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醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通

添加時間：2011-10-09 修改時間： 2011-10-09 課程編號:100136401

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱

課程時間：一至兩天

第一講　醫(yī)療服務(wù)禮儀概述
1、何為醫(yī)療服務(wù)禮儀
2、醫(yī)療服務(wù)禮儀的作用與意義
3、醫(yī)療工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范、要求與訓(xùn)練

第二講　職業(yè)形象管理
1、形象與職業(yè)規(guī)范
2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象
3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用
4、職業(yè)化的形象體現(xiàn)
5、醫(yī)療現(xiàn)場首問負(fù)責(zé)制
6、其他服務(wù)細(xì)節(jié)行為與規(guī)范

第三講　醫(yī)患現(xiàn)狀與角度思考
1、六成以上的糾紛來自溝通不暢----現(xiàn)實與案例
2、醫(yī)患之間的溝通不暢帶來的影響
3、良好溝通在工作及生活中的作用
4、患者角度看溝通
5、醫(yī)者角度看溝通
6、其他服務(wù)細(xì)節(jié)行為與規(guī)范

第四講　良好溝通與思考
1、良好溝通源于良好心態(tài)
2、溝通的基本要素與原則
3、高效溝通的“雙金法則
4、溝通中的“敬人三A”
5、高效溝通的關(guān)鍵-----換位思維
6、醫(yī)患溝通的至高點----同理心

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程目的

了解醫(yī)護(hù)場合中的禮儀規(guī)范與要求
塑造外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的醫(yī)護(hù)形象
了解醫(yī)患溝通在醫(yī)護(hù)工作中的作用與重要性
做好溝通是現(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作者的必備能力，是醫(yī)院與病患之間的橋梁
良好溝通源于良好的意識與心態(tài)

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》適合對象

醫(yī)療服務(wù)人員

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》所屬分類

人力資源

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》所屬專題

醫(yī)療行業(yè)、

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳一嘉老師簡介

陳一嘉

功底深厚、深入淺出，注重道術(shù)并存，務(wù)實親和。善于把握學(xué)員的培訓(xùn)需要，將理論知識演繹的生動易懂。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員從內(nèi)心感悟，迅速采取行動。課后立刻能夠?qū)W以致用！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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