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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

添加時(shí)間：2011-10-09 修改時(shí)間： 2011-10-09 課程編號(hào):100136397

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱

一、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造
服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)

二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
客戶滿意
主動(dòng)服務(wù)
真理瞬間
抱怨是金
依法服務(wù)
內(nèi)部服務(wù)
樂在其中

三、服務(wù)溝通五鑰匙
笑-“如沐春風(fēng)”
看-“內(nèi)心世界”
聽-“弦外之音”

四、客戶抱怨與投訴處理
問-“循循善誘”
說(shuō)-“動(dòng)人心弦”
客戶抱怨/投訴的原因和類型
客戶抱怨/投訴處理三原則
客戶抱怨與投訴處理的六方法
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
客戶抱怨與投訴處理中的溝通技巧
客戶抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
難纏客戶對(duì)應(yīng)技巧

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》適合對(duì)象

電力行業(yè)各級(jí)職員

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》所屬分類

人力資源

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》所屬專題

電力行業(yè)培訓(xùn)、

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》關(guān)鍵詞

服務(wù)心態(tài)、服務(wù)溝通、客戶關(guān)系管理、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、能源電力、

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳一嘉老師簡(jiǎn)介

陳一嘉

功底深厚、深入淺出，注重道術(shù)并存，務(wù)實(shí)親和。善于把握學(xué)員的培訓(xùn)需要，將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員從內(nèi)心感悟，迅速采取行動(dòng)。課后立刻能夠?qū)W以致用！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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