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研發(fā)項目管理培訓(xùn)
添加時間:2012-07-28      修改時間: 2012-07-28      課程編號:100148876
《研發(fā)項目管理培訓(xùn)》課程大綱
熱身問題:(20分鐘)
1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述;
2. 研發(fā)項目管理的常見問題及困惑;
3. 學(xué)員面對的主要問題;

第一單元 項目管理理念梳理
一、項目
1、項目及項目管理的基本定義;
2、項目操作與日常運作的區(qū)別;
3、項目識別事例表;(討論)
4、項目來源
5、定義項目的成功;
6、項目實施的關(guān)鍵成功因素;
7、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征;
8、項目實操中的誤區(qū)分析(三邊六拍);
9、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析;
10、項目管理;
11、目前項目管理現(xiàn)狀;
12、項目管理的核心內(nèi)容;項目全流程管理、項目管理三角形、項目風(fēng)險控制、關(guān)閉項目、止損點的關(guān)注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性;
13、項目管理發(fā)展的歷史事件:案例分享;
14、項目管理中的問題分布;
15、項目管理環(huán)境:項目利益相關(guān)者;
16、項目管理的目標(biāo);
17、駕御項目管理的三匹馬(T、Q、C的三角平衡);
18、進行有效項目管理的十條指導(dǎo)原則;
19、項目管理核心內(nèi)容研討(結(jié)合項目內(nèi)容、問題及對策)。

二、研發(fā)項目及其特征
1. 研發(fā)項目定義:
2. 企業(yè)研發(fā)項目的基本特征
3. 研發(fā)項目分類
4. 研發(fā)項目的生命周期
5. 產(chǎn)品研發(fā)基本程序
6. 研發(fā)項目各階段工作內(nèi)容
新產(chǎn)品規(guī)劃階段
市場調(diào)研階段
新產(chǎn)品立項階段
項目建議書階段
可行性研究階段
新產(chǎn)品試制方案設(shè)計階段
新產(chǎn)品開發(fā)階段
新產(chǎn)品開發(fā)方案實施階段
新產(chǎn)品成果驗收
新產(chǎn)品上市試銷及評價階段
新產(chǎn)品批量化生產(chǎn)階段
研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)
新產(chǎn)品替代升級,下一步開發(fā)方向
7、研發(fā)項目管理和企業(yè)管理
8、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有效載體。
9、討論及點評:公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

第二單元 新產(chǎn)品開發(fā)項目人力資源管理
三、研發(fā)項目組織管理模式
1、研發(fā)項目管理模式
2、開發(fā)小組
3、項目組
4、技術(shù)開發(fā)部
5、技術(shù)中心(公司、集團)
6、技術(shù)開發(fā)公司
7、國家工程技術(shù)中心

四、研發(fā)項目管理組織及團隊
1、一般研發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu);
2. 成功的產(chǎn)品開發(fā)團隊具備的典型特征
3、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型;
4、研發(fā)項目管理的組織結(jié)構(gòu)形式
5、職能型的組織結(jié)構(gòu)
職能型管理組織形式
職能型組織結(jié)構(gòu)適宜項目
職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點
職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點
6、項目式的組織結(jié)構(gòu)
項目式管理組織形式
項目型組織結(jié)構(gòu)適宜項目
項目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點
項目式組織結(jié)構(gòu)的缺點
7、 直線職能型組織結(jié)構(gòu)
直線職能型管理組織形式
直線職能型組織結(jié)構(gòu)適宜項目
直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點
直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點
8、矩陣型組織結(jié)構(gòu)
矩陣型管理組織形式
矩陣型組織結(jié)構(gòu)適宜項目
矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點
矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點
9、研發(fā)項目組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響;
10、工作群體與真正的工作團隊之間差異
11、一個良好項目團隊的7個要素
12、一個規(guī)范的研發(fā)項目工作團隊
13、 企業(yè)跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊
項目組組長的角色和職責(zé)、技能、領(lǐng)導(dǎo)資格、知識、經(jīng)驗及實例講解
項目組組長的培養(yǎng)和任職資格管理及實例講解
項目組核心成員的角色和職責(zé)及實例講解
項目組擴展組員的角色和職責(zé)及實例講解
職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)及實例講解
14、專家觀點:團隊建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推
15、研發(fā)項目管理組織的建立步驟
確定合理的研發(fā)項目目標(biāo)
確定研發(fā)項目工作內(nèi)容
確定新產(chǎn)品品上市時間
確定研發(fā)組織目標(biāo)和研發(fā)團隊工作內(nèi)容
研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
研發(fā)人員工作崗位與工作職責(zé)確定
研發(fā)人員招募及配置
明確工作流程與信息流程
制定研發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn)
確定研發(fā)人員成長計劃

