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贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解
添加時間:2013-04-11      修改時間: 2013-04-11      課程編號:100157276
《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》課程大綱
課程大綱 一、營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設(shè)計
自然美觀完美結(jié)合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習(xí)慣性懷念
二、溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力
三、好導(dǎo)購半個老板:導(dǎo)購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
帥哥甜嘴麻醉靚女
把客戶當(dāng)做超女
把概念營銷進(jìn)行到底
對紳士的風(fēng)度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計就計的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年
第二天
課程大綱 五、做好產(chǎn)品文章:導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話
利用客戶收集信息
全球感受時尚
創(chuàng)造一見鐘情亮點(diǎn)
款式刺進(jìn)他的心
讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
不斷更新產(chǎn)品主題
隨時提供新潮產(chǎn)品
引領(lǐng)時尚風(fēng)潮
六、培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
留心意向客戶
開創(chuàng)定向服務(wù)
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經(jīng)
張瑞敏經(jīng)營哲學(xué)
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐
七、責(zé)任是最大股東:讓顧客感覺到你的責(zé)任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責(zé)任都是我的
把麻煩全部回收
宴請投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達(dá)盛昌的口號
八、經(jīng)營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺
請麥當(dāng)娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價
做鬼街里的當(dāng)鋪
進(jìn)貨渠道選歐派
把節(jié)日搬進(jìn)店來
讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡(luò)會員店:為客戶提供高附加值
在線QQ快樂銷售
開網(wǎng)店展示
掛靠淘寶當(dāng)元寶
手拉手結(jié)伴行
有需求搜索我們
平時感情溝通
隨時傳遞新動向
提供網(wǎng)絡(luò)飯飯

《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》課程目的
幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計忠誠度計劃,留住VIP客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。

《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》適合對象
店面店長 店長助理 零售管理者 零售督導(dǎo)

《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》所屬分類
市場營銷

《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理、
《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師舒立平老師簡介
舒立平
舒立平
中國總裁互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)始人
中國實(shí)戰(zhàn)派終端店鋪培訓(xùn)教練
中國鞋服行業(yè)十大品牌培訓(xùn)導(dǎo)師
中國經(jīng)銷商加盟商品牌運(yùn)作管理專家
英國布里斯托爾大學(xué)名師講堂客座教授
曾擔(dān)任法國寶姿服飾(國際)有限公司總經(jīng)理
曾擔(dān)任Inditex集團(tuán)ZARA品牌連鎖專賣大區(qū)總監(jiān)
曾擔(dān)任堅持我的服飾(JASONWOOD)公司培訓(xùn)總監(jiān)

代表著作:
《贏造回頭客》
《做一個專業(yè)的導(dǎo)購》
《印鈔機(jī)旺店》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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