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管理者的高效溝通技能
添加時間:2012-08-23      修改時間: 2012-08-23      課程編號:100149437
《管理者的高效溝通技能》課程大綱
一.認識溝通:高效溝通概述
1.溝通的定義及實質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙,提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個人溝通風(fēng)格測試
6.和不同人際風(fēng)格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask:問--怎么問?
Listen:聽--怎么聽?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人?聽懂他人?還是問明白自己?
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak:說--怎么說?
3.Look:看--怎么看?行為溝通
4.組合應(yīng)用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
五. 有效溝通對管理者的價值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當克服的痼癖與習(xí)慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子:工作中的上級、中級與下級
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級、平級、上級溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求,設(shè)身處地,了解對方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
會見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石:信任
團隊中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認識自己
塑造自己
重視對象

《管理者的高效溝通技能》課程目的
讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理和各種要素
使學(xué)員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律
使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法

《管理者的高效溝通技能》所屬分類
綜合管理
《管理者的高效溝通技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師顧卜銘老師簡介
顧卜銘
顧卜銘
國家人力資源與社會保障部企業(yè)培訓(xùn)師
22年華電集團某國有大型電力公司生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)部長經(jīng)歷
7年中信泰富集團江蘇利電能源集團人資培訓(xùn)主管
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟講師、南車集團創(chuàng)力培訓(xùn)中心講師
國電電力培訓(xùn)中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經(jīng)歷,歷任值長、生產(chǎn)部長、人力資源培訓(xùn)主管、總經(jīng)理等職務(wù)。工作同時在保險公司兼職業(yè)務(wù)主任兩年,在管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師和咨詢師六年時間,其間在企業(yè)生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、人力測評、培訓(xùn)教育、市場營銷等工作方面累積了豐富的實踐和管理經(jīng)驗,能獨當一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理和行政管理工作。目前擔當幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓(xùn)師。
服務(wù)過的單位:中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進農(nóng)業(yè)銀行、普靈仕集團、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產(chǎn)業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機械、圓方機械、江蘇新事達紙業(yè)、無錫匯光機械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達起亞、平安保險、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設(shè)備、寶豐新能源、安利(中國)、上?蚣軓V告、安信達等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力提升藝術(shù)》《中層管理者角色認知》《知彼知己》《營銷實戰(zhàn)》《高績效團隊》《企業(yè)文化建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
電力類主講課程:《年度計劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級員工》《高效團隊建設(shè)拓展訓(xùn)練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標準化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》
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