五、研發(fā)項目經(jīng)理
1、研發(fā)項目管理中的項目經(jīng)理負責(zé)原則2、研發(fā)項目經(jīng)理要面對的管理問題
3、研發(fā)項目經(jīng)理的權(quán)力來源
4、研發(fā)工程項目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊長兼教練
5、一名合格的研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件
6、從技術(shù)人員成為項目經(jīng)理
7、研發(fā)項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
8、研發(fā)項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢:發(fā)展好自已的軟技能
9、研發(fā)項目經(jīng)理提高自身能力的方法
11、成熟的研發(fā)項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界
12、通往成熟研發(fā)經(jīng)理之路的六個一工程
13、研發(fā)項目經(jīng)理的升遷之路
14、首席工程師的素質(zhì)要求
15、總工程師的職責(zé)
16、分組專題研討及講師點評:研發(fā)項目經(jīng)理的成功因素(40分鐘)

第三單元 研發(fā)項目的流程管理

六、新產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程(80分鐘)
1、研發(fā)項目生命周期及全周期管理
2、從項目立項開始到新產(chǎn)品上市的全流程管理;
3、研發(fā)項目立項管理
研討:目前立項時遇到的問題
項目立項基于何處而來?產(chǎn)品規(guī)劃?客戶需求?
項目立項時要避免“師出無名”
項目任務(wù)書的作用
研發(fā)項目立項的有效方法:頭腦風(fēng)暴法及個人練習(xí)
4、項目立項時應(yīng)關(guān)注“四項基本原則”
市場可行性
技術(shù)可行性
商業(yè)模式-如何賺到錢?
風(fēng)險管理:定性描述
5、研發(fā)項目啟動:項目團隊要重視項目啟動會(實例分享)
6、研發(fā)項目計劃、分配資源;
1) 定義項目的目標(biāo)并分解——研發(fā)項目目標(biāo)制定的SMART原則;
2) 重中之重:任務(wù)分解(WBS);
3) 完成任務(wù)時間估算;
4) 關(guān)鍵路徑;
5) 完成資源計劃(人、財、物等);
6) 研發(fā)項目成本估算;
7) 編制研發(fā)項目進度計劃(里程碑圖-甘特圖);案例分享
8) 研發(fā)項目主計劃文檔;
7、研發(fā)項目實施
研發(fā)項目實施方案的重要性
研發(fā)項目實施過程中職責(zé)分工
實施中要跟蹤項目進展;
制定跟蹤制度:定期匯報與隨時檢查;
確定跟蹤指標(biāo):研發(fā)進度、費用預(yù)算、產(chǎn)品質(zhì)量、項目范圍;
8、研發(fā)項目控制
研發(fā)進度控制;
研發(fā)預(yù)算控制
產(chǎn)品質(zhì)量控制
9、研發(fā)項目變更及要點
研發(fā)項目變更的來源:公司決策層、客戶、行業(yè)市場因素、政府部門、經(jīng)營部門、采購部門、生產(chǎn)現(xiàn)場、競爭對手等;
研發(fā)項目變更控制流程;
研發(fā)項目進展報告。
10、有效地解決項目沖突
沖突的起源;
沖突的類型;
研發(fā)項目沖突處理的原則:息事寧人;
研發(fā)項目團隊員工間的沖突管理
研發(fā)項目團隊和經(jīng)營團隊之間沖突處理
研發(fā)項目團隊和生產(chǎn)制造質(zhì)量團隊之間沖突處理
11、研發(fā)項目收尾
研發(fā)項目結(jié)束階段的工作;
新產(chǎn)品驗收工作的準(zhǔn)備;
新產(chǎn)品驗收的實施方法;
新產(chǎn)品驗收的注意事項;
研發(fā)項目驗收相關(guān)問題的解決;
研發(fā)項目評價及后評價報告。
12、研發(fā)項目評價要素及主要內(nèi)容
13、研發(fā)項目參與方評價:
研發(fā)項目成員評價的目的;
研發(fā)項目成員評價標(biāo)準(zhǔn)的確定;
研發(fā)項目成員評價維度設(shè)定;
14、研發(fā)項目計劃管理實用模板工具
研發(fā)項目計劃要點
研發(fā)項目總體工作計劃及示例
研發(fā)項目階段工作安排及示例
項目日志的好處
研發(fā)項目動態(tài)要點及示例
研發(fā)項目進程報告及示例
研發(fā)項目案例及示例
一個有用的項目工具:商業(yè)計劃書
研發(fā)項目管理主流程
研發(fā)項目經(jīng)理管理條例
新產(chǎn)品開發(fā)項目管理手冊框架
WBS工作分解/甘特圖/魚刺圖/檢查表/對策表/PDCA循環(huán)介紹

