《小微企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與成交策略》課程大綱
第一單元 認(rèn)知自我，建立格局
Ø 互動(dòng)：銀行業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，我們共同面對(duì)的難題？
ü 我也要這樣做對(duì)公銷(xiāo)售嗎？
ü 快速成交的法則的啟示
ü 什么叫銷(xiāo)售？
ü 三種不同的銷(xiāo)售方式
ü 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理的本質(zhì)
ü 研討:我們到底在銷(xiāo)售什么？(多角度剖析銷(xiāo)售重心)
Ø 討論：我們到底在銷(xiāo)售什么？
ü 練習(xí)：描述你的銷(xiāo)售重點(diǎn)
ü 客戶(hù)選擇銀行的參考模型
ü 工具：用圈型圖對(duì)比分析
ü 小微客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的在乎層次
ü 練習(xí)：每天七問(wèn)
Ø 客戶(hù)經(jīng)理最大的功夫就是銷(xiāo)售“自己”
ü 案例：你屬于哪一類(lèi)？
ü 優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的核心能力矩陣
ü 案例：提升自己的職業(yè)形象與銷(xiāo)售禮儀
ü 討論：持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，哪一步最關(guān)鍵
ü 研討：如何突破六個(gè)典型的面對(duì)面銷(xiāo)售的心理障礙？
第二單元 客戶(hù)管理，高效開(kāi)發(fā)
Ø 我們的客戶(hù)從哪里來(lái)？
ü 如何快速準(zhǔn)確地找到你的客戶(hù)
ü 練習(xí)：列一下你的客戶(hù)源
ü 工具：8個(gè)客戶(hù)高效開(kāi)發(fā)的途徑
ü 工具：一圈兩鏈?zhǔn)酵卣箍蛻?hù)
Ø 考量目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)
ü 本行及個(gè)人的資源條件
ü 尋找可能性的市場(chǎng)
ü 目標(biāo)市場(chǎng)
ü 優(yōu)勢(shì)行業(yè)
Ø 如何建立小微客戶(hù)的關(guān)系
ü 接近高層
ü 多個(gè)注意
ü 個(gè)人需求
ü 多元需求
ü 成交公式
Ø 客戶(hù)管理
ü 思考：客戶(hù)的80－20法則
ü 工具：金字塔式客戶(hù)結(jié)構(gòu)
ü 案例：匯豐銀行客戶(hù)關(guān)系管理模型
ü 工具：把握客戶(hù)的基本信息
ü 工具：客戶(hù)素質(zhì)評(píng)估管理
ü 工具：客戶(hù)意愿評(píng)估管理
ü 四類(lèi)指標(biāo)來(lái)切割你的客戶(hù)
ü 工具：ABC客戶(hù)分析法
第三單元 客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售成交
Ø 打造完美的約見(jiàn)拜訪
ü 做好準(zhǔn)備
ü 認(rèn)真思考
ü 撰寫(xiě)提綱
ü 做好開(kāi)場(chǎng)
ü 切入寒暄
ü 切入時(shí)機(jī)
ü 人員對(duì)象
Ø 構(gòu)建立體的合作關(guān)系
ü 研討：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的新要求
ü 認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)—滲透組織結(jié)構(gòu)
ü 建立項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系評(píng)估分析圖
ü 考慮各層級(jí)的利益
ü 在建立關(guān)系的過(guò)程中不斷了解客戶(hù)
ü 思考：向高層滲透
ü 思考: 把控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
ü 思考：客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)模型
Ø 客戶(hù)需求挖掘與匹配
ü 需求挖掘四個(gè)要點(diǎn)
ü 普通銷(xiāo)售經(jīng)理的表現(xiàn)
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售經(jīng)理的表現(xiàn)
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵—挖掘問(wèn)題點(diǎn)
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵—找出需求點(diǎn)
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵—建立利益點(diǎn)
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵—理清優(yōu)先順序
ü 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵—洞悉購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
Ø 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的會(huì)談技巧
ü 4個(gè)關(guān)鍵的階段
ü 會(huì)談的核心模式：難題到解決
ü 會(huì)談的核心模式：溝通到引導(dǎo)
Ø 用專(zhuān)業(yè)提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)銷(xiāo)售
ü 工具與練習(xí)：提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧—WSW漏斗式提問(wèn)
ü 工具與練習(xí)：挖掘精準(zhǔn)需求技巧—SPIN式銷(xiāo)售技巧
Ø 打動(dòng)人心的產(chǎn)品介紹法
ü FDB式
ü 貼身舉例式
ü 心理逼近式
Ø 把握機(jī)會(huì)及時(shí)促成
ü 捕捉成交信號(hào)
ü 及時(shí)促成中的12個(gè)重要砝碼
ü 談判中的六個(gè)重要原則
ü 情境案例：及時(shí)促成的四個(gè)要點(diǎn)
ü 案例練習(xí)：多種異議化解的實(shí)戰(zhàn)技巧
第四單元 關(guān)系管理，業(yè)績(jī)倍增
Ø 案例：真正的銷(xiāo)售始于售后
Ø 客戶(hù)的五個(gè)發(fā)展階段與階段對(duì)策
Ø 客戶(hù)關(guān)系管理的13個(gè)程序
ü 案例：P&G的關(guān)系管理案例
ü 案例：民生銀行的小微客戶(hù)戰(zhàn)略
ü 案例：Xerox的客戶(hù)服務(wù)策略
ü 案例：銀行業(yè)的觸點(diǎn)服務(wù)策略
Ø 建立客戶(hù)服務(wù)的五個(gè)步驟
ü 案例：招商銀行的服務(wù)策略
Ø 研討：如何有效維護(hù)你的客戶(hù)
ü 開(kāi)展客戶(hù)忠誠(chéng)活動(dòng)的三個(gè)策略
ü 促成客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的四大攻略
Ø 研討：如何積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，有效化解客戶(hù)抱怨
ü 面對(duì)客戶(hù)不合理的要求的應(yīng)對(duì)策略
ü 面對(duì)客戶(hù)合理的要求一時(shí)無(wú)法解決，怎么辦
ü 情境：六個(gè)不同情境下，如何有效化解客戶(hù)的抱怨（安撫情緒、了解問(wèn)題、投訴處理、預(yù)期管理、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)、后續(xù)追蹤）
Ø 提問(wèn)與解答

《小微企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與成交策略》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《小微企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與成交策略》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、

《小微企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與成交策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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