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ISO9000培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-05-21      修改時(shí)間: 2012-05-21      課程編號(hào):100145855
《ISO9000培訓(xùn)》課程大綱
一、ISO的定義
ISO是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織(International Organization for Standardization)的英文簡(jiǎn)稱,成立于1947年2月23日,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,其最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為一年一度的全體成員大會(huì),日常辦事機(jī)構(gòu)為中央秘書處。它和IEC(國(guó)際電工委員會(huì),主要負(fù)責(zé)電工/電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作)是當(dāng)今世界上兩個(gè)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
二、ISO的宗旨
在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作及其相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展,以便于國(guó)際商品交換和服務(wù),并加強(qiáng)對(duì)智力、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的合作。
三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
*現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展的客觀要求
*質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物
*顧客的價(jià)值觀發(fā)生變化
*國(guó)際貿(mào)易改革與發(fā)展的迫切需要
*企業(yè)成本的需要
四、什么是ISO9000
ISO9000是ISO組織于1987年頒布的一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),1994年進(jìn)行了第一次修改,2000年進(jìn)行了第二次修改,2008年進(jìn)行了第三次修改,它不是一個(gè)單一標(biāo)準(zhǔn),而是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000:基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(基礎(chǔ)知識(shí)和80個(gè)專用名詞)
ISO9001:質(zhì)量管理體系的要求
ISO9004:業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(為ISO9001服務(wù))
ISO9011:審核指南(為ISO9001服務(wù))
*ISO9000有以下五個(gè)組成部分:
1、術(shù)語(yǔ)
2、核心標(biāo)準(zhǔn)
3、質(zhì)量保證補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)
4、質(zhì)量管理補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)
5、質(zhì)量管理技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)
*術(shù)語(yǔ) ISO8402
*核心標(biāo)準(zhǔn)








*質(zhì)量保證補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)

*質(zhì)量管理補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)
*質(zhì)量管理技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)

五、一般企業(yè)常見(jiàn)的缺失
1、欠缺品質(zhì)系統(tǒng)
2、無(wú)品質(zhì)保障權(quán)責(zé)單位或權(quán)責(zé)不明確
3、交期難以控制
4、產(chǎn)品品質(zhì)不易控制
5、人員較難管理,管理較混亂
6、物料浪費(fèi)嚴(yán)重
六、為什么要實(shí)施ISO9000
1、為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)
*推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已經(jīng)形成
*迎接國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
*中國(guó)的入世
2、為了提高企業(yè)的管理水平
*ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立正規(guī)的質(zhì)量管理體系
*按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系具有持續(xù)改善的功能
*ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法同樣適用于其它領(lǐng)域的管理
3、為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、降低成本
*保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定
*保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高
*降低企業(yè)成本
4、為了提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
*質(zhì)量的新要求
*實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
七、企業(yè)成功推行ISO9000的效果
人人有職責(zé) 事事有程序 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) 體系有監(jiān)督 不良有糾正
八、ISO9000的精神
*制度要有涵蓋性
*制度合理化,具有說(shuō)服力
*以證據(jù)證明,按制度實(shí)施
*說(shuō)、寫、做的要一致
*注重預(yù)防,并強(qiáng)調(diào)事后改善能力
九、推行ISO9000的步驟
組織 立法 宣傳培訓(xùn) 執(zhí)行 監(jiān)督改善
十、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)



質(zhì)量手冊(cè)