七、研發(fā)項目的計劃管理 (60分鐘)
1、新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)所有部門聯(lián)合運作的結(jié)果
2、設(shè)立新產(chǎn)品項目組可以保證整合各方面力量
3、研發(fā)項目意向書的建立
4、初步評估和項目建議書
5、深度評估和項目立項
6、研發(fā)項目風(fēng)險分析
識別研發(fā)項目風(fēng)險
研發(fā)項目風(fēng)險評估
研發(fā)項目風(fēng)險優(yōu)先級
研發(fā)項目風(fēng)險應(yīng)對:識別/分析/措施/監(jiān)控/跟蹤
研發(fā)項目風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險影響周期
風(fēng)險管理的實踐與經(jīng)驗:案例分析
研討:項目常見風(fēng)險及其應(yīng)對辦法討論
7、新產(chǎn)品開發(fā)和測試
8、生產(chǎn)制造和市場推廣要點
9、項目計劃管理案例:研制項目背景和目標(biāo)
制定項目規(guī)則并且發(fā)布項目書
發(fā)布項目書
發(fā)布工作一覽表
設(shè)置責(zé)任矩陣
編制工作明細結(jié)構(gòu)圖(WBS)
寫作中的金字塔原理:從結(jié)論說起的文章結(jié)構(gòu)
10、案例一:研制項目的WBS
第一步 開發(fā)工作明細結(jié)構(gòu)圖
第二步 工作量估算
第三步 初步進度估算:制定項目計劃-甘特圖
第四步 分配項目資源:研制項目人力資源分配計劃
第五步 預(yù)算制定
11、工作明細結(jié)構(gòu)圖(WBS)編制分組練習(xí)(30分鐘)

第四單元 研發(fā)項目管理的發(fā)展
八、研發(fā)項目的發(fā)展
1、研發(fā)項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢:領(lǐng)導(dǎo)力提升
2、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。
3、微利時代競爭代來企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展
4、合作開發(fā)項目愈來愈多
5、企業(yè)開發(fā)主體已成為主流
6、如何成功進行公司產(chǎn)品開發(fā)管理體系的優(yōu)化
根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化
變革失敗的八大原因分析
成功實施變革的關(guān)鍵要素
如何處理變革管理中人的問題
成功實施研發(fā)流程優(yōu)化

九、研發(fā)項目管理結(jié)語(50分鐘)
1、課程總結(jié):(10分鐘)
課程總結(jié):項目管理及研發(fā)項目管理
課程總結(jié):研發(fā)團隊及項目組織
課程總結(jié):研發(fā)項目經(jīng)理的重要性
課程總結(jié):研發(fā)項目從項目立項到新產(chǎn)品批量化生產(chǎn)的全流程管理
課程總結(jié):研發(fā)項目管理工具一覽表
課程總結(jié):有效的研發(fā)項目管理讓您運籌帷幄
2、學(xué)員答疑(10分鐘)
3、培訓(xùn)后學(xué)員行動計劃(30分鐘)

