《服務人員核心能力訓練營》課程大綱
一、服務的力量
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質服務能力的關鍵因素
二、服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、服務人員核心能力現場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、服務人員核心能力回顧與總結
行動計劃


《服務人員核心能力訓練營》課程目的
幫助服務人員快速建立服務意識
幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系
幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法
通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果
幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才

《服務人員核心能力訓練營》所屬分類
市場營銷

《服務人員核心能力訓練營》所屬專題
卓越服務、微笑服務培訓、

《服務人員核心能力訓練營》內訓服務流程

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