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客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)
添加時間:2012-12-14      修改時間: 2012-12-14      課程編號:100153031
《客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)》課程大綱
第一部分 隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分 解密客戶的隱性需求
隱性需求的來源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個極其重要的客戶隱性需求
游戲練習:隱性需求的窗戶是如何關閉的(champion)
第三部分 影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實,善用感性的方法
運用場景變換技術,鎖定客戶隱性需求
引導客戶打開隱性需求門戶的3個關鍵技術
角色扮演:隱性需求的呈現(xiàn)(握手異性)
第四部分 掌握客戶隱性需求達成合作共識
客戶隱性需求的行為特征與應對
客戶隱性需求的語言表述與回應
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關鍵時刻
探秘隱性需求深度與客戶達成長期合作共識
案例練習:失去理智的客戶
課程總結與行動計劃

《客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)》課程目的
幫助學員了解需求的兩個層面,了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性
幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律,抓住隱性需求的切入契機
幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產生、發(fā)現(xiàn)、引導、鎖定、滿足的技術
通過隱性需求的探索,密切與和深化與客戶的關系,實現(xiàn)長期共贏

《客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)》所屬分類
市場營銷
《客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師宋金華老師簡介
宋金華
宋金華
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗,先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培 訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn),學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內容有機的結合起來,會讓學員倍感實用。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·服務人員核心能力訓練營
·對等交流與服務
·服務主管核心能力訓練營
·關鍵時刻與尊享服務 S—M.O.T
·基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理
·客戶服務案例分享與角色扮演
·客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理
·客戶關系管理與維系
·客戶心理與服務溝通
·跨部門溝通與服務支持
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