《如何贏得顧客購(gòu)買(mǎi)的心》課程大綱
第一單元：了解你的顧客
第一講：重新認(rèn)識(shí)顧客的角色
_腦力激蕩：重新認(rèn)識(shí)你的“顧客”
_導(dǎo)購(gòu)員需要牢記的八個(gè)準(zhǔn)則；
_導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必要做到的四個(gè)注意。
［案例分享：為什么說(shuō)“顧客就是上帝”］
第二講：顧客的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)
_哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決定；
-行動(dòng)計(jì)劃：制定顧客購(gòu)買(mǎi)決策樹(shù)
_顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)（專(zhuān)賣(mài)店）的行走路線；
_顧客購(gòu)買(mǎi)區(qū)域決定了賣(mài)場(chǎng)陳列方向；
［案例分享：屈臣氏的三代收銀臺(tái)變遷］
_顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、類(lèi)型分析；
_不同（性格）類(lèi)型顧客之間的區(qū)別；
［案例分享：為什么男人、女人購(gòu)物表現(xiàn)反差強(qiáng)烈］
第三講：顧客進(jìn)店后的心理變化
_顧客購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)心理階段及應(yīng)對(duì)策略
_陳列與導(dǎo)購(gòu)在不同階段的作用
［深度講解：打破新品終端推廣悖論的S曲線］
解決問(wèn)題：
了解不同顧客的購(gòu)買(mǎi)心理及行為特點(diǎn)，特別是顧客走進(jìn)門(mén)店后八個(gè)心理階段的變化指導(dǎo)，能夠幫助導(dǎo)購(gòu)人員理解銷(xiāo)售流程的建立過(guò)程，并借助賣(mài)場(chǎng)管理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行深度體驗(yàn)。

第二單元：讓顧客在這里買(mǎi)
第四講：創(chuàng)造不同的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)
_決勝消費(fèi)者心理的三大形象
_感官收買(mǎi)：創(chuàng)造顧客購(gòu)買(mǎi)的店面形象
_創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
_門(mén)店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
［案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意］
解決問(wèn)題：
通過(guò)本單元的講解，幫助導(dǎo)購(gòu)人員找到顧客購(gòu)買(mǎi)的真正理由，從而培養(yǎng)她們樹(shù)立“顧客為本”的服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)賣(mài)場(chǎng)管理、貨品管理和服務(wù)形象三個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)贏得顧客認(rèn)可。

第三單元：讓顧客現(xiàn)在就買(mǎi)
第五講：學(xué)會(huì)深挖顧客真實(shí)需求
_你了解顧客的需求嗎?
_兩種顧客需求理論-
冰山理論：從顯性需求向隱性需求深挖
層次需要論：學(xué)會(huì)贊美打動(dòng)人心
［案例分享：胖子爬完樓梯，我們賣(mài)什么給他］
第六講：專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程與技巧
_顧客的兩種問(wèn)話方式；
_顧問(wèn)式銷(xiāo)售該如何展開(kāi)
_銷(xiāo)售冠軍的六條鐵律
_如何有效處理顧客價(jià)值異議？
［思維訓(xùn)練：打破常規(guī)，你才能成為頂尖銷(xiāo)售高手］

《如何贏得顧客購(gòu)買(mǎi)的心》課程目的
深度剖析顧客購(gòu)買(mǎi)心理以及顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的行為特點(diǎn)；
解析建立在顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣上的終端門(mén)店表現(xiàn)力管理系統(tǒng)；
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造差異化購(gòu)物感受；
掌握與顧客溝通技巧，用最少的語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)贏得顧客；
掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程與產(chǎn)品推薦關(guān)鍵步驟，實(shí)現(xiàn)快速成交

《如何贏得顧客購(gòu)買(mǎi)的心》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《如何贏得顧客購(gòu)買(mǎi)的心》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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