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職場雙贏溝通
添加時(shí)間:2011-12-13      修改時(shí)間: 2011-12-13      課程編號(hào):100139402
《職場雙贏溝通》課程大綱
【課程特色】
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、音像視頻等綜合教學(xué)方法。
【課程大綱】
第一部分:有效溝通能力的基本認(rèn)知
一、什么是溝通?
1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談
二、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和意義
1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的
3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型
5、溝通的方式類型
四、溝通的“瓶頸”
1、溝通心態(tài)
﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理
﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素
﹡反省自己
五、溝通的過程與要素
1、溝通的六大步驟
2、有效溝通的八大原則
3、獲取對方好感的六大法則
4、溝通的過程所包含的要素
5、溝通過程要素的意義
六、溝通的內(nèi)容
1、禮儀溝通2、語言溝通3、工具溝通4、環(huán)境溝通5、社交溝通6、策略溝通7、對內(nèi)溝通8、對己溝通9、財(cái)務(wù)溝通
第二部分:自知與知人
一、了解自已,提升自我意識(shí)
1、自我覺察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己:各種經(jīng)歷
二、決定溝通風(fēng)格的因素
1、行為模式2、個(gè)性特點(diǎn)3、心理傾向4、知覺5、歸因特點(diǎn)6、溝通技能7、空間環(huán)境
三、各種人格特點(diǎn)分析
1、外向型—內(nèi)向型2、隨和型—嚴(yán)肅型3、穩(wěn)定型—活躍型4、盡職型—隨意型5、開放型—封閉型
第三部分:有效溝通的主要渠道及方法
一、書面溝通的方法 二、語言溝通方法
三、工具溝通(郵件/傳真/電話/聊天工具)方法及注意事項(xiàng)
四、公眾溝通(會(huì)議/培訓(xùn))的程序及方法
五、禮儀溝通方法及注意事項(xiàng) 六、環(huán)境溝通方法及注意事項(xiàng)
七、社交活動(dòng)溝通方法及注意事項(xiàng)
八、策略溝通 九、對內(nèi)溝通
十、對己溝通 十一、財(cái)務(wù)溝通
第四部分:溝通技巧
一、身份決定溝通方式與內(nèi)容
二、表達(dá)技巧
1、非語言行為與相應(yīng)的理解2、非語言的表達(dá)技巧3、語言的表達(dá)技巧4、說服他人的技巧(ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通)5、有效陳述的技巧6、解決“怯場”的方法
三、聆聽技巧
1、聆聽的類型(被動(dòng)傾聽/專業(yè)傾聽/主動(dòng)或移情傾聽)2、有效傾聽的障礙3、主聽傾聽的技巧 四、信息交流與檢驗(yàn)
1、如何掌握對方最大量真實(shí)準(zhǔn)確信息
﹡怎樣有效地發(fā)送信息﹡怎樣有效地接收信息
2、激勵(lì)是溝通的萬能良藥3、換位思考與同理心
4、及時(shí)反饋是檢驗(yàn)溝通效果的必要5、自身素質(zhì)的提高是信息溝通的關(guān)鍵
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作是有效溝通的最佳體現(xiàn)7、環(huán)境的選擇
8、語言的運(yùn)用
第五部分:與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法4、說服上司的技巧
5、取得上級信任的溝通方式
第六部分:與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評下屬4、激勵(lì)下級的方式
5、與下級的面對面溝通
第七部分:與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第八部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
第九部分:工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
﹡有限的資源﹡目標(biāo)和工作目的的差異
﹡缺乏或不正確的溝通﹡情緒與情感的作用
﹡個(gè)體的差異
3、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、沖突管理的技巧
﹡積極接納(進(jìn)入狀態(tài),將自己“化身”為對方)﹡了解所面臨的問題﹡選擇沖突管理的策略
﹡尋找共同目標(biāo)與基礎(chǔ)
5、預(yù)防沖突的技巧
﹡組建團(tuán)隊(duì)﹡多元化培訓(xùn)﹡坦誠與有效溝通(訓(xùn)練)﹡資源分配﹡調(diào)整他人的期望
﹡首先考慮其他人的意見
第十部分、模擬訓(xùn)練
一、四種溝通風(fēng)格類型應(yīng)對
1、堅(jiān)持己見型的客戶2、猶豫不決型的顧客
3、憤怒型的客戶4、和善型的用戶
二、特點(diǎn)鮮明的開場白
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、收集信息,發(fā)現(xiàn)需求
3、積極的聆聽
三、幾種開場白的類型
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、有效應(yīng)用兩種提問方式
四、應(yīng)該避免的問題
1、侵略性的問題2、揭短的問題3、臆測性的問題4、挑釁性的問題5、居高臨下的問題

《職場雙贏溝通》課程目的
1、掌握系統(tǒng)溝通能力
2、了解溝通背后的內(nèi)在需求,學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通,共同取得最優(yōu)結(jié)果
3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案
4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范
5、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤
6、根據(jù)溝通對象的感情,價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰,確定應(yīng)對之道

《職場雙贏溝通》適合對象
 企業(yè)員工。

《職場雙贏溝通》所屬分類
人力資源
《職場雙贏溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江猛老師簡介
江猛
江猛
江猛老師介紹
 榮獲中國最佳營銷管理培訓(xùn)師;
 清華大學(xué)特聘老師;
 北京知行億合營銷研究院 研究員
 企業(yè)資深營銷管理顧問;
 營銷技能落地針對性訓(xùn)練老師
 中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;
 中國民營企業(yè)研究會(huì)研究員;
 圣象地板商學(xué)院特聘長期合作老師
 暢銷書作者,多次錄制銷售光盤視頻;
 他曾經(jīng)在百度;博思人才網(wǎng)從事銷售與管理;
 他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員,不斷蛻變和成長;
 他曾經(jīng)見證一個(gè)最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長歷程;
 他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營銷精髓;
 他曾經(jīng)培訓(xùn)過全國眾多營銷人員,幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破;
 他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營銷精髓;分享營銷真經(jīng);
 他堅(jiān)信營銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路;他堅(jiān)信任何人都有營銷的基因;
 他堅(jiān)信你的營銷團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力;
 他的文章曾經(jīng)被眾多營銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表;
授課風(fēng)格: 江老師的演講富有激情,互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒,總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點(diǎn);
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,學(xué)以致用,江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界,使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己,從而產(chǎn)生改變的行動(dòng);
江猛老師的培訓(xùn)理念:致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì),提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化,改變公司現(xiàn)狀。營銷綜合素質(zhì)的提升對一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過訓(xùn)練,自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí),這個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。
客戶綜合評價(jià):江猛老師的課程,一針見血,演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí):授課前一定要和企業(yè)深入溝通,培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí),課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾,結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格,輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
江猛老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營
·門店銷售之六脈神劍與商務(wù)禮儀
·門店銷售之六脈神劍
·卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
·專業(yè)表達(dá)技巧
·出口成金——公眾演說
·職場商務(wù)禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀
·如何成為受歡迎的企業(yè)人
·優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理
·管理者有效的員工激勵(lì)技巧
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