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物業(yè)秩序維護人員(安防人員)
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100147964
《物業(yè)秩序維護人員(安防人員)》課程大綱
一、 安全防范服務(wù)的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號;
精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范;
執(zhí)勤中認真履行職責(zé),不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;舉止文明大方,主動熱情,耐心周到;
辦事高效,堅持原則,禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等;
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;
熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;
觀察細致,反應(yīng)迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合,妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實;
交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進記錄;
接班人員分別簽名確認;
記錄、分類和歸檔正確及時,記錄本整潔完好,記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善,使用正常;
定期檢查和維護,并有完整記錄;
標(biāo)識明顯正確,相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。
二、 車輛停放管理服務(wù)
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍(應(yīng)做好人員安排,包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等);
車輛出入管理(包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等);
車輛停放管理(車輛進入管理區(qū)域后,管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放,同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作,避免出現(xiàn)法律糾紛)。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施,減少安全事件的發(fā)生,并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件,并簽訂停車位使用協(xié)議,建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確,避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提供聯(lián)系方式,緊急聯(lián)系電話如有變化,應(yīng)及時更新;
車輛停放必須符合消防和安全管理要求,切忌堵塞消防和安全通道;
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作
安防人員上崗前,須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作;
按規(guī)定著裝整齊,佩帶好武裝帶,帶好應(yīng)帶的器械,方可上崗; 準(zhǔn)備接崗人員,由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后,方可由本班領(lǐng)班列隊,呈齊步走到值勤崗哨。 2、交接崗 接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達值勤崗位; 接崗人員到崗后,在距1.5米左右處,雙方互相敬禮,然后交接換崗; 交接崗位內(nèi)容:本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況; 接崗人員上崗后,下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。 3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑,安防人員一經(jīng)上崗,就標(biāo)志著重任在身,不可掉以輕心,因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定: 精神集中,提高警惕,充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題,排除隱患; 上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的,應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢; 嚴(yán)格按政策辦事,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事; 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮,嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗,門衛(wèi)哨不得隨意走動,巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍,巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘(可由公司根據(jù)實際情況酌定) 遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪,要主動敬禮(可由公司根據(jù)實際情況酌定) 4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn): 不準(zhǔn)擅離職守;不準(zhǔn)假公濟私、私拿公物;不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系;不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視;不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫;不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。

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授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗,并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合,強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運作條線管理與服務(wù)方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團、保集集團(上海、金華)、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國際大廈)、全國城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
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