《高效能人士的溝通技巧》課程大綱
第一部分：高效能人士的關(guān)鍵能力：優(yōu)秀的溝通能力
說(shuō)說(shuō)漢字“贏”的喻義：缺乏良好的溝通技巧，即使有技術(shù)往往也會(huì)失敗案例：華佗之死、彭德懷被冤、喬布斯如何宣傳IPHONE
中國(guó)的經(jīng)理人最缺乏的就是溝通能力現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何與哭著要媽媽的小孩子溝通？強(qiáng)調(diào)：卓越的溝通能力是訓(xùn)練出來(lái)的（案例：希特勒、林肯）現(xiàn)代案例：?jiǎn)碳戮毼⑿�、�?yōu)秀的銷售員如何賣房
第二部分：溝通的3個(gè)核心問(wèn)題
1、溝通的定義 測(cè)試：請(qǐng)分辨哪些屬于溝通行為。 強(qiáng)調(diào)：溝通無(wú)處不在，但有高效、低效甚至無(wú)效之分。 案例：王總面試2、溝通的三個(gè)核心問(wèn)題 問(wèn)題一：我是誰(shuí)？（視頻：周亞夫） 問(wèn)題二：要溝通什么？（案例：辦公室不應(yīng)該講的三句話） 問(wèn)題三：采用什么溝通方式？（案例：二名不同的銷售員賣惠普筆記本）
第三部分：如何精確表達(dá)
表達(dá)的三項(xiàng)基本技術(shù)技術(shù)一. 描述事實(shí)。區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與觀點(diǎn)。視頻：為什么第三次假釋申請(qǐng)才獲得成功？表達(dá)事實(shí)的“3有”技術(shù)二：表達(dá)觀點(diǎn)視頻欣賞：曾憲梓談交朋友的重要性。表達(dá)觀點(diǎn)的三個(gè)要求。技術(shù)三：表達(dá)情緒表達(dá)情緒的四個(gè)步驟。練習(xí)：向上司表達(dá)自己的不滿意
表達(dá)技術(shù)在職場(chǎng)上的實(shí)際運(yùn)用適用于所有人的表達(dá)：贊美常見結(jié)構(gòu)：觀點(diǎn)+感受其他要求：公開及時(shí)、具體、持續(xù)增強(qiáng)的評(píng)價(jià)；視頻：趙剛演講
向上司匯報(bào)常見結(jié)構(gòu)：事實(shí)描述+觀點(diǎn)（工作建議）有關(guān)建議的要求：二條以上、進(jìn)行優(yōu)劣分析；案例：到索馬里賣鞋
向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)常見結(jié)構(gòu)：關(guān)心（感受）+形勢(shì)（事實(shí)）+具體目標(biāo)附加知識(shí)點(diǎn):目標(biāo)的五個(gè)特點(diǎn).視頻欣賞：李云龍布置作戰(zhàn)任務(wù)
批評(píng)常見結(jié)構(gòu)：觀點(diǎn)+感受+建議其他要求：及時(shí)但盡量不公開、具體、借助工具；視頻欣賞：老師長(zhǎng)批評(píng)李云龍
第四部分 做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者
傾聽的四大關(guān)鍵要素（事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯、情緒）高效的傾聽=聽事實(shí)+聽觀點(diǎn)+聽邏輯+聽情緒案例：王石談為什么不錄取那位高材生。討論：假如你是那位高材生，你會(huì)如何說(shuō)服王石？
同理心傾聽同理心的定義同理心表達(dá)的結(jié)構(gòu)=設(shè)身處地地感覺(jué)對(duì)方的情緒+表達(dá)同理心量表的三個(gè)層次案例：哄小孩、心理咨詢師的習(xí)慣練習(xí)：對(duì)上司的不滿
傾聽中的確認(rèn)想一想：確認(rèn)什么？要點(diǎn)：用自己的語(yǔ)言確認(rèn)傾聽中的記錄
傾聽中應(yīng)該避免的事項(xiàng)打斷對(duì)方講話（想一想：什么時(shí)候必須打斷？）和對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)吵甚至批評(píng)對(duì)方出現(xiàn)不正確的身體語(yǔ)言（看表、玩筆、抖腳等）
如何讓傾聽更圓滿---學(xué)會(huì)迎合迎合的三種方式視頻：祿大人買畫
第五部分 讓討論變得高效
討論的基礎(chǔ)：提問(wèn)三種不同的問(wèn)題（回顧：王總面試）討論的結(jié)構(gòu)=傾聽+提問(wèn)+表達(dá)案例:假如你是一名某汽車品質(zhì)牌4S店的銷售員,現(xiàn)有一名客戶投訴昨天提的車尾箱有刮痕,你如何和他討論?
討論中不應(yīng)該出現(xiàn)的行為批評(píng)對(duì)方討好對(duì)方過(guò)早亮出自己的底牌；（案例：賣房）
討論中的基本技巧回答提問(wèn)的三種技巧技巧一、加一個(gè)墊子（案例：周恩來(lái)妙答記者）；練習(xí)：假如小孩問(wèn)“我是從哪里來(lái)的？”，你如何作答？技巧二：制約（案例：賣雞蛋、銷售員賣復(fù)印機(jī)報(bào)價(jià)）技巧三：主導(dǎo)（案例：找餐館）
討論中的沖突處理方法介紹：“沖突化解四步曲”案例分享：鄧小平如何處理釣魚島問(wèn)題激發(fā)他人的情感 （視頻：《亮劍》片斷：李云龍借兵）現(xiàn)實(shí)案例：唐駿面試
《高效能人士的溝通技巧》課程目的
1、使學(xué)員徹底明白溝通的本質(zhì)以及在日常工作中溝通失效的根本原因；2、通過(guò)剖析大量的卓越人士（喬布斯、曾憲梓、李敖等）的真實(shí)溝通案例，使學(xué)員掌握準(zhǔn) 確表達(dá)、同理心傾聽以及高效討論的技巧。
《高效能人士的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效能人士的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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