《中高層的三維溝通》課程大綱
第一部分：溝通的目標(biāo)
1、 目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、 目標(biāo)二：糾偏
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制
4、 溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無(wú)效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無(wú)效溝通如何給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽(tīng)
2.1 你聽(tīng)到了什么？
2.2 聆聽(tīng)的五種層次
聆聽(tīng)的步驟
2.4 小結(jié)
3、溝通策略二：反饋
3.1 反饋的兩種類(lèi)型
3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問(wèn)題演練
4、溝通策略三：表達(dá)
表達(dá)的三種形式及使用
4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法

第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力 — 指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
1、 案例：“郵件門(mén)”事件
2、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3、 視屏分享：沒(méi)有溝通的幫忙
4、 指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題
4.1 問(wèn)答題：三點(diǎn)式解決
4.2 選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策
5、 批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法
6、 肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
7、 小結(jié)：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類(lèi)
3、角色演練：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
如何進(jìn)行部門(mén)間的溝通
2、人際關(guān)系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧


尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃
小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》

《中高層的三維溝通》所屬分類(lèi)
特色課程

《中高層的三維溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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