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有效溝通技巧培訓(xùn)
添加時間:2011-11-10      修改時間: 2011-11-10      課程編號:100137710
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
論你是一名普通員工,還是一名管理者,都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通,如何提高自己的溝通能力?作為未來的職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)該如何理解溝通?在實踐中又該怎樣去有意識地提高自己的溝通技巧?這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。
溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個需要我們后天培養(yǎng)的,需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的,努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨,學(xué)習(xí)溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。

課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入:
溝通測試:測試你的溝通技巧如何?
第一講、認(rèn)識溝通
1、人際溝通的真諦與種類
2、溝通的目的
3、溝通的基本程序
4、溝通的障礙分析
5、有效的溝通應(yīng)注意的要點
第二講:常見的溝通障礙
一、個人因素
地位的差異
來源的信度
認(rèn)知的偏誤
過去的經(jīng)驗
情緒的影響
二、組織因素
信息泛濫
時間壓力
組織氛圍
信息過濾
缺乏反饋
學(xué)員互動、相關(guān)活動、案例分析
第三講:溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
案例分享:買筆記本的案例
第四講:有效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成一致
步驟六:共同實施
案例分析
第五講:有效溝通的技巧
一、溝通前的籌劃——知彼更要知己
(一)胸有成竹易溝通
了解溝通目標(biāo)
認(rèn)清自己的個性
適合自己個性的溝通策略
(二)多角度了解對方
察言觀色識人
看到對方的積極面
針對不同對象的溝通策略
(三) 擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式
把握溝通時機
選擇溝通方式
(四)別讓情緒惹了禍
辨別自己和他人的情緒
學(xué)會控制情緒
測試:自我氣質(zhì)性格測試
二、溝通中的傾聽技巧——會聽才會說
(一)做最有價值的“小金人”
(二)學(xué)會傾聽
傾聽的內(nèi)涵
消除傾聽的障礙
(三)傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問”、“切”
(四) 提高傾聽能力
傾聽的五個層次
完美傾聽的“三部曲”
自我測試1:傾聽技能評價
案例:三個金人
三、溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
(一)解讀非語言
(二)學(xué)會看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會說話
揭開表情的面紗
(三)體態(tài)秘語
頭部姿勢
手勢
站姿
坐姿
走姿
其他姿勢
(四)說話要聽聲
(五)溝通的環(huán)境和距離
四、溝通技巧其他注意事項
留下美好的第一印象
微笑是溝通的王牌
尊重別人是溝通的基石
聊別人感興趣的話題
典型案例
問答題、學(xué)員互動
第六講:人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
案例分享
互相測評、自我測評
第七講:公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
一、 上行溝通技巧——我辦事,你放心
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
有膽有識受器重
患難之交見真情
化解上司的誤會
巧妙應(yīng)對上司問責(zé)
案例分享:某項目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會贊美下屬
化解員工抱怨
激勵的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u方式
員工離職溝通:再見亦是朋友
學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
主動表達善意
不旁觀,不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
第八講:客戶溝通技巧——誠信為本
說客戶想聽的
在商不言商
樹立良好口碑
學(xué)會拒絕
第九講:溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

以上課程方案為最初方案,如有需要請來電咨詢,講師可以重新定制方案!

《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則;
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙;
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧;
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟;
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進行溝通;
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧。
課程背景:

《有效溝通技巧培訓(xùn)》適合對象
企業(yè)員工、中層經(jīng)理干部等所有想提高自己溝通能力的人員!

《有效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《有效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師程子展老師簡介
程子展
程子展
河南商專高等專科學(xué)?妥淌冢
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師;
美國路透社專家成員;
河南廣播電臺特邀講師;
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師;
多家酒店高級管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長領(lǐng)域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓(xùn),充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合;

講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗;曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中,和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性,幫助學(xué)員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團隊凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團隊精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等;

四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》

客戶評價
程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富,所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹,特別是就一個點,程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識,多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長沙三一集團劉經(jīng)理
課程最貼近實際,從實際運作中來,又能復(fù)制到工作中應(yīng)用;授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣,能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級)、浙江余姚賓館(四星級)、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級)、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級)、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級)、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級)等。

金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·團隊執(zhí)行力培訓(xùn)
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