《項目經(jīng)理的溝通技巧》課程大綱
熱身問題:(10分鐘)
1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述;
2. 項目溝通管理的常見問題及困惑;
3. 學(xué)員目前項目實操中面對的主要問題;
4. 引人培訓(xùn)主題。
第一單元 項目管理理念梳理
一、項目
1、項目及項目管理的基本定義;
2、項目特征;
3、項目操作與日常運作的區(qū)別;
4、項目識別事例表;(討論)
5、項目來源
6、項目的分類;
7、定義項目的成功;
8、項目實施的關(guān)鍵成功因素;
9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征;
10、項目實操中的誤區(qū)分析(三邊六拍);
11、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析;
12、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的有效載體。
13、討論及點評:公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系
二、項目管理理念
1、項目管理;
2、目前項目管理現(xiàn)狀;
3、項目管理的核心內(nèi)容;項目全流程管理、項目管理三角形、項目風(fēng)險控制、關(guān)閉項目、止損點的關(guān)注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性;
4、項目管理發(fā)展的歷史事件:案例分享;
5、項目管理中的問題分布;
6、項目管理的未來發(fā)展;
7、項目管理環(huán)境:項目利益相關(guān)者;
8、項目管理的目標;
9、駕御項目管理的三匹馬(T、Q、C的三角平衡);
10、進行有效項目管理的十條指導(dǎo)原則;
11、項目管理核心內(nèi)容研討(結(jié)合項目內(nèi)容、問題及對策)。
第二單元 項目團隊及項目經(jīng)理
三、項目組織和項目團隊
1、項目管理的組織結(jié)構(gòu);
2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型;
3、職能式組織形式及優(yōu)缺點;
4、項目式組織形式及優(yōu)缺點;
5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢;
6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢;
7、項目組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響;
8、工作群體與真正的工作團隊之間差異
9、一個良好項目團隊的7個要素
10、一個規(guī)范的項目工作團隊
11、企業(yè)一般項目組結(jié)構(gòu)
12、專家觀點:團隊建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推
四、怎樣成為合格的項目經(jīng)理
1、項目管理中的項目經(jīng)理負責原則2、項目經(jīng)理要面對的管理問題
3、項目經(jīng)理的權(quán)力來源
4、項目經(jīng)理的重要職責是扮演隊長兼教練
5、一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件
6、從技術(shù)人員成為項目經(jīng)理
7、項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
8、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢:發(fā)展好自已的軟技能
9、項目經(jīng)理提高自身能力的方法
10、一個特殊的項目經(jīng)理:企業(yè)并購的項目式操作
11、成熟的項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界
12、通往成熟項目經(jīng)理之路的六個一工程
13、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢:領(lǐng)導(dǎo)力提升
14、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。
15、分組專題研討及講師點評:項目經(jīng)理的成功因素(40分鐘)
第三單元 項目組內(nèi)部溝通
五、項目經(jīng)理必備的溝通技巧1、看一下信息理解漏斗圖
2、溝通的要素:溝通小案例
3、溝通的方式
4、溝通的種類和要點
5、人際溝通的一般技巧
6、做好有效傾聽的要點;聽的藝術(shù)
7、非語言溝通在溝通中的重要作用:有效的肢體語音
8、常見溝通障礙和消除方式
9、四個象限的項目組員工
10、項目經(jīng)理與上司主管的有效溝通
11、項目經(jīng)理面對同仁:怎樣與同級主管相處
12、項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通:怎樣與下屬員工相處
13、對下屬要掌握好批評的技巧
14、項目經(jīng)理要提升自我管理能力
15、項目經(jīng)理如何做好項目績效溝通
16、溝通中語言的重要幾個字
案例分享:一個項目經(jīng)理普通的一天
六、項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通1、項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2、項目溝通管理的目標和過程
3、項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容
4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5、做好項目動態(tài)報告
6、項目經(jīng)理對項目干系人分析及識別
7、項目干系人需求管理
8、如何提升干系人滿意度
9、項目經(jīng)理和項目干系人的溝通策略10、項目沖突的來源
11、項目經(jīng)理解決沖突的有效方法。
第四單元 項目經(jīng)理跨部分溝通
七、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1、項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機構(gòu)圖開始解讀
3、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧
4、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一:知己知彼
5、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二:換位思考
6、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三:凝聚共識
7、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四:尊重欣賞
8、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五:績效分享
9、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六:明確職責
10、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七:遵守承諾
11、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八:專題訪談
八、項目各階段溝通要點與策略
1、從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理
2、項目流程管理及主要控制目標和控制點
3、項目流程中溝通策略框架
4、項目需求階段的工作重點與溝通策略
5、項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6、項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7、項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略
8、基于有效溝通的項目變更管理要點
9、項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告
10、項目建議書、可行性報告、商業(yè)計劃書的解析
11、項目指導(dǎo)書作用及實例分享
九、項目經(jīng)理主持成功的項目會議
1、成功的項目會議
2、不同目的的項目會議
3、開好項目啟動會
4、項目組專題溝通平臺
5、成功的項目會議要點
6、精通用圖表匯報項目進展
7、項目經(jīng)理主持會議技巧。
十、課程結(jié)語(50分鐘)
1、課程總結(jié):(10分鐘)
課程總結(jié):項目及項目管理理念
課程總結(jié):項目團隊及項目經(jīng)理
課程總結(jié):項目組內(nèi)部溝通
課程總結(jié):項目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧
課程總結(jié):項目經(jīng)理高效能溝通力打造
2、學(xué)員答疑(10分鐘)
3、培訓(xùn)后學(xué)員行動計劃(30分鐘)
《項目經(jīng)理的溝通技巧》課程目的
清楚項目和項目管理的基本理念,
掌握項目經(jīng)理職責及技能要求;
正確理解溝通的基本知識,了解項目中的有效溝通;
掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法;
掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧,
掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點;
分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗;
幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項目溝通管理。
《項目經(jīng)理的溝通技巧》適合對象
1-3年項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理、項目工程師、項目管理人員;
各部門主管(品管技術(shù)、生產(chǎn)制造、人事行政等)及參與項目的組成人員;
公司中高層主管及對項目管理有需求的其他人員;
《項目經(jīng)理的溝通技巧》所屬分類
特色課程
《項目經(jīng)理的溝通技巧》所屬專題
項目經(jīng)理培訓(xùn)、