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強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理
添加時(shí)間:2012-02-08      修改時(shí)間: 2012-02-08      課程編號(hào):100141137
《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》課程大綱
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:06小時(shí)/天
【課程大綱】:
模塊一 、概論:細(xì)節(jié)決定成!
 1、 火柴VS豪宅的啟示
 2、 細(xì)節(jié)失誤的迭加和后發(fā)效應(yīng)
 3、 忽視細(xì)節(jié),就是對(duì)整體的放棄
 4、 細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)
 5、 細(xì)節(jié)管理的三個(gè)重要層面
模塊二、管理與運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié):制度先行,抓大不放小
 1、 管理細(xì)節(jié)的精義:大處著眼,小處著手
 2、 績(jī)效管理中的細(xì)節(jié)
 3、 員工激勵(lì)中的細(xì)節(jié)
 4、 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)
模塊三、銷售中的細(xì)節(jié):關(guān)注細(xì)節(jié),一切面向客戶
 1、 銷售細(xì)節(jié)的精義:每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著商機(jī)
 2、 細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
 3、 銷售成功的秘訣就是把所有細(xì)節(jié)做好
 4、 高端競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)
 5、 銷售中的四大細(xì)節(jié)
 6、 廣告與促銷中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
模塊四、服務(wù)中的細(xì)節(jié):超前服務(wù),從細(xì)微處入手
 1、 服務(wù)細(xì)節(jié)的精義:準(zhǔn)確、高效、周全、無(wú)紕漏
 2、 細(xì)節(jié)管理決定客戶保有量
 3、 站在客戶角度提供服務(wù)
 4、 把事做好,而不僅僅是做完
 5、 服務(wù)中的“拐大彎”與“擰螺絲”
 6、 99%的成功+1%的失誤=0
模塊五、細(xì)節(jié)管理的六大行動(dòng)準(zhǔn)則
 1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一:質(zhì)量是企業(yè)的生命
 2、關(guān)注客戶滿意度:滿意度決定企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)
 3、不放過(guò)任何細(xì)節(jié):細(xì)節(jié)決定成敗
 4、遵守職業(yè)紀(jì)律:紀(jì)律是企業(yè)獲勝的根本保障
 5、以結(jié)果為導(dǎo)向:企業(yè)的天職就是贏利
 6、保持卓越氣質(zhì):超越自我
模塊六、細(xì)節(jié)管理的五大實(shí)用工具
 1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升業(yè)績(jī)水平
 2、價(jià)值分析與價(jià)值工程(VA/VE),保證低成本高質(zhì)量
 3、故障預(yù)防措施,讓隱患徹底消失
 4、用“質(zhì)量屋”,改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
 5、采用“定點(diǎn)超越”,使企業(yè)成為強(qiáng)中強(qiáng)

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》課程目的
 灌輸細(xì)節(jié)管理的重要性,
 認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)管理的核心理念,
 幫助管理者提升細(xì)節(jié)管理能力

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》適合對(duì)象
中高層管理人員

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》所屬分類
特色課程
《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鐘靈老師簡(jiǎn)介
鐘靈
鐘靈
知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、CTM觸點(diǎn)銷售行為、零售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無(wú)機(jī)化學(xué)工程系,北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究合作咨詢顧問(wèn)、中國(guó)零售市場(chǎng)研究中心高級(jí)培訓(xùn)師;PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師多家管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問(wèn)。
具20年企業(yè)管理經(jīng)歷,歷任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)。曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)下NO.1的銷售業(yè)績(jī)。3次創(chuàng)業(yè),具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和高層管理經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的營(yíng)銷管理專家,擅長(zhǎng)于市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)分析、品牌管理、銷售行為分解、銷售流程管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、銷售談判、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)培訓(xùn)。鐘老師注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和研究深入準(zhǔn)確。自2003年成為職業(yè)咨詢培訓(xùn)師以來(lái),憑借十余年豐富的市場(chǎng)一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使其成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。作為一名咨詢顧問(wèn)和研究者,鐘老師注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和研究深入準(zhǔn)確,與多家企業(yè)在營(yíng)銷研究、銷售管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略上進(jìn)行合作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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