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危機管理培訓
添加時間:2011-11-10      修改時間: 2011-11-10      課程編號:100137707
《危機管理培訓》課程大綱
現代社會,危機四伏!
中國商界,危機四伏!
國際市場,危機四伏!
人心人性,危機四伏!
天有不測風云,人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè),作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán),無論你是兔子還是烏龜,都會不可避免地遇到各種各樣的危機。危機永遠無處不在,誰也不知道,一個不小心,或因某個記者的報道、某個什么調查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現,將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷,難以自拔。
隨著全球經濟競爭日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當一部分進入維持和衰退階段,為改變狀況,美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產管理,掀起了一股“末日管理”的浪潮。當危機猝然來臨,又有多少企業(yè)能夠應對自如,從容過關甚至更上層樓?對于中國企業(yè)來說,答案是令人悲觀的。
培訓目的:
1、學會跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機意識
3、提升管理者危機公關素養(yǎng)
4、掌握危機公關策略和實施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點看危機管理
6、解析常見的突發(fā)性危機事件管控策略
培訓前言:
根據美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項調查表明,80%的被調查者認為,現代企業(yè)面對危機,就如同人們必然面對死亡一樣,已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認,曾經受到嚴重危機的挑戰(zhàn)!鞍膊煌#⒈貞]衰。”危機管理,已經成為當今企業(yè)生存的必修課!
如何防范危機?
如何化解危機?
如何在危機來臨時進行預警和響應?
中國特殊國情下有怎樣的危機管理規(guī)律?
危機當前,媒體發(fā)難時應該如何有效應對?

歡迎進入程子展老師經典課程《危機管理培訓》,尋找企業(yè)危機管理的全面解決方案。

培訓大綱:

第一部分:危機管理的課程導入
一、危機與危機管理
1、危機的定義
2、危機的特征
3、危機管理的定義
分享:海恩法則——事故背后有征兆,征兆背后有苗頭!
分享:墨菲定律——只要人犯錯,危機就難以避免!
分享:“懼者生存”——沒有危機感是最大的危機!
二、危機管理的四個基本問題
1、你知道什么?
2、你何時知道?
3、采取何種措施?
4、如何確保此危機不再發(fā)生?
案例:豐田危機引發(fā)日本企業(yè)惡補危機管理
三、企業(yè)常見的危機管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一:律師意見代替危機管理
2、誤區(qū)之二:好的媒體關系等于正確輿論引導
3、誤區(qū)之三:準備被打翻不要預案
4、誤區(qū)之四:因中國名牌產品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五:照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六:海量傳播主導一切
7、誤區(qū)之七:危機處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九:危機+機會、機會+危險
10、誤區(qū)之十:臨時抱佛腳
案例:中美史克PPA遭禁事件
案例:“進口假紅!钡奈C
案例:左宗棠巧妙化解撤兵危機
案例:光明回鍋奶事件/PPA事件
案例:35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例:“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的?
案例:農夫山泉是否能與?诠ど叹謹y手共度危機?
案例:豐田章男“召回門”事件危機公關的亮點分析

第二部分:危機預警與危機預防
一、危機管理的預警
1、預警之一:高層重視
2、預警之二:渠道部門的參與
3、預警之三:質量檢驗人員的參與
4、預警之四:市場部的責任
5、預警之五:售后服務部門的參與
6、預警之六:新聞發(fā)言人的評定
7、預警之七:懂法律人的參與
8、預警之八:銷售部門的參與
9、預警之九:建立財務綠色通道
10、預警之十:專家顧問的參與
二、如何發(fā)現并管理隱性危機?
1、隱性危機傷害更大
2、隱性危機的六大種類
(1)戰(zhàn)略管理危機
(2)營銷管理危機
(3)財務管理危機
(4)人力資源危機
(5)競爭策略危機
(6)品牌運營危機
3、如何避免隱性危機的發(fā)生?
案例:九牧王把西褲做到了極致
案例:湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢
三、危機管理的預防
1、培養(yǎng)危機意識
2、建立預警系統(tǒng)
3、構建媒體關系
4、定時危機演習
5、及時關注政策
6、了解文化差異
案例:章子怡“詐捐門事件”
案例:從“上海釣魚案”看危機管理
案例:“海爾博客門”事件的危機管理
分享:京滬兩地企業(yè)危機管理現狀研究報告
案例:哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例:創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

第三部分:危機管理面面觀
一、危機管理的要素
1、危機監(jiān)測
2、危機預警
3、危機決策
4、危機處理
二、危機管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關注性
6、信息資源緊缺性
三、危機管理的類型
1、誤會型危機管理
2、事故型危機管理
3、意外型危機管理
4、受害型危機管理
四、危機管理的種類
1、信譽危機
2、決策危機
3、經營危機
(1)產品質量危機
(2)環(huán)境污染危機
(3)關系糾紛危機

《危機管理培訓》適合對象
經理人、政界官員、MBA/EMBA等

《危機管理培訓》所屬分類
綜合管理
《危機管理培訓》內訓服務流程
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簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師程子展老師簡介
程子展
程子展
河南商專高等?茖W?妥淌冢
國家知名職業(yè)培訓師;
美國路透社專家成員;
河南廣播電臺特邀講師;
多家培訓公司特聘高級講師;
多家酒店高級管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長領域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓,充分與培訓單位的行業(yè)特性相結合;

講師職業(yè)經歷
程老師近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓經驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務;任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經驗。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓以案例的形式體現在課程當中,和學員一起分享討論,吸取教訓、增長經驗。
授課風格
講解、案例分享、游戲互動的培訓模式充分調動學員的積極性,幫助學員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內容相結合,深入淺出,通俗易懂,便于學員吸收、增長經驗。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓》《危機管理培訓》《時間管理培訓》《領導力培訓》《領導藝術培訓》
《目標管理培訓》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓》《員工績效考核培訓》《目標管理與績效考核培訓》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》《團隊凝聚力培訓》
《壓力管理培訓》《企業(yè)文化塑造培訓》《團隊精神培訓》《員工責任感培訓》等;

四、客戶服務類
《客戶服務技巧培訓》、《客戶溝通技巧培訓》、《服務意識培訓》

客戶評價
程老師實戰(zhàn)經驗比較豐富,所以我感覺程老師的課程內容針對性比較強、分析透徹,特別是就一個點,程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認識,多種形式方法的運用,產生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長沙三一集團劉經理
課程最貼近實際,從實際運作中來,又能復制到工作中應用;授課形式上生動、幽默、風趣,能讓學員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級)、浙江余姚賓館(四星級)、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級)、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級)、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級)、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級)等。

金融行業(yè)
中國銀行、建設銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·團隊執(zhí)行力培訓
·團隊意識與內部溝通技巧培訓
·團隊凝聚力培訓
·時間管理培訓
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