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有效溝通技巧培訓
添加時間:2010-04-21      修改時間: 2010-04-21      課程編號:100120492
《有效溝通技巧培訓》課程大綱
課程時間:1—2天

課程內(nèi)容
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例:秀才買柴;1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧;2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;案例:如果你是第四個和尚,該怎么辦?;3.高效溝通概述。
第二講 正式溝通:有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋;2.有效發(fā)送信息的技巧;案例:巴頓將軍嘗湯;3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽;4.有效反饋技巧。
第三講 非語言溝通:有效的肢體語言
案例:哪些屬于職場中常用肢體語言;1.信任是溝通的基礎(chǔ);2.有效溝通的五種態(tài)度;3.有效利用肢體語言;4.第一印象:決定性的七秒鐘;5.說話語氣及音色的運用;6.溝通視窗及運用技巧。
第四講 高效溝通的基本步驟
案例:哪種溝通效率最高?1.步驟一事前準備;2.步驟二確認需求;3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則;4.步驟四處理異議;5.步驟五達成協(xié)議;6.步驟六共同實施。
第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類;2.各類型人際風格的特征與溝通技巧;專題:DISC性格測試;3.分析型人的特征和與其溝通技巧;4.支配型人的特征和與其溝通技巧;5.表達型人的特征和與其溝通技巧;6.和藹型人的特征和與其溝通技巧。
第六講 接近客戶的技巧
案例:唐•吉拉德的250定律;1.如何使用接近語言;2.接近客戶的技巧;3.面對接待員的技巧;4.面對秘書的技巧;5.會見關(guān)鍵人士的技巧;6.獲取客戶好感的六大法則。
第七講 怎樣與部下進行溝通
案例:廚師的故事、南風法則;案例:松下幸之助的懷柔政策;1.下達命令的技巧;2.贊揚部下的技巧;3.批評部下的方法。
第八講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通
案例:局長為什么生氣?1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點;2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧;3.說服領(lǐng)導的技巧。
第九講 會議溝通技巧
問題:貴公司的各部門主管例會效果如何?1.會議的安排;2.會議的主持;3.成功地開始會議;4.會議主持人的溝通技巧;5.圓滿地結(jié)束會議;6.靈活地應對會議的困境。
第十講 電話溝通技巧
案例:這個電話如何打?1.接聽、撥打電話的基本技巧;2.接聽和撥打電話的程序;3.轉(zhuǎn)達電話的技巧;4.應對特殊事件的技巧。
第十一講 跨部門溝通
案例:究竟是誰的錯?1.尊重和欣賞;2.換位思考;3.跨部門溝通方式。

《有效溝通技巧培訓》課程目的
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3.熟悉高效溝通的步驟;
4.掌握人際風格溝通技巧;
5.提高與上司的溝通質(zhì)量;
6.改善與下屬的溝通方法;
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
8.通過高效溝通贏得客戶;
9.掌握會議溝通技巧。

《有效溝通技巧培訓》適合對象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者。

《有效溝通技巧培訓》所屬分類
市場營銷
《有效溝通技巧培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師翁士增老師簡介
翁士增
翁士增
翁士增,復旦大學MBA碩士,全國著名培訓師,中國管理科學研究院終身研究員,北大培訓中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓中心專家,上海交通大學培訓中心教授,浙大繼續(xù)教育學院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓機構(gòu)首席講師。
講課風格:功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法,把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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