《研發(fā)項目管理培訓(xùn)》課程目的
有過基礎(chǔ)項目管理培訓(xùn),對項目管理九大范疇有所了解的相關(guān)人員;
研發(fā)項目經(jīng)理 、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)項目工程師、項目研發(fā)人員;
公司各職能部門經(jīng)理、職能管理員工;
公司中高層主管及對工程項目管理有需求的其他人員。

《研發(fā)項目管理培訓(xùn)》所屬分類
研發(fā)項目

《研發(fā)項目管理培訓(xùn)》所屬專題
研發(fā)項目管理、研發(fā)項目管理培訓(xùn)、
《研發(fā)項目管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師潘峻老師簡介
潘峻
潘峻
高級培訓(xùn)講師,高級咨詢顧問,昆明理工大學(xué)碩士,先后在國家大型工程設(shè)計研究院、金美和臥龍等集團性綜合型企業(yè)和專業(yè)咨詢公司任專職高級咨詢顧問、項目實操及中高層管理人員。

歷任項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、集團副總裁,曾接受過系統(tǒng)的規(guī)范化項目理論及實操專業(yè)訓(xùn)練,從事項目策劃、項目投資分析、項目設(shè)計、項目建設(shè)、項目運營、項目管理體系建設(shè)工作20余年,承擔(dān)過各類企業(yè)特別是大中型制造型企業(yè)的項目管理、人力資源管理體系設(shè)計及運作的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作;講師不僅具有深厚系統(tǒng)的理論知識,而且具備豐富的項目實戰(zhàn)操作能力;培訓(xùn)中注重對學(xué)員在項目管理及實施中實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。作為一名高級咨詢顧問,集豐富項目管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)運營技能于一身的綜合型人才。具有近20年在各類型企業(yè)特別是成長性民營企業(yè)中從事項目管理體系設(shè)計及輔導(dǎo)實施;擅長公司企業(yè)級項目管理(尤其是項目立項、項目可行性分析評估、項目組組建、項目方案、項目實施及控制、項目組績效考核、項目薪酬管理、項目人員培訓(xùn)、項目團隊建設(shè)、企業(yè)項目戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理制度及項目流程優(yōu)化)體系的建立與實施輔導(dǎo);擅長與項目組織各層級員工溝通交流、協(xié)調(diào)、提升輔導(dǎo),具有數(shù)十個咨詢項目的實際運作經(jīng)驗,是數(shù)家企業(yè)的長期顧問。服務(wù)方式為項目管理體系設(shè)計及實施輔導(dǎo),也承擔(dān)企業(yè)的項目管理咨詢及培訓(xùn)年度長期輔導(dǎo)。

【培訓(xùn)資質(zhì)】
曾應(yīng)邀為寶鋼集團、國家西氣東送集團、青島海爾、浙江志高、新疆廣電等企業(yè)和機構(gòu)做《實戰(zhàn)項目管理》、《項目經(jīng)理的溝通技巧》、《贏在中層-中層主管實用技能提升培訓(xùn)》、《人力資源管理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)課程,是多家公司和機構(gòu)特約顧問和培訓(xùn)師,有幾十家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的授課經(jīng)驗、累計培訓(xùn)人數(shù)達上千人。

