《打造出色的經(jīng)理人 ——通用管理技能提升》課程大綱
模塊一:優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)源于溝通
第一章:角色認(rèn)知
你的挑戰(zhàn)
你的部門
你的角色
個(gè)人心智模式的誤區(qū)和自我超越的方式
問題一:“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?
問題二:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
第二章:高效率團(tuán)隊(duì)的形成與合作
1、學(xué)習(xí)心態(tài)的建立
2、團(tuán)隊(duì)的形成
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段
4、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力平衡與激勵(lì)
講述/小組討論/團(tuán)隊(duì)分享/活動(dòng)
第三章: 敞開心扉 —— 溝通技巧分享
溝通的一個(gè)定義
溝通的兩個(gè)方向
溝通的三個(gè)要點(diǎn)
溝通的四個(gè)秘訣
問題三:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰?
講述/角色扮演 /團(tuán)隊(duì)分享
第四章:全方位的溝通
面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?問題五:上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人?
2、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
問題六:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時(shí)應(yīng)注意什么?
4、 如何完整傳遞訊息
活動(dòng):個(gè)案研討/小組討論/成果發(fā)表
第五章:團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
講述/小組討論/實(shí)例演練/成果發(fā)表
第六章:團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)情感
2、激勵(lì)菜譜的分析與評(píng)價(jià)
3、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員相互激勵(lì)的效果
4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的10個(gè)秘訣
講述/活動(dòng):給他人你的胡蘿卜/小組互動(dòng)
第七章:團(tuán)隊(duì)合作與外部表現(xiàn)
1、高效團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象
2、外部溝通的技巧
3、客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4、面對(duì)問題的擔(dān)當(dāng)
講述/活動(dòng):天才獵頭 /小組互動(dòng)/團(tuán)隊(duì)總結(jié)
《打造出色的經(jīng)理人 ——通用管理技能提升》適合對(duì)象
企事業(yè)基層管理者,需要在企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施項(xiàng)目管理的管理者及儲(chǔ)備干部。
《打造出色的經(jīng)理人 ——通用管理技能提升》所屬分類
綜合管理