程序文件

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

表單記錄

十一、質(zhì)量體系文件的特性
法規(guī)性
——文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施,就必須認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行;
——文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;
——文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù)。
2、唯一性
—— 一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng);
—— 一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序;
—— 一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的解釋;
—— 任何地方不允許使用文件的無(wú)效版本。
3、可操作性
—— 文件的規(guī)定必須符合企業(yè)的實(shí)際;
—— 文件的內(nèi)容要便于執(zhí)行和檢查;
—— 文件的使用范圍必須明確。
十二、實(shí)施ISO9000對(duì)各級(jí)人員的要求
總要求
—— 熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針;
—— 熟悉所在部門的職能;
—— 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力;
—— 熟練掌握工作技能。
最高領(lǐng)導(dǎo)
—— 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;
—— 制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法;
—— 掌握本組織各部門職責(zé)和主要的接口方式;
—— 了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;
—— 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。
管理者代表
—— 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件的構(gòu)成;
—— 了解相關(guān)的其它文件(如技術(shù)文件);
—— 掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審情況;
—— 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。
各部門負(fù)責(zé)人
—— 理解質(zhì)量方針目標(biāo);
—— 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件;
—— 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口;
—— 明確對(duì)下屬的工作要求;
—— 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。
文件管理人員
—— 熟悉文件管理程序;
—— 熟悉所管理的文件范圍;
—— 掌握文件特性情況;
—— 熟悉文件的歸檔工作;
—— 隨時(shí)可出示所需文件(不能超過(guò)30秒)。
關(guān)鍵工位人員(如QC、QA、IQC、焊工、儀校員、內(nèi)審員等)
—— 熟悉本崗位職責(zé);
—— 熟悉工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范程序等;
—— 熟練掌握所使用的工具設(shè)備等;
—— 熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;
—— 經(jīng)過(guò)培訓(xùn),持證上崗。
普工
—— 熟悉本崗位職責(zé);
—— 清楚工作所依據(jù)的文件;
—— 做好工作中所需的質(zhì)量記錄;
—— 了解與本人有關(guān)的工作接口;
—— 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分;
—— 了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、管理者代表等;
—— 了解實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。
十三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過(guò)程的控制方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)的能力
基于事實(shí)的決策方法
互利的供需關(guān)系
十四、ISO9001:2008結(jié)構(gòu)(五大基本要素)
質(zhì)量管理體系(4)
管理職責(zé)(5)
資源管理(6)
產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)(7)
測(cè)量、分析與改進(jìn)(8)
十五、管理循環(huán)(戴明循環(huán))
計(jì)劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。
實(shí)施:實(shí)施并運(yùn)作過(guò)程。
檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,報(bào)告結(jié)果。
改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。
十六、管理評(píng)審
管理評(píng)審是由最高管理者對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)性、適宜性、充分性、有效性,包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的正式且系統(tǒng)的全面檢查和評(píng)價(jià)。
管理評(píng)審由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。
管理評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔定期進(jìn)行。
管理評(píng)審輸入內(nèi)容:
過(guò)程與業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;
預(yù)防和糾正措施的狀況;
以往管理評(píng)審的跟蹤措施;
可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
改進(jìn)的建議。
評(píng)審輸出內(nèi)容:
質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn);
與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);
資源需求。
管理評(píng)審一般采用會(huì)議形式進(jìn)行。
審核結(jié)果;
顧客反饋;
十七、內(nèi)部審核
審核:為獲得客觀證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以滿足審核準(zhǔn)則(依據(jù))的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。
審核按審核方式分為第一方審核(即內(nèi)部審核)、第二方審核(顧客對(duì)組織或組織對(duì)供方)、第三方審核(認(rèn)證機(jī)構(gòu))。
審核的一般原則
◆系統(tǒng)性 ◆獨(dú)立性 ◆客觀性
4、內(nèi)部審核的主要目的是糾正改進(jìn)。
5、ISO9001:2000要求內(nèi)部審核必須形成文件化程序,并按計(jì)劃實(shí)施。
6、內(nèi)部審核的一般順序:
內(nèi)審方案策劃
審核準(zhǔn)備
首次會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)審核
編寫不符合報(bào)告
末次會(huì)議
糾正措施的提出、實(shí)施、驗(yàn)證
編寫內(nèi)審報(bào)告
提交管理評(píng)審

《ISO9000培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《ISO9000培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉小明老師簡(jiǎn)介
劉小明
劉小明
工商管理碩士
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
QMS/EMS/OHSMS國(guó)家注冊(cè)審核員
國(guó)際經(jīng)理協(xié)會(huì) 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
多家培訓(xùn)網(wǎng) 金牌講師
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 特聘講師
中山大學(xué)/華南理工大學(xué)MBA研修班 客座教授

個(gè)人簡(jiǎn)介
工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),先后在外資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、管理者代表等職務(wù),同時(shí)兼任咨詢管理顧問(wèn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)生產(chǎn)管理體系設(shè)計(jì)和打造、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS內(nèi)/外審員培訓(xùn),客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)技巧及其信息化管理輔導(dǎo)。

授課風(fēng)格
本人授課注重與理論與實(shí)際相結(jié)合,更注重于對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng),追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力使本人成為一名優(yōu)秀的高級(jí)企業(yè)管理人才。近7年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn),外加擔(dān)任多家企業(yè)顧問(wèn),使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求,為顧客提供有針對(duì)性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實(shí)效,以結(jié)果為原則;關(guān)注過(guò)程,以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎!

服務(wù)客戶
--佛山市華全電子有限公司
--廣州市創(chuàng)達(dá)數(shù)控電子有限公司
--廣州市益德電熱制品有限公司
--廣州市劉氏橡膠制品廠
--廈門市龍僑電子有限公司
--廈門松下電子
--廈門ABB開(kāi)關(guān)有限公司
--深圳市福瑞來(lái)電子有限公司
--深圳明豐五金制品廠
--深圳市星火原光電科技有限公司
--順德明豐電子有限公司
--美的集團(tuán)
--海信科龍
--珠海格力
--韶關(guān)旭日(國(guó)際)電子有限公司
--深圳旭日(國(guó)際)電子有限公司
--佛山市宏利電子有限公司
--中國(guó)南車集團(tuán)
--中山大學(xué)
--華南理工大學(xué)

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生產(chǎn)管理課程
《倉(cāng)儲(chǔ)管理》
《杰出班組長(zhǎng)》
《5S與目視化管理》
《全員成本管理》
《精細(xì)化生產(chǎn)管理》
《TPM全面設(shè)備管理》
《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》
質(zhì)量管理課程
《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》
《全面質(zhì)量管理》
《設(shè)計(jì)質(zhì)量保證》
《PDCA管理培訓(xùn)》
《質(zhì)量工程師培訓(xùn)》
《新舊QC七大手法》
《客戶抱怨與處理技巧》
ISO序列課程
《ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
《ISO14000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
《ISO18000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
《TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
《ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)》
《ISO14000內(nèi)審員培訓(xùn)》
《ISO18000內(nèi)審員培訓(xùn)》
《TS五大工具標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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