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金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)
添加時間:2007-09-10      修改時間: 2007-09-10      課程編號:10014157
《金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)》課程大綱
內容簡介
第一講 《談營銷、渠道、終端》
1、營銷是什么?---營銷基礎理念溝通
2、營銷經典案例講解
3、何慕對營銷的理解和“定義”
4、營銷的核心概念、理念、要素
5、經銷商的“四只眼”
6、經銷商營銷管理活動的流程
7、何慕營銷管理八論
8、何慕營銷需求鏈管理簡述
9、營銷需求鏈管理的提示、啟迪、分解要素
10、營銷需求鏈對客戶服務與溝通的啟迪
11、準確、全方位把握營銷人員的根本職責
12、營銷在企業(yè)經營管理中的全面運用

第二講 《專家面對面現(xiàn)場咨詢》
一、專家面對面深度溝通
1、福林地板專賣店初步診斷交流。
2、相關行業(yè)專賣店之比較,各個專賣店可以改進之處。
3、專賣店推廣、業(yè)績提升、銷售技巧等相關案例分析以及專賣店的借鑒。
4、專賣店的終端營業(yè)力提升綜合提升之策略。
二、經驗交驗:金牌店長經驗介紹
三、辯論會:從參加培訓的金牌店長中選十八人左右分成六個隊,就專賣店中關鍵性問題進行正反方辯論,共三場左右,每一場的內容不同。
第三講 《卓越店長-成功心態(tài)、六項修煉》
前言:成功始于心態(tài)!
何為心態(tài)?、積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)、真實的心態(tài)測試
心態(tài)消極的八大原因、心態(tài)積極的九大益處
第一站:信心修煉
何為信心?信心比較測試
世友木業(yè)人必須跨越的三大信心門檻
第二站:雄心修煉
何為雄心?雄心測試、為何需要雄心?如何獲取雄心?
第三站:專心修煉
何為專心?專心測試、(略)。。。。。。
第四站:細心修煉
何為細心?細心測試、(略)。。。。。。
第五站:耐心修煉
(略)。。。。。。
第六站:愛心修煉
結束語:態(tài)度決定成。
第四講 《卓越店長之角色與風采》
1、 店長的角色、職責、工作內容等
2、 店長應具備的能力及素質:領導力,有效溝通能力,協(xié)調能力,經營能力以及團隊精神,敬業(yè),高度責任感。
3、 金牌店長應具備的四大核心能力及三項基本素質
4、 金牌店長日常管理與工作流程規(guī)范
 店鋪環(huán)境管理
 貨品管理
 客戶管理
 人員管理
 日常工作流程規(guī)范
 店鋪商品陳列
 銷售計劃制定
 促銷
 店鋪安全及危機處理
5、 基本儀態(tài)與訓練
6、 見面禮節(jié)與訓練
7、 電話禮儀與訓練
8、 公共禮儀與訓練
第五講 《卓越店長-專賣店營業(yè)力提升》、
1、店面形象的提升:店外門頭、燈箱展示、店內布局、店內產品陳列、產品組合等等
2、 店內軟件的提升:銷售禮儀、銷售話述、售后服務等等。
3、 做好單店的推廣:走出去--如何變坐商為行商、店內促銷、如何做好社區(qū)推廣等等
4、 單店管理:店內人員管理、店內數(shù)據及信息系統(tǒng)的利用、店內帳務的管理等等
5、 案例介紹

第六講 《卓越店長-專業(yè)服務、“九贏真經”》
1、消費者購物心理透視
2、成功導購的“九贏真經”
一迎,二跟,三問,四導,五坐,六畫,七算,八留,九送
3、實戰(zhàn)演練(互動式)
4、戀愛式導購:具體包括(客戶進門到離開全程維護技巧與方法,了解和發(fā)掘客戶的需求、介紹產品、流程、介紹技巧、處理客戶異議:產生異議的原因分析、回復異議、建議購買:識別購買信號、如何建議購買、如何面對拒絕等等)

