有不同于我所產(chǎn)生這種看法的依據(jù)?”
凡愿意承認(rèn)自己思考上的缺陷,有知錯(cuò)必改意愿的人,就能誠(chéng)心誠(chéng)意亮出自己的觀點(diǎn),也能得到別人真誠(chéng)的幫助,從而使自己不斷學(xué)習(xí),超越自我。
3.最后改善我們認(rèn)知方面的缺失。
《如何管理企業(yè)心智模式》課程目的
領(lǐng)會(huì)穩(wěn)定有效的心智模式是現(xiàn)代企業(yè)成功運(yùn)行的重要因素,掌握企業(yè)家心智模式與企業(yè)心智模式的培養(yǎng)與結(jié)合方法,掌握心智模式的修煉方法,保持自身和企業(yè)良好心智模式,增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。
《如何管理企業(yè)心智模式》適合對(duì)象
懂事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員
《如何管理企業(yè)心智模式》所屬分類
戰(zhàn)略管理