公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 人際溝通技巧與影響力
人際溝通技巧與影響力
添加時間:2012-04-01      修改時間: 2012-04-01      課程編號:100144169
《人際溝通技巧與影響力》課程大綱
【課時】1天

【課程大綱】
單元一:人際溝通基礎篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧?
——什么是溝通?
——溝通模型;解析:溝通過程
——什么是有效溝通的基礎
2、 班組人際溝通的三個行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導致班組溝通不良的最為常見的四大障礙
應用工具:
 案例分享:班長小王的日記
 影視欣賞:《士兵突擊》
 工具體會:人際溝通風格測試
 游戲互動:心有靈犀
 學習書籍:《溝通心理學》
 一對一輔導:班組溝通難點現(xiàn)場匯集

單元二:人際溝通的五個技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認知
——觀察的技巧
——積極傾聽的技巧
——表達的技巧
——語言表達的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學技巧
——支持性溝通要領
——溝通過程同理心的運用
應用工具:
 案例分析:剛晉升的林班長
 工具體會:支持溝通API話術(shù)、一分鐘激勵話術(shù)等
 游戲互動:鸚鵡學舌
 學習書籍:《一分鐘經(jīng)理人》
 一對一輔導:標桿學員的支持溝通強化

單元三:人際溝通風格識別
1、 與不同類型的人溝通要領
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達也要講技巧
——合一架構(gòu)法的應用
應用工具:
 案例分析:客服中心新生代員工的溝通難題
 情景劇演練:四個員工一臺戲
 游戲互動:溝通雙人舞
 一對一輔導:識別班組人員溝通風格

單元四:提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會影響力的五個來源
——人際關系影響力九大法則
——強化自己影響四大心理效應
2、 做個影響力高手
——先要能夠確認自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關心
——說服對方的理由應該具備的四點特色
——強化他人對自己信任感的四個重點
應用工具:
 案例分析:明星員工的升遷記
 工具應用:影響力心錨手勢
 游戲互動:無領導小組選舉
 一對一輔導:如何有目的跟員工聊天

《人際溝通技巧與影響力》課程目的
 組織目標
 員工心理輔導管理工具建立、開發(fā)和應用:培訓一大批班組長崗位人員具備員工輔導的初級實施能力,從而有效實現(xiàn)外部知識和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移,提高員工的專業(yè)知識和相關能力,將心理學與實際管理相結(jié)合。
 組織的工作滿意度帶動客戶滿意度,形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務利潤鏈。
 學員目標
 通過提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化,控制員工與團隊平衡,鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關系
 實現(xiàn)班組型運營發(fā)展與員工自我價值實現(xiàn)的平衡結(jié)合,為班組長向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實施邁進——一專多能。

《人際溝通技巧與影響力》所屬分類
人力資源
《人際溝通技巧與影響力》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鄧夢嵐老師簡介
鄧夢嵐
鄧夢嵐
 學歷及專業(yè)資格:
 國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
 國家二級心理咨詢師
 EAP(員工心理援助計劃)項目培訓導師
 “企業(yè)心理診斷”應用項目診斷專家、高級導師
 香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
 實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗:
 先后服務知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務長達10年。
 長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運用和管理經(jīng)驗。
 常年研究、開發(fā)和應用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究,在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
 國內(nèi)知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師,擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務執(zhí)導和個案解決方案。

 企業(yè)心理及管理診斷:
 診斷領域:管理資理、人力資源、心理資源
 診斷技術(shù):EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
 診斷解決方式:主題應用課程、心理拓展應用、測評診斷、EAP應用、解決人才庫匹配應用
診斷處方、行業(yè)解決模型應用、應急援助通道、焦點小組應用、人力模型應用、
教練咨詢應用﹍
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
鄧夢嵐老師其他內(nèi)訓課
·團隊凝聚力、執(zhí)行力與員工歸屬感訓練
·組織行為學
·職業(yè)倦怠的有效干預
·職業(yè)化素養(yǎng)與陽光思維——超越抱怨、積極投入與快樂工作的哲學
·非人的人力資源管理技能培訓
·員工績效提升訓練營
·實戰(zhàn)績效管理——績效管理的實戰(zhàn)策略與應用技巧
·如何制定高效年度培訓計劃
·構(gòu)建職業(yè)競爭力
·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
相關專題
高效溝通
相關培訓
[內(nèi)訓課] 洞察人心的溝通心理學
[內(nèi)訓課] 人際溝通的卓越攻略之里應外合
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 心心相印——有效溝通與團隊協(xié)作
[內(nèi)訓課] 高效團隊協(xié)作與溝通
[內(nèi)訓課] 深度管理溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
[內(nèi)訓課] 跨部門橫向溝通情景演練
[內(nèi)訓課] 跨部門溝通與協(xié)作
[內(nèi)訓課] 領導者的高效溝通訓練:提問力
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 27.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×