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團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-11-10      修改時(shí)間: 2011-11-10      課程編號(hào):100137704
《團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
課程導(dǎo)入:通過螞蟻軍團(tuán)的案例導(dǎo)入課程
第一講:團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、團(tuán)隊(duì)的基本要素
共同的目標(biāo)
互相依賴
歸宿感
責(zé)任心
三、高效團(tuán)隊(duì)特征
有明確的共同愿景
高效的溝通
良好的合作
高素質(zhì)的員工
四、團(tuán)隊(duì)精神
相互尊重
正直、真誠、充滿活力與熱忱
積極主動(dòng)/熱情/有愛
四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
價(jià)值觀
溝通準(zhǔn)備不足
職責(zé)不清
情緒化
混亂(渠道、信息、資源)
組織結(jié)構(gòu)
第二講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通(有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心)
一、溝通意識(shí)的建立
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
成功人士的經(jīng)驗(yàn)
無效溝通的后果
人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績
我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
二、了解溝通
溝通是什么
溝通目的
溝通的前提
溝通的種類
溝通的要素
三、無效溝通造成的負(fù)面影響
自尊與自信降低
沮喪和敵對(duì)
部門之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團(tuán)隊(duì)精神
第三講:溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
缺乏信息或知識(shí)
沒有傾聽
沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)
不理解他人的需要
失去耐心
時(shí)間太短
二、對(duì)待溝通沖突的五種方法
合作——贏家對(duì)贏家
強(qiáng)迫——贏家對(duì)輸家
讓步——輸家對(duì)贏家
妥協(xié)——沒有贏家和輸家
回避——輸家對(duì)輸家
第四講:實(shí)用的溝通心理技巧
心理學(xué)技巧之一:站在對(duì)方的立場
心理學(xué)技巧之二:滿足對(duì)方的心理需要
心理學(xué)技巧之三:理解與領(lǐng)悟
心理學(xué)技巧之四:真誠
心理學(xué)技巧之五:接納與寬容
心理學(xué)技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:簡潔、簡短)
心理學(xué)技巧之八:善用身體語言
心理學(xué)技巧之九:運(yùn)用積極聆聽技巧
第五講:組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級(jí)溝通
在心態(tài)上:認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
在角色扮演上:確認(rèn)并樹立追隨者的角色
在人際關(guān)系上:了解你的上級(jí)
在工作業(yè)績達(dá)成上:做一位有效的執(zhí)行者
跟上級(jí)有效溝通的前提
與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則
與上級(jí)有效溝通的技巧
二、如何有效與下級(jí)溝通
指導(dǎo)下屬的有效技巧
與下屬有效溝通的技巧
三、如何與科室之間進(jìn)行有效溝通
與其他科室上司溝通的技巧
與其他科室下屬溝通的技巧
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的障礙
如何增強(qiáng)溝通中的說服力
鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
有效表達(dá)的技巧
溝通過程中肢體語言的運(yùn)用技巧
溝通中常見問題及其注意事項(xiàng)
第六講:團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

以上課程方案為最初方案,如有需要請(qǐng)來電咨詢,講師可以重新定制方案!

《團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突,理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義,掌握溝通的技巧,提高部門之間的相互協(xié)作,從而達(dá)到減少企業(yè)因部門之間內(nèi)耗而造成的損失,提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和公司業(yè)績的目標(biāo)。

《團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師程子展老師簡介
程子展
程子展
河南商專高等?茖W(xué)?妥淌;
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師;
美國路透社專家成員;
河南廣播電臺(tái)特邀講師;
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師;
多家酒店高級(jí)管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長領(lǐng)域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓(xùn),充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合;

講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中,和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,幫助學(xué)員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗(yàn)。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等;

四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》

客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富,所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹,特別是就一個(gè)點(diǎn),程老師能夠通過一個(gè)簡單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際,從實(shí)際運(yùn)作中來,又能復(fù)制到工作中應(yīng)用;授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣,能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級(jí))、浙江余姚賓館(四星級(jí))、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級(jí))、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級(jí))、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級(jí))、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級(jí))等。

金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
程子展老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·中層管理人員培訓(xùn)
·員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
·有效溝通技巧培訓(xùn)
·贏在目標(biāo)與計(jì)劃管理特訓(xùn)營
·壓力管理培訓(xùn)
·危機(jī)管理培訓(xùn)
·新員工入職培訓(xùn)
·團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)
·團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)
·時(shí)間管理培訓(xùn)
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