《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
一、服務(wù)的力量
什么是真正的服務(wù)
服務(wù)的魅力
服務(wù)中的難點(diǎn)
服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性
獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素
二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見
真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則
服務(wù)就是銷售 — 激情
服務(wù)就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒(méi)有服務(wù)不了的客戶 — 自信
沒(méi)有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進(jìn)一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒(méi)有播種，就沒(méi)有收獲 — 服務(wù)是成功的前提
三、服務(wù)人員必備的核心能力
服務(wù)核心能力1---服務(wù)心態(tài)管理能力
服務(wù)核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務(wù)核心能力3---客戶行為識(shí)別能力
服務(wù)核心能力4---引導(dǎo)客戶的能力
服務(wù)核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務(wù)核心能力6---客戶問(wèn)題響應(yīng)能力
服務(wù)核心能力7---深度影響客戶的能力
服務(wù)核心能力8---控制客戶心理的能力
服務(wù)核心能力9---服務(wù)價(jià)值展示能力
服務(wù)核心能力10---服務(wù)人員的服務(wù)營(yíng)銷能力
服務(wù)核心能力11---目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力
服務(wù)核心能力12---標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力
服務(wù)核心能力13---內(nèi)部溝通能力
服務(wù)核心能力14---快速?zèng)Q斷能力
四、服務(wù)人員核心能力現(xiàn)場(chǎng)演練
客戶問(wèn)不倒
積極式服務(wù)傾聽
過(guò)度關(guān)注客戶問(wèn)題引發(fā)的后果
對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)
善假于物
對(duì)客戶實(shí)施深度影響
對(duì)客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會(huì)失去
五、服務(wù)人員核心能力回顧與總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃


《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)
幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系
幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果
幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才

《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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