《卓越溝通的12把金鑰匙》課程大綱
第1把金鑰匙: 積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;2) 自信心與平常心;同理心與包容心; 3) 積極信念;4) 積極語(yǔ)言;5)積極的肢體語(yǔ)言;6)主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通;7)有效果比有道理更重要; 8)聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式;9)案例與演練
第2把金鑰匙: 頻道契合
頻道契合是重要的跟隨;2)肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧;3)語(yǔ)言模式的跟隨技巧;4)認(rèn)同理解的跟隨技巧;5)上堆跟隨技巧;6)跟隨到什么程度;7)案例與演練
第3把金鑰匙:同理傾聽(tīng)
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義;2)識(shí)別情緒與防衛(wèi); 3)不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞;4)復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn);5)重述對(duì)方觀點(diǎn);6)共情;8)反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī);9)適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙:先跟后帶
先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;2)跟隨的類(lèi)型;3)帶領(lǐng)的類(lèi)型;4)先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
第5把金鑰匙:創(chuàng)造認(rèn)同
帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同;2)創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次;3)觀點(diǎn)認(rèn)同;4)案例數(shù)據(jù)認(rèn)同;5)觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同;6)創(chuàng)造認(rèn)同的方法:找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問(wèn);7)說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則;8)案例與演練
第6把金鑰匙:下切聚焦
溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類(lèi)型區(qū)分;2)封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用;3)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;4)下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用;5)下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用;6)下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用; 7)案例與演練
第7把金鑰匙:完整表達(dá)
1) 完整表達(dá)的重要性;2)區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要;3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí);4)不輕易評(píng)判,判斷時(shí)需要核對(duì);5)適當(dāng)表達(dá)感受;6)表達(dá)自己的意圖與需要;7)必要時(shí)表達(dá)背景;8)溝通核對(duì)的重要性;9)案例與練習(xí)
第8把金鑰匙:向下溝通
嚴(yán)格要求,有情待人;2)關(guān)心與傾聽(tīng);3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4) 信任與放權(quán);5)明確與跟進(jìn);6)欣賞與認(rèn)可;7)共享成果;8)案例與演練
第9把金鑰匙:水平溝通
1)雙贏思想;2)雙贏的品格;3)信任的關(guān)系;4)雙贏的流程與考核指標(biāo);5)責(zé)任心與合作的組織文化;5)企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策;6)案例與演練
第10把金鑰匙:向上溝通
尊重第一、有膽第二;2)建設(shè)性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難;4)讓上司做選擇題;5)不讓上司做壞人;6)站在上司的立場(chǎng)上; 7)案例與演練
第11把金鑰匙:因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則;2)不同類(lèi)型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;4)DISC性格測(cè)試與講解分析;5)不同類(lèi)型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析;6)案例、練習(xí)與研討
第12把金鑰匙:信任關(guān)系
信任是關(guān)系的基礎(chǔ),信任是溝通的基石;2)情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;3)信任的影響因素:情感帳戶、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力;4)如何拓展深度信任關(guān)系;5)案例與研討
提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
《卓越溝通的12把金鑰匙》課程目的
本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合,來(lái)幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、誠(chéng)懇淡定的溝通信念,掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽(tīng)
創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具,提升職場(chǎng)溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平,掌握因人而異的溝通性格工具,創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系,提升管理水平與組織績(jī)效。
《卓越溝通的12把金鑰匙》適合對(duì)象
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