《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》課程大綱
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：06小時(shí)/天
【課程大綱】：
模塊一 、概論：細(xì)節(jié)決定成��！
　1、 火柴VS豪宅的啟示
　2、 細(xì)節(jié)失誤的迭加和后發(fā)效應(yīng)
　3、 忽視細(xì)節(jié)，就是對(duì)整體的放棄
　4、 細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)
　5、 細(xì)節(jié)管理的三個(gè)重要層面
模塊二、管理與運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)：制度先行，抓大不放小
　1、 管理細(xì)節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
　2、 績(jī)效管理中的細(xì)節(jié)
　3、 員工激勵(lì)中的細(xì)節(jié)
　4、 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)
模塊三、銷售中的細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，一切面向客戶
　1、 銷售細(xì)節(jié)的精義：每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著商機(jī)
　2、 細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
　3、 銷售成功的秘訣就是把所有細(xì)節(jié)做好
　4、 高端競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)
　5、 銷售中的四大細(xì)節(jié)
　6、 廣告與促銷中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
模塊四、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：超前服務(wù)，從細(xì)微處入手
　1、 服務(wù)細(xì)節(jié)的精義：準(zhǔn)確、高效、周全、無(wú)紕漏
　2、 細(xì)節(jié)管理決定客戶保有量
　3、 站在客戶角度提供服務(wù)
　4、 把事做好，而不僅僅是做完
　5、 服務(wù)中的“拐大彎”與“擰螺絲”
　6、 99%的成功+1%的失誤=0
模塊五、細(xì)節(jié)管理的六大行動(dòng)準(zhǔn)則
　1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命
　2、關(guān)注客戶滿意度：滿意度決定企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)
　3、不放過(guò)任何細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗
　4、遵守職業(yè)紀(jì)律：紀(jì)律是企業(yè)獲勝的根本保障
　5、以結(jié)果為導(dǎo)向：企業(yè)的天職就是贏利
　6、保持卓越氣質(zhì)：超越自我
模塊六、細(xì)節(jié)管理的五大實(shí)用工具
　1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)績(jī)水平
　2、價(jià)值分析與價(jià)值工程（VA/VE），保證低成本高質(zhì)量
　3、故障預(yù)防措施，讓隱患徹底消失
　4、用“質(zhì)量屋”，改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
　5、采用“定點(diǎn)超越”，使企業(yè)成為強(qiáng)中強(qiáng)

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》課程目的
 灌輸細(xì)節(jié)管理的重要性，
 認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)管理的核心理念，
 幫助管理者提升細(xì)節(jié)管理能力

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》適合對(duì)象
中高層管理人員

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》所屬分類
特色課程

《強(qiáng)化執(zhí)行成效———細(xì)節(jié)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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