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店面銷售技巧
添加時(shí)間:2012-08-29      修改時(shí)間: 2012-08-29      課程編號(hào):100149732
《店面銷售技巧》課程大綱
第一章節(jié):重塑自我
第一部分:樹立正確的態(tài)度
1.真誠(chéng)
2.雙贏
3.自信
4.熱情
5.持之以恒
6.適度
7.專業(yè)
第二部分:展現(xiàn)專業(yè)的禮儀
微笑
目光接觸
站姿
坐姿
蹲姿
手勢(shì)
語(yǔ)言
女促銷員的化妝
服裝
遞送名片
給客戶一定的空間
細(xì)節(jié)
第三部分:建立良好的客戶關(guān)系
記住客戶的名字和面孔
閑談的技巧
關(guān)心客戶利益
與客戶趨同
第四部分:做好壓力管理
什么是壓力
自我調(diào)適
緩解壓力的具體措施

第二章節(jié):主動(dòng)相迎
第一部分:主動(dòng)相迎的原因
營(yíng)造良好的氛圍
客戶期待主動(dòng)相迎
冷淡會(huì)使70%的客戶敬而遠(yuǎn)之
積極的第一印象永遠(yuǎn)是有益的
客戶心中的六個(gè)問(wèn)題
第二部分:主動(dòng)相迎的方式
問(wèn)好式
切入式
應(yīng)答式
迂回式
第三部分:主動(dòng)相迎的注意事項(xiàng)
微笑
主動(dòng)打招呼
避免態(tài)度冷漠或者漠不關(guān)心
接一待二顧三

第三章節(jié):了解和發(fā)掘客戶需求
第一部分:了解客戶需求的原因
第二部分:了解客戶需求的角度
客戶個(gè)性
預(yù)期的價(jià)格
喜歡的款式
使用者
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
第三部分:了解客戶需求的方式
詢問(wèn)
聆聽(tīng)
觀察
思考
響應(yīng)
第四部分:發(fā)掘客戶需求的技巧
顧問(wèn)式銷售技巧(spin)簡(jiǎn)介
尋找客戶的傷口---背景問(wèn)題
揭開(kāi)傷口---難點(diǎn)問(wèn)題
往傷口撒鹽---暗示問(wèn)題
給傷口摸藥---示益問(wèn)題

第四章節(jié):介紹產(chǎn)品
第一部分:介紹產(chǎn)品的意義
專家銷售的需要
顧問(wèn)式銷售的需要
第二部分:挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)
賣點(diǎn)的定義
基本賣點(diǎn)與附加賣點(diǎn)
賣點(diǎn)的來(lái)源
FABE法則

第五章節(jié):處理客戶異議
第一部分:產(chǎn)生異議的原因
異議的本質(zhì)
客戶對(duì)銷售人員不信任
客戶對(duì)自己不自信
客戶的期望沒(méi)有得到滿足
第二部分:客戶異議的類型
有能力的異議
無(wú)能力的異議
處理異議的原則
保持積極的態(tài)度
了解反對(duì)或者懷疑的原因
有針對(duì)性地處理異議
第三部分:異議處理的方法
有能力異議的處理
無(wú)能力異議的處理
典型的價(jià)格異議處理策略
常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為

第六章:建議購(gòu)買
第一部分:主動(dòng)建議購(gòu)買的原因
錯(cuò)誤的觀念和做法
一定要主動(dòng)建議客戶購(gòu)買
識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
語(yǔ)言信號(hào)
身體語(yǔ)言信號(hào)
第二部分:如何建議購(gòu)買
詢問(wèn)客戶還有無(wú)其他要求
建議購(gòu)買的技巧
不要催促客戶
第三部分:如何面對(duì)拒絕
感謝咨詢
不要糾纏客戶
獲得承諾
目送客戶離開(kāi)

《店面銷售技巧》適合對(duì)象
門店銷售人員,銷售培訓(xùn)員以及與門店銷售相關(guān)的廠家銷售代表

《店面銷售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《店面銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龐靜老師簡(jiǎn)介
龐靜
龐靜
高級(jí)培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問(wèn)
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂(lè)部創(chuàng)始人
基本綜述:
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè),15年以上的工作經(jīng)歷;在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制;熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理流程;熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程;具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化,幫助各個(gè)不同專業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗,擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上,提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索,部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討,更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格:
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過(guò)咨詢及定制培訓(xùn),得到客戶的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn),理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面,本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式,擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢和判斷,從國(guó)際先進(jìn)理念入手,用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢和培訓(xùn)方向:
企業(yè)管理:母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司(子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū))的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系(職前系列培訓(xùn))、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷與銷售系列:客戶市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系、客戶會(huì)建立和管理、如何寫營(yíng)銷計(jì)劃書(銷售推廣)、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營(yíng)銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·《OGSM》課程——企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃與執(zhí)行
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·團(tuán)隊(duì)跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行力提升
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