第七講:《專賣店沙盤演練》

1、 所有學員,三人一組,自愿組合
2、 五個專賣店公開招標。
3、 沒有中標的組扮演消費者、經銷商
4、 完全按市場的價格體系進行交易。
5、 根據各專賣店的銷售業(yè)績、利潤率、團隊的合作情況、促銷策劃、營銷策略、客戶服務等方面進行綜合評分。

第八講:結束
1、 考試:
2、 優(yōu)秀學員發(fā)言:
3、 主講老師講評
4、 表彰:
5、 主辦企業(yè)董事長講話:

《金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)》課程目的
通過此次金牌店長培訓的內容涉及兩個方面:一是如何成為一名卓越專賣店的店長所需的知識、心態(tài)、技能、方法、工具、管理能力等;二是針對現(xiàn)有優(yōu)秀店員如何成為未來的店長,尤其是如何提升專賣店的終端營業(yè)能力。
培訓的目的在于發(fā)展和改善專賣店、導購員的績效與能力,一方面要為專賣店的店長、店員、導購員,傳遞知識尤其是可以借鑒的知識;第二在培訓講師的授課過程中啟發(fā)每位店長、導購員的思路,最終為店長、店員、導購員的三個層次的終端營銷人員提供自身因地制宜的自己的思路;第三在講師的幫助下盡可能發(fā)現(xiàn)目前終端營銷體系中的普遍可以改進的問題,并一起通過培訓最大可能地給予解決。

《金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)》適合對象
專賣店的店長、店員、導購員

《金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)》所屬分類
市場營銷
《金牌專賣店店長訓練營(面向企業(yè)內訓)》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李天老師簡介
李天
李天
【理論功底扎實】:
《商界評論》、《銷售與市場》、《新財經》等二十多家財經報刊特邀研究員、撰稿人;《連鎖特許》實戰(zhàn)培訓欄目主編、導師團成員;中國連鎖經營研究院研究員、中國特許經營第一網導師團成員;中國連鎖經營協(xié)會會員、中國品牌營銷學會常務理事;中國企業(yè)經濟發(fā)展研究中心授予“中國行業(yè)著名導師”稱號。國內大型咨詢公司六年的咨詢經驗,具有提升、歸納、總結的理論功底,可為企業(yè)發(fā)展尋找到理論支持,并能結合企業(yè)實際將企業(yè)經驗提煉成營銷理論成果,避免了“只知怎樣做,不知為何做”的“只知其然,不知其所以然”的問題。

經典論著豐碩:
《從“好邦客”到住宅消費銀行,路有多長》刊登在《住宅與房地產》2006年第9期、《解讀中國商業(yè)房地產的定位戰(zhàn)略》刊登在《鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設》2007年第10期、《深圳“老掌柜”酒樓品牌推廣與營銷策劃實錄》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2006年8月期、《長尾理論是把雙刃劍--“中國亞健康網”營銷策劃失敗案例剖析》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2006年10月期、《營銷進攻五大方略》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2007年2月期、《二、三線品牌如何躋身一線品牌》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2006年12月上旬刊、《低產業(yè)集中度行業(yè)的企業(yè)如何突圍》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年2月上旬刊、《“地板美學館”--顛覆地板傳統(tǒng)營銷》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年1期、《商不厭“詐” 》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年3月上旬刊、《提高單品的靜銷力》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2006年12月下旬刊、《細說聯(lián)營體》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年3月下旬刊、《聯(lián)營體的長與短》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年3月下旬刊、《低行業(yè)集中度下的勝出途徑》發(fā)表在《銷售與管理》2007年1月期、《“地板美學”創(chuàng)新地板營銷勢能》發(fā)表在《銷售與管理》2007年4月期、《長城電腦收購冠捷股權,1+1是否能大于2?》發(fā)表在《銷售與管理》2007年6月期、《建材超市--想說愛你不容易》發(fā)表在《市場研究》2006年9月期、《“好邦客”車行邏輯》發(fā)表在《商界評論》2007年2月下旬刊、《標王地板武漢市場攻略詳解》發(fā)表在《商界評論》2007年8月號、《高爾夫營銷十大誤區(qū)》發(fā)表在《中國高爾夫管理》2006年9/10月號、《是誰把“特許經營”的經給念歪了》發(fā)表在《連鎖與特許》2007年第九期、《營銷價值創(chuàng)新的方法與技巧》發(fā)表《銷售與市場營銷版》2007年10月期、“五力”打造餐飲連鎖企業(yè)核心競爭力發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年9月期、《揭穿連鎖加盟黑洞》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2007年11月期、《連鎖企業(yè)四面楚歌里的突圍藝術》刊登在《連鎖時代》2007年第12月號、《以標準化決勝連鎖經營》刊登在2007年10月29日 《中國信息報 》流通消費版、《會議營銷與連鎖招商》發(fā)表在《汽車觀察》2008年第六、第七期上、《談“得來速”汽車餐廳連鎖變種模式》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2008年2月下旬刊等三百多篇,合計一百多萬字的論文發(fā)表在全國性財經報刊。并有多篇論文獲全國大獎。

