《經(jīng)理人1+3績效管理技能》課程大綱
一、認(rèn)識績效管理的盲點(diǎn)
1、影響員工績效因素
2、績效管理三個層次
3、績效管理狀況自我評估
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常見盲點(diǎn)
5、常見的管理偏差行為
二、設(shè)定績效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績效管理與績效水平
2、績效衡量的兩個領(lǐng)域:行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例,研討問題:
行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?
只重視結(jié)果,而忽略行為,會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為?甚么情況下要量化?
如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為?
5、Act:描述期待的行為
6、Act:量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act:F2F演練與分享
三、績效表現(xiàn)與管理對策
1、績效表現(xiàn)的溫度計(jì)
2、績效表現(xiàn)評分的技巧
評分應(yīng)考慮的因素
案例分析:這樣的評分你碰到過嗎
Tool:績效表現(xiàn)評分的最佳實(shí)踐
選擇適合你的評分方法
3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析(Case Study Research)
部份達(dá)到或有些根本沒有做到
自己工作有部分未達(dá)到,但超越范圍介入其它工作
績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達(dá)到期待
超過期望
4、借助圖表可視化分析團(tuán)隊(duì)/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act:盤點(diǎn)你團(tuán)隊(duì)成員的績效表現(xiàn)
6、Tool:管理對策一覽表
7、Act:情境演練——七個小矮人
8、Tool:非金錢激勵與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績效問題
1、木桶定律
2、典型情境:幾個績效問題
3、績效問題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關(guān)系
表面現(xiàn)象與根本原因
績效問題常見原因
4、解決績效問題的兩種做法
績效問題預(yù)防 (Preventive Measures)
績效問題治療 (Curing Measures)
5、績效改善的八個步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況
辨認(rèn)落差
評估落差重要性
辨認(rèn)落差真正原因
選擇改善方法
擬定與實(shí)施改善計(jì)劃
評估改善計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act:改善P-sir的戀愛績效
7、Tool:績效改善規(guī)劃表
8、Act:績效問題會診
五、績效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻,分享討論
Video:Carter如何做績效反饋
領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
反饋的價值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
面對這些情境,你如何做績效反饋
正面反饋
正面反饋四點(diǎn)原則
Act:練習(xí)正面反饋
4、針對錯誤行為的三種反饋方式
負(fù)面反饋操作要點(diǎn)
中性反饋操作要點(diǎn)
建設(shè)性反饋操作要點(diǎn)
三種反饋方式的適用情境
Act:練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語
乘機(jī)反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲染問題
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
不停抱怨
6、績效面談的12個要點(diǎn)詳解(Video、Case、Act)
建立和緩氣氛
說明這次談話的目的
說出觀察到的行為
使用開放式問題了解想法與原因。
運(yùn)用同理心傾聽與回應(yīng)
提供建設(shè)性的回饋
引導(dǎo)對方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說話方式
不要兜圈子而沒有談到問題核心
如果遇到抗拒,告知影響或后果
提醒部屬工作目標(biāo)
尋求問題解決方法,并獲得共識
7、績效面談的特殊情況分析與處理
8、Act:一個全景式的績效改善行動計(jì)劃
《經(jīng)理人1+3績效管理技能》課程目的
對團(tuán)隊(duì)的績效管理進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)績效管理的盲點(diǎn)
確定績效標(biāo)準(zhǔn),掌握績效狀況,采取管理對策
管理績效問題,采取績效改善方案
進(jìn)行績效反饋,通過績效面談,激勵與提升員工的績效水平
《經(jīng)理人1+3績效管理技能》適合對象
新任經(jīng)理人、儲備干部、一線領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員
《經(jīng)理人1+3績效管理技能》所屬分類
人力資源