《對(duì)等交流與服務(wù)》課程大綱
第一部分 對(duì)等交流的意義
什么是對(duì)等交流
對(duì)等交流的意義
對(duì)等交流與客戶服務(wù)
客戶需要對(duì)等交流
第二部分 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流
對(duì)等交流的模型
對(duì)等交流的心理學(xué)因素
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的5個(gè)注意事項(xiàng)
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的17個(gè)觸點(diǎn)管理
沒(méi)有對(duì)等交流，就沒(méi)有深入溝通和共識(shí)
案例練習(xí)：對(duì)等交流視頻
第三部分 對(duì)等交流的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
與客戶預(yù)約
接待客戶并與客戶面談
探索客戶需求的關(guān)鍵階段
展示產(chǎn)品或展示服務(wù)的階段
為客戶提供解決方案的時(shí)刻
達(dá)成共識(shí)的階段與客戶回訪
解決客戶抱怨與客戶投訴
與客戶保持關(guān)系的關(guān)鍵階段
角色演練：對(duì)等沖擊
第四部分 有效運(yùn)用對(duì)等交流，提升客戶滿意度
對(duì)等交流是客戶滿意的要求
對(duì)等交流是服務(wù)營(yíng)銷的手段
對(duì)等交流是客戶關(guān)系維系的技巧
對(duì)等交流為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的利潤(rùn)
對(duì)等交流超越客戶期望
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《對(duì)等交流與服務(wù)》課程目的
在服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)服務(wù)人員與客戶因?yàn)椴粚?duì)等的“身份、地位、知識(shí)層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達(dá)不到客戶滿意的要求，客戶關(guān)系長(zhǎng)期處于一種“表面”應(yīng)付的層次，如何跨越這個(gè)層次，由表及里的深化客戶關(guān)系，是服務(wù)人員必須穿越的“障礙”；《對(duì)等交流與服務(wù)》，就是幫助服務(wù)人員了解對(duì)等交流的的意義與方法，并良好的運(yùn)用這些技巧，深化客戶關(guān)系，獲得客戶持續(xù)的信賴，打開服務(wù)的心門，發(fā)現(xiàn)服務(wù)交流的魅力。

《對(duì)等交流與服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《對(duì)等交流與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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