《高效的溝通藝術》課程大綱
一、認識溝通的意義；
1、深入認識溝通；
2、溝通的重要性；
3、溝通的目的和作用是什么
4、溝通能力的正確觀念與心態(tài)
5、人際溝通的真諦
6、人際溝通的種類
二、什么是真正意義的溝通？
1溝通的基本程序
2有效溝通的基礎——價值觀
3溝通的障礙分析；
接收障礙及發(fā)信的四大障礙
如何消除溝通中的障礙
4.1管理模式與溝通（1）
4.2管理模式與溝通（2）
兩個案例……
三、高效溝通的要素；
1、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；
2、明確表達的溝通模式；
發(fā)問的技巧；
終結架構的五個問句；
3、對接收的信息之準確性的確認；
聆聽的技巧
聆聽應注意的兩個事項；
有效的溝通應注意的要點；
4 、溝通中回饋的方式
5、運用的肢體語言的溝通；
6、高效溝通的六部曲是什么？
7、建立契合最大的障礙是什么？
四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；
1、性格模式類型
1）、追求型與逃避型
2）、自我判定型與外界判定型
3）、自我意識型與顧他意識型
4）、配合型與拆散型
5）、可能型與需求型
2、性格模式的分類:
1）、自我意識型
2）、顧他意識型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤獨型
3、 溝通的角色與方式；
與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司經理對下屬的溝通
分析問題——處理問題
4、與上司的溝通--報告與建議的技巧
5、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調
6、與業(yè)務部門的溝通——和諧共處
7、對外的溝通
8、建立雙贏的互動式溝通
五、跨部門溝通
1、如何做好跨部門的溝通？
跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
正確評價自己和別人
換位思考
雙贏思維
2、 跨部門溝通的關鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場做促銷活動（財務部門與營銷部門）
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3、跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看
導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
4、 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
影響策略運用的因素
處理沖突的5種行為風格
沖突解決的方法
采用上司的命令
改變人的因素
改變結構因素；
第三方干預方式
采取成員輪換方式
目標與知識共享

《高效的溝通藝術》所屬分類
綜合管理

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