【咨詢案例】
本人擅長咨詢模塊包括戰(zhàn)略梳理、組織及職位體系設(shè)計、項目管理體系設(shè)計、連鎖經(jīng)營管理體系設(shè)計、流程優(yōu)化、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)體系設(shè)計及實施:
1、企業(yè)名稱—山東煙臺海普制蓋有限公司
模塊內(nèi)容—管理診斷、項目研發(fā)管理、生產(chǎn)運營管理、組織及職位體系、流程體系、績效薪酬體系、人才測評及職業(yè)生涯規(guī)劃。
2、企業(yè)名稱—浙江志高機械有限公司(長期顧問服務(wù))
模塊內(nèi)容—管理診斷、組織及職位體系、研發(fā)體系、流程體系、績效薪酬體系、中層管理團隊技能提升、規(guī)范化管理制度建設(shè)。
3、企業(yè)名稱—浙江司科集團公司(長期顧問服務(wù))
模塊內(nèi)容—管理診斷、生產(chǎn)運營管理、研發(fā)體系、組織及職位體系、流程體系、績效薪酬體系、規(guī)范化管理制度建設(shè)、集團管控、采購體系、接班人培養(yǎng)。
4、企業(yè)名稱—青島海爾公司
模塊內(nèi)容—員工項目管理培訓(xùn)
5、企業(yè)名稱—浙江紀(jì)元電氣集團有限公司(長期顧問服務(wù))
模塊內(nèi)容—管理診斷、生產(chǎn)運營管理、組織及職位體系、研發(fā)體系、流程體系、績效薪酬體系、規(guī)范化管理制度建設(shè)、企業(yè)并購管理整合。
6、企業(yè)名稱—上海新匯美材連鎖經(jīng)營機構(gòu)(長期顧問服務(wù))
模塊內(nèi)容—管理診斷、連鎖經(jīng)營機構(gòu)組織職位體系、流程體系、總部管理體系、旗艦店運營管理體系、采購物流配送體系、人力資源管理體系、制度規(guī)范化管理體系、市場開發(fā)及門店營建體系、客戶管理體系、市場策劃管理體系、企業(yè)并購管理整合、中層管理團隊培訓(xùn)等。
7、企業(yè)名稱—江蘇好收成公司
模塊內(nèi)容—管理診斷、研發(fā)管理體系、組織體系、職位體系、流程體系、績效薪酬體系、
8、企業(yè)名稱—新疆廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司
模塊內(nèi)容—組織及職位體系、薪酬績效體系、流程體系、管理診斷等
9、企業(yè)名稱—蘇州邁科電器有限公司
模塊內(nèi)容—管理診斷、組織及職位體系、流程體系、績效薪酬體系等
10、企業(yè)名稱—浙江榮鵬氣動工具有限公司
模塊內(nèi)容—管理診斷、組織體系、職位體系、薪酬績效體系、培訓(xùn)管理體系、
11、企業(yè)名稱—江蘇騰田機械有限公司
模塊內(nèi)容—管理診斷、組織及職位體系、績效薪酬體系、規(guī)范化管理制度建設(shè)。

【培訓(xùn)客戶】
寶鋼集團/國家西氣東送集團/青島海爾/上藥集團/連云港柏興公司
浙江志高機械有限公司/煙臺建設(shè)集團/上海新匯美材/浙江雙環(huán)傳動
浙江司科公司/江蘇泰興兆勝集團/中國檢驗認證集團福建有限公司
新疆廣電網(wǎng)絡(luò)/蘇州邁科電器有限公司/浙江榮鵬公司/中國聯(lián)通/
中國電信/中鋁國際/浙江臥龍控股集團/廣州精城摩托車集團
廣西正菱集團/廣西五菱汽車集團/廣西柳州金美集團

【項目管理系列課程】
《實戰(zhàn)項目管理》(2-3天)
《通用項目管理基礎(chǔ)》(1天)
《項目經(jīng)理的溝通技巧》(1-2天)
《工程項目管理》(2-3天)
《制造型企業(yè)項目管理》(2-3天)
《研發(fā)項目管理》(2-3天)
《高級項目管理》(2天)
《如何做一個出色的項目經(jīng)理》(1天)
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·制造型企業(yè)項目管理培訓(xùn)
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張現(xiàn)鋒
  • 培訓(xùn)師:張現(xiàn)鋒
  • 所在地:珠海
  • 研發(fā)管理咨詢資深顧問
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
研發(fā)項目管理培相關(guān)公開課
1.了解業(yè)界研發(fā)項目管理的最佳模式與實踐2.掌握研發(fā)項目管理的相關(guān)技能和技巧3.掌握研發(fā)項目管理的生命周期模型4.掌握業(yè)界研發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)和團隊角色5....
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研發(fā)項目管理相關(guān)培訓(xùn)師
張現(xiàn)鋒
  • 培訓(xùn)師:張現(xiàn)鋒
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周得良
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  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
研發(fā)項目管理相關(guān)公開課
1.了解業(yè)界研發(fā)項目管理的最佳模式與實踐2.掌握研發(fā)項目管理的相關(guān)技能和技巧3.掌握研發(fā)項目管理的生命周期模型4.掌握業(yè)界研發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)和團隊角色5....
2024-12-26 研發(fā)項目管理——實戰(zhàn)技能、方法、工具和模
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