《贏造回頭客——VIP客戶(hù)管理技巧破解》課程大綱
授課風(fēng)格
針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，解析客戶(hù)需求趨勢(shì)，為客戶(hù)量身指定VIP方案.
課程大綱
一、營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué)
l 人性化的設(shè)計(jì)
l 自然美觀完美結(jié)合
l 讓人感覺(jué)到舒適
l 空間布局合理
l 給人印象深刻
l 心情在這里記憶
l 使人習(xí)慣性懷念
二、溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)
l 溫馨顧客的情感
l 緩和顧客的緊張
l 解除顧客的戒備
l 刺激顧客的情緒
l 加溫顧客的欲望
l 堅(jiān)持非誠(chéng)可擾
l 無(wú)可挑剔的表情
l 非語(yǔ)言更給力
三、好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要
l 王婆怎樣賣(mài)黃瓜
l 潘金蓮賣(mài)炊餅
l 美女引郎入室
l 帥哥甜嘴麻醉靚女
l 把客戶(hù)當(dāng)做超女
l 把概念營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底
l 對(duì)紳士的風(fēng)度贊美
l 把富姐吹捧為鳳姐
l 把握李雪健的想法
l 尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣
l 和客人保持一定的距離
l 給客戶(hù)一定的空間
l 別給他施加壓力
l 尊重他正在思考
l 知道他在說(shuō)謊
l 將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服
l 順藤摸瓜的制服
l 讓顧客回到童年
第二天
課程大綱
五、做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)
l 利用客戶(hù)收集信息
l 全球感受時(shí)尚
l 創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情亮點(diǎn)
l 款式刺進(jìn)他的心
l 讓產(chǎn)品和客戶(hù)談戀愛(ài)
l 不斷更新產(chǎn)品主題
l 隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
l 引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮
六、培養(yǎng)潛在客戶(hù)：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶(hù)
l 留心意向客戶(hù)
l 開(kāi)創(chuàng)定向服務(wù)
l 別忽視未成年和老人群體
l 大染坊的生意經(jīng)
l 張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
l 別輕慢過(guò)客
l 把鞋子送給乞丐
七、責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺(jué)到你的責(zé)任心
l 別躲到角落里
l 用勇敢去營(yíng)銷(xiāo)
l 責(zé)任都是我的
l 把麻煩全部回收
l 宴請(qǐng)投訴客戶(hù)
l 讓退貨人無(wú)語(yǔ)
l 玫瑰式的承諾
l 達(dá)盛昌的口號(hào)
八、經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺(jué)
l 請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳
l 波浪式促銷(xiāo)
l 打折不降價(jià)
l 做鬼街里的當(dāng)鋪
l 進(jìn)貨渠道選歐派
l 把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái)
l 讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶(hù)提供高附加值
l 在線QQ快樂(lè)銷(xiāo)售
l 開(kāi)網(wǎng)店展示
l 掛靠淘寶當(dāng)元寶
l 手拉手結(jié)伴行
l 有需求搜索我們
l 平時(shí)感情溝通
l 隨時(shí)傳遞新動(dòng)向
l 提供網(wǎng)絡(luò)飯飯

《贏造回頭客——VIP客戶(hù)管理技巧破解》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《贏造回頭客——VIP客戶(hù)管理技巧破解》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、關(guān)鍵客戶(hù)管理、

《贏造回頭客——VIP客戶(hù)管理技巧破解》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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