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金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)
添加時(shí)間:2014-11-05      修改時(shí)間: 2014-11-05      課程編號(hào):100169951
《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱
課程對(duì)象:零售門店店長(zhǎng)及優(yōu)秀門店導(dǎo)購(gòu)等
培訓(xùn)形式:講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用*培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。

課程目標(biāo):
1、提高技能,總結(jié)顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā),總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法,并通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能,從而提高購(gòu)買率,提升門店銷售;
2、規(guī)范管理,強(qiáng)調(diào)銷售一線的管理科學(xué)化、規(guī)劃化和程序化,加強(qiáng)管理,從而提高效率,增加利潤(rùn);
3、調(diào)整心態(tài),提升素質(zhì),零售的精髓是激情,目標(biāo)、責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神。心態(tài)決定結(jié)果,心態(tài)決定高度,課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn),讓學(xué)員自我醒覺,發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限,從而自我調(diào)整心態(tài),激發(fā)工作潛能;
4、熔煉團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),戰(zhàn)斗力前提是團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊心態(tài)訓(xùn)練
一:銷售人員潛能激發(fā)
(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、
案例分析、游戲互動(dòng))
1、贏在心態(tài),激發(fā)無(wú)限能量
(一)、瘋狂的激情
(二)、正確的信念
(三)、別對(duì)自己說(shuō)不可能
游戲:杯中針
(四)、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向,不找任何借口
(五)、高度的責(zé)任感
(六)、明確的目標(biāo)
(七)、付出的精神
(八)、良好的團(tuán)隊(duì)精神
游戲:激情節(jié)拍
(九)、喜歡自己的產(chǎn)品
(十)、做事情是全力以赴還是“全力應(yīng)付”
游戲:四肢抬人
2,銷售中的狼性法則,打造狼性十足銷售人員
引言:認(rèn)識(shí)狼與狼性視頻:狼的處事哲學(xué)
營(yíng)銷人員需要的“狼”精神
目標(biāo)堅(jiān)定,永不服輸
積極主動(dòng),不計(jì)報(bào)酬
環(huán)境優(yōu)劣,從不抱怨
眼觀六路,耳聽八方
銷售人員的潛意識(shí)中要種上狼性種子
堅(jiān)守承諾:狼行千里吃肉
光明思維:積極地解釋一切事件
歸因于內(nèi):積極正確的歸因模式
結(jié)果導(dǎo)向:你今天有結(jié)果嗎
行動(dòng)快捷:找準(zhǔn)方向,主動(dòng)出擊
二:積極心態(tài)
1.目標(biāo)達(dá)不成,只有一個(gè)原因:消極負(fù)面的想法太多!
2.一切的不可能只存在你心中,事實(shí)并非如此!
3.一切皆有可能,前提是----凡事積極思考!
4.積極的心態(tài)是現(xiàn)實(shí)一切夢(mèng)想的開始!
5.建立積極心態(tài)的三大方法
三:全力付出
1.銷售成功的關(guān)鍵:熱愛銷售堅(jiān)持到底不找借口
2.熱愛才能做好,熱愛的秘訣:尋找薪水之外的東西!
3.越努力,運(yùn)氣越好
4.成功的秘訣:堅(jiān)持到底!付出與回報(bào)的關(guān)系?
5.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵:不找任何借口

第二模塊管理技能
一、導(dǎo)購(gòu)的困惑和借口
1、門店導(dǎo)購(gòu)的困惑
1)怎么始終保持激情
2)怎么突破銷售瓶頸
3)怎么迅速成交
4)價(jià)格、品牌困惑
5)個(gè)人發(fā)展瓶頸
2、銷售不好的三大借口
沒人來(lái);價(jià)格高;別人有活動(dòng)
二、門店日常實(shí)務(wù)
1、門店開門七件事
2、門店日常實(shí)務(wù)
1)落實(shí)目標(biāo),完成銷售
2)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3)渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
4)商品和財(cái)務(wù)安全
5)售后服務(wù)
6)客戶投訴處理
7)外聯(lián)協(xié)調(diào)
8)會(huì)議和培訓(xùn)
9)促銷宣傳
10)經(jīng)營(yíng)管理建議
三、門店核心-店長(zhǎng)(根據(jù)情況增減)
1、店長(zhǎng)角色定位
1)老板代理人
2)平級(jí)同事
3)店員領(lǐng)導(dǎo)
2、店長(zhǎng)工作職責(zé)
3、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
4、店長(zhǎng)管理分享
四、銷售計(jì)劃與落實(shí)(根據(jù)情況增減)
1、銷售增量的三駕馬車和四個(gè)方向
1)構(gòu)成銷售的三駕馬車
門店零售
活動(dòng)促銷
渠道開拓
2)提升銷售的四個(gè)方向
提高客戶數(shù)量
提高購(gòu)買技能
提升重復(fù)購(gòu)買
提升連帶銷售
3)增長(zhǎng)空間九宮格
2、銷售管理核心思想和精髓
1)感性和理性
2)相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3)銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
3、個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1)年度計(jì)劃與分解
2)月度計(jì)劃與分解
3)門店工作日志
五:門店形象管理-終端布置和陳列
1、5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理
1)基本原理釋義
整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)
2)商品物料分類
3)“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
2、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
3、節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造
1)各種手段和形式
2)實(shí)施要領(lǐng)


《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
1、提高技能,總結(jié)顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā),總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法,并通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能,從而提高購(gòu)買率,提升門店銷售;
2、規(guī)范管理,強(qiáng)調(diào)銷售一線的管理科學(xué)化、規(guī)劃化和程序化,加強(qiáng)管理,從而提高效率,增加利潤(rùn);
3、調(diào)整心態(tài),提升素質(zhì),零售的精髓是激情,目標(biāo)、責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神。心態(tài)決定結(jié)果,心態(tài)決定高度,課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn),讓學(xué)員自我醒覺,發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限,從而自我調(diào)整心態(tài),激發(fā)工作潛能;
4、熔煉團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),戰(zhàn)斗力前提是團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。


《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)》所屬專題
卓越服務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江猛老師簡(jiǎn)介
江猛
江猛
江猛老師介紹
 榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師;
 清華大學(xué)特聘老師;
 北京知行億合營(yíng)銷研究院 研究員
 企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問(wèn);
 營(yíng)銷技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師
 中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;
 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;
 圣象地板商學(xué)院特聘長(zhǎng)期合作老師
 暢銷書作者,多次錄制銷售光盤視頻;
 他曾經(jīng)在百度;博思人才網(wǎng)從事銷售與管理;
 他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員,不斷蛻變和成長(zhǎng);
 他曾經(jīng)見證一個(gè)最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長(zhǎng)歷程;
 他曾經(jīng)著書立說(shuō)《換一種思路做銷售》傳播營(yíng)銷精髓;
 他曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)全國(guó)眾多營(yíng)銷人員,幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破;
 他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營(yíng)銷精髓;分享營(yíng)銷真經(jīng);
 他堅(jiān)信營(yíng)銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路;他堅(jiān)信任何人都有營(yíng)銷的基因;
 他堅(jiān)信你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力;
 他的文章曾經(jīng)被眾多營(yíng)銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表;
授課風(fēng)格: 江老師的演講富有激情,互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒,總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn);
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,學(xué)以致用,江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界,使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己,從而產(chǎn)生改變的行動(dòng);
江猛老師的培訓(xùn)理念:致力于通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì),提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化,改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練,自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí),這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。
客戶綜合評(píng)價(jià):江猛老師的課程,一針見血,演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí):授課前一定要和企業(yè)深入溝通,培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí),課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾,結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格,輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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