《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理》課程大綱
第一講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素
2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則
第二講 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)
目標(biāo)體系圖
計(jì)劃制定的技巧
確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第四講 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理
組建團(tuán)隊(duì)的技巧
高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
理解不同個(gè)性的人
沖突的處理
第五講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第六講 現(xiàn)場服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的四種形態(tài)
3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、處理特殊情況的服務(wù)技巧
第七講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
第八講 現(xiàn)場安全管理
網(wǎng)點(diǎn)安全意識(shí)
網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范
案例分析

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理》課程目的
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
網(wǎng)點(diǎn)主任的目標(biāo)和計(jì)劃管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場安全管理

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理》所屬分類
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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