【精通的行業(yè)】:
連鎖經營、建材家居、房地產、金融、電信、汽車后市場、服飾

【研究領域精深】:
培訓體系建設、行動學習模式、商業(yè)模式設計、經營創(chuàng)新、招商與加盟商管控、渠道與終端營銷創(chuàng)新、區(qū)域市場拓展與營銷。

【授課特色獨特】:
咨詢式培訓+行動學習
咨詢式培訓+行動學習的服務模式,深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果。
咨詢式培訓+行動學習的服務模式,深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果。
“咨詢式培訓模式+行動學習”模式實際上是咨詢+培訓+研討+教練的混合模式,其出發(fā)點不在培訓授課,而是培養(yǎng)客戶自己解決問題的能力,培訓只是過程、工具與方法。
從事咨詢式培訓+行動學習的導師,首先應該是一個優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家,一名優(yōu)秀的咨詢師,其次才是一名培訓師,應該是咨詢與培訓的雙棲導師。咨詢式培訓不在于課堂上的華而不實的培訓技巧,而在于課前與課后的市場調研與指導企業(yè)員工提升自己解決問題的方法、思路、方案。
“咨詢式培訓+行動學習”要以培訓客戶的培訓需求、背景及要達到的培訓目標、需要解決的問題為培訓的輸入和起點,分為四個階段來實施和完成:

第一階段:項目調研階段:組建行動學習項目咨詢顧問組,針對客戶的需求和目標,針對客戶存在的問題,與客戶相關人員進行實地的訪談(含問卷調查),調研和分析,通過具有針對性的現(xiàn)場內外部的調研、訪談和診斷,與實施行動學習項目的客戶高層確定行動學習需要解決的問題。
階段成果:《咨詢式培訓+行動學習課題與項目成員建議》

第二階段:行動學習項目實施方案設計:根據調研、診斷等專家組設計具有針對性、屬于客戶的行動學習方案、內部的案例以及行動學習使用的工具和方法,通過授課和輔導項目小組成員來實現(xiàn)預期的目標。
階段成果:《咨詢式培訓+行動學習的教材與工具》

第三階段:行動學習項目實施:此階段為授課、輔導的方式指導企業(yè)的員工進行行動學習。
階段成果:行動學習方法與工具的提供、幫助企業(yè)的行動學習小組成員針對性地解決某一個方面存在的問題。

第四階段:跟蹤輔導與行動改變計劃:布置案例研究與分析作業(yè)課,由導師對作業(yè)進行評判與輔導,項目期間導師隨時接受行動學習項目成員的電話、網絡等咨詢以及相關資料的交流。
具體形式包括課程講解、案例分析、小組討論、現(xiàn)場案例、角色模擬、管理游戲、行動學習法等。
根據項目小組的情況,行動學習項目將采用團隊的學習方式,盡可能避免個人學習,即將劃定若干學習小組,利用小組的團隊學習而不是單純的個人學習方式。
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