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基于品牌建設(shè)的公共關(guān)系管理
添加時(shí)間:2012-10-26      修改時(shí)間: 2012-10-26      課程編號(hào):100151398
《基于品牌建設(shè)的公共關(guān)系管理》課程大綱
世界經(jīng)典案例討論——可口與百事的百年商戰(zhàn),什么因素決定顧客購(gòu)買?
神秘的“蜘蛛結(jié)”及其經(jīng)營(yíng)啟示
思考與討論:同樣的房子,是什么讓顧客選擇萬(wàn)科?
企業(yè)成功三大關(guān)鍵
從品牌的四大基本功能看品牌的價(jià)值
消費(fèi)者為何需要品牌?
企業(yè)為何需要品牌
討論:萬(wàn)科等名牌企業(yè)品牌運(yùn)作的啟示
品牌資產(chǎn)管理——品牌資產(chǎn)的五星模型
品牌資產(chǎn)管理——品牌資產(chǎn)如何創(chuàng)造價(jià)值
品牌的三維價(jià)值創(chuàng)造原理
杰·亞伯拉罕——30秒品牌推廣法則
品牌建設(shè)的關(guān)鍵——從葡萄推廣看定位
品牌推廣的五種方式
品牌塑造的最新方法——IMC
傳統(tǒng)推廣方式的沒(méi)落與創(chuàng)新

二、公共關(guān)系部分——
北風(fēng)和太陽(yáng)——廣告的衰落和公關(guān)的興起
思考與討論——什么因素成就了海爾品牌?碧桂園品牌的早期成長(zhǎng)。
品牌建設(shè)的最大挑戰(zhàn)——如何使用最少的資源快速打造品牌
案例分享——總統(tǒng)與毛驢販賣長(zhǎng)城飯店
什么是公共關(guān)系?“通用電燈發(fā)明50周年紀(jì)念”
公共關(guān)系的基本范圍
公共關(guān)系的三大要素
公共關(guān)系的三大目標(biāo)
公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑サ牟煌攸c(diǎn)——“法國(guó)白蘭地進(jìn)軍白宮”
公共關(guān)系與廣告的不同作用與地位
公關(guān)宣傳的管理:開放參觀、展覽展銷、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、公共關(guān)系廣告
公關(guān)活動(dòng)的管理:公關(guān)事件、贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、危機(jī)管理
公關(guān)活動(dòng)ROPE四步法
公關(guān)策劃技巧
實(shí)戰(zhàn)公關(guān)策劃案例分享:用最少的錢,四大策劃成就萬(wàn)和行業(yè)第一品牌:“氣電大戰(zhàn)”、“白鼠實(shí)驗(yàn)”、“基金補(bǔ)貼”、“重組對(duì)手”
內(nèi)部公共關(guān)系(員工關(guān)系)管理
內(nèi)部公共關(guān)系的功能
導(dǎo)向功能
規(guī)范和約束功能
凝聚功能
激勵(lì)功能
輻射功能
內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)作機(jī)理
增加認(rèn)知
激勵(lì)動(dòng)機(jī)
轉(zhuǎn)變態(tài)度
引導(dǎo)行為
內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)與形式
內(nèi)部公共關(guān)系操作要點(diǎn)
內(nèi)部公共關(guān)系經(jīng)典案例討論——松下的秘密

常規(guī)公關(guān)工作
金融公關(guān)
政府公關(guān)
新聞公關(guān)
客戶公關(guān)
公關(guān)傳播與其它傳播工具的整合:
實(shí)戰(zhàn)案例——喝口白沙飛北京

三、危機(jī)公關(guān)部分——
1、解讀“三株”案例 透視危機(jī)公關(guān)
2、危機(jī)的特點(diǎn)
3、危機(jī)中公眾的特點(diǎn)
4、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
5、危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
6、危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制
7、避損機(jī)制——建防火墻
8、減損機(jī)制——用殺毒軟件
9、用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
10、常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——負(fù)面報(bào)道
11、常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——質(zhì)量事故
12、常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——顧客投訴
13、危機(jī)公關(guān)的四大基本程序
14、危機(jī)公關(guān)的七大基本原則
15、危機(jī)公關(guān)案例討論——
麥當(dāng)勞消毒水事件
康泰克PPA風(fēng)波
冠生園過(guò)期月餅事件
張金柱撞人案
趙忠祥婚外戀事件

四、客戶溝通與客戶關(guān)系管理
什么是客戶關(guān)系管理——“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”
討論——越來(lái)越多的企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理,但為何大多數(shù)會(huì)兵敗CRM?
客戶關(guān)系管理要求的五大理念
“客戶資源是企業(yè)第一資源”
“顧客滿意是企業(yè)追求的最高目標(biāo)”
“每個(gè)顧客都是唯一的”
“后臺(tái)要繞前臺(tái)轉(zhuǎn)”
通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客滿意
顧客忠誠(chéng)度六大階梯
顧客滿意的價(jià)值
客戶溝通的基本原則
客戶溝通中的表達(dá)技巧
客戶溝通中的傾聽藝術(shù)
客戶溝通中的反饋技巧
討論——辯論是否為一種好的溝通訓(xùn)練方式?為什么?
客戶投訴處理基本原則
認(rèn)真傾聽,適當(dāng)復(fù)述客戶問(wèn)題
認(rèn)同客戶感受
表示愿意提供幫助
解決問(wèn)題
12、房地產(chǎn)投訴處理技巧
13、客戶溝通與客戶關(guān)系管理案例分享

《基于品牌建設(shè)的公共關(guān)系管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《基于品牌建設(shè)的公共關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉予豐老師簡(jiǎn)介
劉予豐
劉予豐
實(shí)戰(zhàn)出身的管理博士,管理和營(yíng)銷兩棲類實(shí)戰(zhàn)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)EMBA總裁班客座教授,贏豐咨詢董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)。主講課程在全國(guó)90余家電視臺(tái)播放,2006年1月8日,劉予豐老師在人民大會(huì)堂被授予“中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師”稱號(hào)。曾在萬(wàn)和集團(tuán)、科龍集團(tuán)、二筆軟件集團(tuán)等公司擔(dān)任管理部長(zhǎng)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總裁等職,長(zhǎng)期從事公關(guān)、營(yíng)銷、管理實(shí)踐,并成功將萬(wàn)和打造為行業(yè)第一品牌。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·職業(yè)經(jīng)理管理訓(xùn)練——績(jī)效管理
·公共關(guān)系管理與公共關(guān)系策劃
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