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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 顧客導(dǎo)向溝通技巧
顧客導(dǎo)向溝通技巧
添加時間:2013-06-27      修改時間: 2013-06-27      課程編號:100158893
《顧客導(dǎo)向溝通技巧》課程大綱
第一部分講授內(nèi)容:
什么是顧客導(dǎo)向。
企業(yè)有市場占有率為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向的觀念和經(jīng)營理念
客戶分類的原則
個人風(fēng)格坐標(biāo)
響應(yīng)風(fēng)格分析
顧客不滿意的原因分析
顧客滿意診斷
內(nèi)部客戶
外部客戶
顧客投訴處理的原則
顧客投訴處理的步驟
溝通技巧
傾聽的六大原則
分清楚意見和事實
注意敏感詞句的運用可分析
確認(rèn)信息的三大工具
留住客戶的六大技巧

時間允許可以利用情景模擬和頭腦風(fēng)暴來曾經(jīng)學(xué)員的參與度,效果會更好。
   與主辦方協(xié)商,按聽課人員的現(xiàn)實工作崗位來分組(每組理想人數(shù)5—6人),利用情景模擬或頭腦風(fēng)暴法調(diào)動學(xué)員利用剛剛學(xué)到的知識,來處理問題。此過程由老師組織并加以點評。
  。ㄐ枰獮槊拷M準(zhǔn)備大白紙和紅藍黑色粗筆,小組講解用大夾子或小磁塊)

《顧客導(dǎo)向溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《顧客導(dǎo)向溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
《顧客導(dǎo)向溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
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聯(lián)合國ITC國際采購與供應(yīng)鏈管理核心講師;現(xiàn)任職某國內(nèi)重點大學(xué)管理學(xué)院副教授、研究員;受聘美國哈力生物科技有限公司廣州分公司副總經(jīng)理(兼采購總監(jiān)、成本控制)。曾在企業(yè)負(fù)責(zé)一項國家“九五”攻關(guān)項目的申報——研究——推廣全過程的工作。
   管理學(xué)碩士(管理會計)、工學(xué)學(xué)士學(xué)位,具有工科和管理學(xué)科的復(fù)合知識結(jié)構(gòu)。熟悉企業(yè)的工藝流程,F(xiàn)主要從事企業(yè)采購管理、招投標(biāo)采購、招投標(biāo)案例、商務(wù)談判、物流成本控制、財務(wù)會計、保稅物流、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理等方面的研究工作。
   企業(yè)內(nèi)訓(xùn)總授課時間超過8000小時。全國各地培訓(xùn)學(xué)員10000多人次。MBA學(xué)員400多人。
   近年來曾在多家企業(yè)集團進行過內(nèi)部的采購管理、供應(yīng)鏈管理和物流管理、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)等方面咨詢與企業(yè)內(nèi)訓(xùn),主要服務(wù)過企業(yè)有:
富士康集團(深圳龍華、成都、昆山、鄭州等園區(qū),連續(xù)八年);
廣東省政府采購辦公室;
廣東省移動通信有限責(zé)任公司(連續(xù)六年);
廣東省電信有限責(zé)任公司;
中國郵政(集團)廣東省總公司;
三一重工(長沙、北京、昆山、沈陽等園區(qū));
中國平安保險(集團)股份有限公司;
比亞迪股份有限公司;
鹽田國際集裝箱碼頭;
深圳市中興移動通信有限公司;
南方電網(wǎng);
國家電網(wǎng)甘肅分公司;
廣東火電工程總公司;
東莞市外經(jīng)貿(mào)局;
華僑城集團;
佛山德眾藥業(yè)有限責(zé)任公司;
中山南光置業(yè)有限責(zé)任公司;
云天化集團;
昆明鋼鐵集團;
正葳電子集團;
格蘭仕集團;
美的集團;
康佳集團;
偉創(chuàng)力集團;
可口可樂;
卜蜂蓮花;
東莞天和百貨;
海王星辰藥業(yè);
ORGANIZION;
深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司;
深圳港中旅供應(yīng)鏈貿(mào)易有限公司;
新兄弟(廣州)物流有限公司;
深圳市急先達物流服務(wù)有限公司;
港鐵軌道交通(深圳)有限公司;
深圳中鐵二局工程有限公司;
遠(yuǎn)成物流集團;
達飛物流;
深圳市艾維琪服飾有限公司;
東莞市都市麗人實業(yè)有限公司;
深圳帝光電子有限公司;
深圳市擎源醫(yī)療器械有限公司;
中電投資股份有限公司;
中國長城計算機有限公司等等。

近年來主要內(nèi)訓(xùn)授課內(nèi)容有:
內(nèi)訓(xùn)課程有:《采購管理》、《招投標(biāo)法的運用》、《招投標(biāo)案例分析》、《招投標(biāo)實務(wù)》、《采購案例分析》、《采購風(fēng)險管理》、《采購質(zhì)量控制》、《采購合同管理》、《供應(yīng)商評估與管理》、《采購渠道拓展》、《商務(wù)談判》、《采購項目管理》、《采購人員的財務(wù)管理》、《非財務(wù)人員財務(wù)管理》、 《采購環(huán)境分析》、《采購管理理論入門》、《財務(wù)管理》、《報表分析》、《新員工適應(yīng)性》、 《新員工心態(tài)調(diào)整》、 《物流管理》、《保稅物流》、《顧客導(dǎo)向溝通技巧》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新人才》、《采購流程優(yōu)化》等。
全國招標(biāo)師職業(yè)水平課程:《招標(biāo)采購實務(wù)》、《招標(biāo)采購案例分析》
采購?fù)鮿偫蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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