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危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理
添加時(shí)間:2012-02-08      修改時(shí)間: 2012-02-08      課程編號:100141142
《危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》課程大綱
課程特色:
 專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、可操控、可借鑒是最大特色
 生動(dòng)、鮮活的企業(yè)實(shí)例講授
 提升員工的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理能力。
培訓(xùn)時(shí)間: 12小時(shí)/02天
課程大綱
第一講、中層干部危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
一、社會(huì)快速發(fā)展急劇變化與機(jī)遇、挑戰(zhàn)
二、如何識(shí)別與洞察顯性危機(jī)與潛在危機(jī)
三、管理人員應(yīng)經(jīng)常保持的八條危機(jī)意識(shí)
案例研討分析
第二講:現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策
一:預(yù)見,提早發(fā)現(xiàn)就看
例:“應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)處理”市長專題研討班的議題
二、預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就說
例:任正非:“華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)一定會(huì)到”
三、預(yù)防,立即行動(dòng)就做
例:海爾集團(tuán)CEO張瑞敏:把企業(yè)出現(xiàn)的任何危機(jī)消滅在萌芽階段
第三講:危機(jī)情境測試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)
一、關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問題
二、關(guān)于公司危機(jī)意識(shí)的十大問題
三、關(guān)于公司危機(jī)計(jì)劃的十大問題
四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、危機(jī)情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
第四講:企業(yè)發(fā)生危機(jī)的系統(tǒng)原因
一、機(jī)器復(fù)雜性
例:美國電話電報(bào)公司1990.1.15軟件故障損失20萬張機(jī)票訂單
二、使用者局限性
例:臺(tái)灣海軍海龍?zhí)枬撆?996.12.11.6淡水柜人為污染事件
三、極限競爭性
例:愛立信退出手機(jī),原因在誤判飛利浦蕊片廠失火
四、多元利益沖突性
例:美國強(qiáng)生公司泰諾止痛膠囊下毒,7人死亡回收事件
臺(tái)灣新竹市文化局長璩美鳳事件
五、引發(fā)的四種沖突:商業(yè)戰(zhàn)略沖突、人機(jī)互動(dòng)沖突、供求關(guān)系沖突、市場環(huán)境沖突
六、危機(jī)產(chǎn)生內(nèi)部原因
 法盲員工埋下危機(jī)隱患
 外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)缺失使企業(yè)失去保護(hù)傘
 沒有有效的危機(jī)預(yù)防體系,缺乏日常處理經(jīng)驗(yàn),危機(jī)時(shí)刻無法自保
 員工流動(dòng)、勞資糾紛使企業(yè)不得不面對更多危機(jī)隱患
 檔案管理制度缺乏使企業(yè)百口難辯
 服務(wù)遲鈍使小事化大,終成危機(jī)
第五講:究竟何謂危機(jī)管理?
一、是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
二、企業(yè)危機(jī)管理的意識(shí)系統(tǒng)圖
三、何謂危機(jī)戰(zhàn)略與前置性危機(jī)思維?
四、危機(jī)戰(zhàn)略管理三特征
五、危機(jī)戰(zhàn)略管理的模式——美國學(xué)者--奎因(J.B.Quin)
例:良好的危機(jī)管理戰(zhàn)略示例——美國911事件中的UPS聯(lián)邦快運(yùn)
第六講、如何正確實(shí)施危機(jī)處理
一、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的5P
1、 Perception,端正態(tài)度
2、Prevention,防范發(fā)生
3、Preparation,時(shí)刻準(zhǔn)備
4、Participation,積極參與
5、Progression,危中找機(jī)
二、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的6C
1、全面化(comprehensive)
2、價(jià)值觀的一致性(consistent values)
3、關(guān)聯(lián)化(correlative)
4、集權(quán)化(centralized)
5、互通化(communicating)
6、創(chuàng)新化(creative)
第七講、成功的危機(jī)管理與公共關(guān)系管理
一、群眾、大眾、小眾、分眾
二、公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機(jī)處理
三、危機(jī)處理中的公共溝通
四、創(chuàng)造媒體關(guān)系與影響媒體

《危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》課程目的
認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)的定義、危機(jī)的現(xiàn)實(shí)存在性、危機(jī)的管理和操控、應(yīng)對危機(jī)的方法,如何培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí);
危機(jī)管理:危機(jī)管理能力的提升,危機(jī)發(fā)生前的預(yù)案內(nèi)、外溝通。危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)、外的處理溝通

《危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》適合對象
企業(yè)中層管理者、營銷管理等,具有普適性。

《危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鐘靈老師簡介
鐘靈
鐘靈
知名實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、CTM觸點(diǎn)銷售行為、零售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無機(jī)化學(xué)工程系,北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;國際注冊管理咨詢師、現(xiàn)代國際市場研究合作咨詢顧問、中國零售市場研究中心高級培訓(xùn)師;PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師多家管理顧問機(jī)構(gòu)特約高級顧問。
具20年企業(yè)管理經(jīng)歷,歷任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、營銷總監(jiān)。曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)下NO.1的銷售業(yè)績。3次創(chuàng)業(yè),具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和高層管理經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的營銷管理專家,擅長于市場戰(zhàn)略、市場分析、品牌管理、銷售行為分解、銷售流程管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、銷售談判、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)培訓(xùn)。鐘老師注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對企業(yè)管理問題的分析和研究深入準(zhǔn)確。自2003年成為職業(yè)咨詢培訓(xùn)師以來,憑借十余年豐富的市場一線營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使其成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。作為一名咨詢顧問和研究者,鐘老師注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性,對企業(yè)管理問題的分析和研究深入準(zhǔn)確,與多家企業(yè)在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略上進(jìn)行合作。
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