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銷售商務(wù)禮儀
添加時間:2011-09-23      修改時間: 2011-09-23      課程編號:100136095
《銷售商務(wù)禮儀》課程大綱
單元一 “營銷禮儀”知多少
小測試:初次拜訪,這些你注意了嗎?
營銷人員為什么要講“禮”
客戶的“核心”感覺
銷售禮儀的本質(zhì)與重要性
細節(jié)決定成敗,小“禮”帶來大收獲
至關(guān)重要的三個“第一”:
單元二 營銷人員“形象”禮儀
初次拜訪“形象”的重要性
—“小銷售員”or“500強外企高級銷售經(jīng)理”
營銷人員形象四原則
營銷人員不同場合著裝要求
男性營銷人員的“形象”
女性營銷人員的“形象”
單元三 營銷人員“公務(wù)舉止”禮儀
打造完美的“行為舉止”
打造良好的儀態(tài)
握手――這2秒鐘意味著經(jīng)濟效益
眼神――你的眼睛會說話 
微笑――運氣和財富的轉(zhuǎn)換器
紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
女性的優(yōu)雅舉止
遞送名片的順序和禮儀
記住、識別客戶有妙招
為什么客戶記不住你?:你會自我介紹嗎?
介紹他人的順序與技巧
你的手勢“漂亮”并且“有氣勢”嗎?
不同場景的“公務(wù)”禮儀
初次拜訪客戶,“禮”多人不怪
后續(xù)拜訪客戶,“禮貌有加”
與客戶同行: 迎接與送別客戶禮儀
答謝客戶晚宴主持禮儀
研討、交流會議主持禮儀
商務(wù)會面及會議的座次禮儀
外地的客戶活動:
建立關(guān)系,保持聯(lián)絡(luò)的技巧
單元四 “電話”禮儀
來自于“電話”的煩惱
撥打電話的時間選擇
撥打電話的語言套路
讓客戶通過電話,感受到你的“熱情”
接聽電話的好習(xí)慣
掛斷電話前,你要注意什么?
發(fā)送短信的禮儀
面對客戶,接聽他人電話的注意事項
與客戶談話,如何利用手機體現(xiàn) “禮”
客戶知道你在哪里嗎?

單元五 營銷人員“贈送”禮儀
什么情況下送禮?
禮輕情意重
贈送的場合與時機選擇
禮物清單上的“可以”與“不可以”
送禮的技巧與原則

單元六 優(yōu)雅的 “餐飲” 禮儀
點菜有學(xué)問 
中餐桌餐的餐桌禮儀
自助餐的用餐禮儀
西餐的基本禮儀



日本料理的用餐禮儀
韓式料理的用餐禮儀
咖啡與茶的品用禮儀
如何在餐桌上營造出良好氛圍
敬酒有學(xué)問
與客戶初次吃飯的禮儀注意事項

單元七 與客戶的 “溝通”禮儀
言出必行,不隨口承諾
學(xué)會得體的、合乎情景的贊美客戶 
學(xué)會適度的“幽默”
不要忘記“感謝”
初次拜訪,“溝通”中注意事項
與客戶聯(lián)絡(luò):電子郵件禮儀
未獲得認可,不要隨意“稱兄道弟”

《銷售商務(wù)禮儀》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
打造自身良好的儀態(tài)
結(jié)合銷售不同階段了解禮儀
樹立企業(yè)良好形象

《銷售商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《銷售商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師郭劍華老師簡介
郭劍華
郭劍華
十余年世界500強外企工作經(jīng)驗。

曾就職于美國GE公司、法國SCHNEIDER電氣公司、法國AREVA電力公司,先后擔(dān)任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓(xùn)師、市場營銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作,具有豐富的市場和企業(yè)管理經(jīng)驗。

曾給上百家家國企、外企及民營企業(yè)授課,具有豐富的授課經(jīng)驗。

郭老師培訓(xùn)風(fēng)格嚴謹、認真,具有很好的親和力。郭老師將實際經(jīng)驗融入到課程之中,具有很強的實用性,并結(jié)合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式,讓學(xué)員在參與過程中融匯貫通,講課氣氛活躍
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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