公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 有效溝通技巧培訓(xùn)
有效溝通技巧培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-08-25      修改時(shí)間: 2011-08-25      課程編號(hào):100135121
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例:秀才買(mǎi)柴;
1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧;
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;
案例:如果你是第四個(gè)和尚,該怎么辦?
3.高效溝通概述。
第二講 正式溝通:有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
1.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋;
2.有效發(fā)送信息的技巧;案例:巴頓將軍嘗湯;
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng);
4.有效反饋技巧。
第三講 非語(yǔ)言溝通:有效的肢體語(yǔ)言
案例:哪些屬于職場(chǎng)中常用肢體語(yǔ)言;
1.信任是溝通的基礎(chǔ);
2.有效溝通的五種態(tài)度;
3.有效利用肢體語(yǔ)言;
4.第一印象:決定性的七秒鐘;
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用;
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧。
第四講 高效溝通的基本步驟
案例:哪種溝通效率最高?
1.步驟一事前準(zhǔn)備;
2.步驟二確認(rèn)需求;
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則;
4.步驟四處理異議;
5.步驟五達(dá)成協(xié)議;
6.步驟六共同實(shí)施。
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi);
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧;專(zhuān)題:DISC性格測(cè)試;
3.分析型人的特征和與其溝通技巧;
4.支配型人的特征和與其溝通技巧;
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧;
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧。
第六講 接近客戶(hù)的技巧
案例:唐·吉拉德的250定律;
1.如何使用接近語(yǔ)言;
2.接近客戶(hù)的技巧;
3.面對(duì)接待員的技巧;
4.面對(duì)秘書(shū)的技巧;
5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧;
6.獲取客戶(hù)好感的六大法則。
第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
案例:廚師的故事、南風(fēng)法則;
案例:松下幸之助的懷柔政策;
1.下達(dá)命令的技巧;
2.贊揚(yáng)部下的技巧;
3.批評(píng)部下的方法。
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
案例:局長(zhǎng)為什么生氣?
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn);
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧;
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
第九講 會(huì)議溝通技巧
問(wèn)題:貴公司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何?
1.會(huì)議的安排;
2.會(huì)議的主持;
3.成功地開(kāi)始會(huì)議;
4.會(huì)議主持人的溝通技巧;
5.圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議;
6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境。
第十講 電話溝通技巧
案例:這個(gè)電話如何打?
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧;
2.接聽(tīng)和撥打電話的程序;
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧;
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧。
第十一講 跨部門(mén)溝通
案例:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
1.尊重和欣賞;
2.換位思考;
3.跨部門(mén)溝通方式。

《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),將:
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;
3.熟悉高效溝通的步驟;
4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
5.提高與上司的溝通質(zhì)量;
6.改善與下屬的溝通方法;
7.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系;
8.通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù);
9.掌握會(huì)議溝通技巧。

《有效溝通技巧培訓(xùn)》適合對(duì)象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及中層管理者

《有效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《有效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁士增老師簡(jiǎn)介
翁士增
翁士增
翁士增,復(fù)旦大學(xué)MBA碩士,全國(guó)著名培訓(xùn)師,中國(guó)管理科學(xué)研究院終身研究員,北大培訓(xùn)中心特聘教授,中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家,浙江省國(guó)資委培訓(xùn)中心專(zhuān)家,上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授,浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長(zhǎng),多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。
講課風(fēng)格:功底深厚,專(zhuān)注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;同時(shí)授課時(shí)語(yǔ)言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評(píng)為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力;在不知不覺(jué)中完成對(duì)課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點(diǎn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
翁士增老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)踐訓(xùn)練
·MTP—中層干部管理技能提升(2天)
·辦公室6S管理技巧
·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·高效會(huì)議管理技巧
·高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃要領(lǐng)
·客戶(hù)關(guān)系處理與投訴處理技巧
·卓越客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧
·目標(biāo)分解與目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
·企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警及防范
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 翁士增-有效溝通技巧培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 程子展-有效溝通技巧培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 翁士增-有效溝通技巧培訓(xùn)
相關(guān)專(zhuān)題
高效溝通
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說(shuō)話——職場(chǎng)數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Excel+
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷(xiāo)售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 70.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×