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大客戶管理與銷售預測(2天課程)
添加時間:2015-02-05      修改時間: 2015-02-05      課程編號:100175217
《大客戶管理與銷售預測(2天課程)》課程大綱
第一天
大客戶的定義及特征
² 大客戶的定義
² 大客戶的特征
² 大客戶采購主體的六個需求層次
² 案例分析
大客戶銷售理念的正確定位
² 傳統(tǒng)營銷學中的經(jīng)典4P理論
² 現(xiàn)代營銷學中的4C理論
² “以客戶為中心”的大客戶銷售模式的概念
² “以客戶為中心”的大客戶銷售模式的特點及優(yōu)勢
² “以客戶為中心”的大客戶銷售中的注意事項
學會建立“以客戶為中心” 的顧問式大客戶銷售模式
² 步驟一:銷售預測的科學準備與有效管理
² 通過“銷售漏洞理論”正確理解銷售預測的必要性與緊迫性
² 銷售預測中潛在銷售數(shù)據(jù)的定義
² 銷售預測中潛在銷售數(shù)據(jù)的科學分類
² 銷售預測中潛在銷售數(shù)據(jù)的有效管理
² 銷售預測中的金字塔理論及科學應用
² 銷售預測中的常見誤區(qū)及有效應對手段
² 新客戶開發(fā)在銷售預測中的重要作用
² 步驟二:學會通過電話溝通獲得大客戶面談機會
² 電話溝通前12種物品的準備
² 與大客戶電話溝通前心態(tài)的準備
² 嘗試與決策者聯(lián)系
² 恰當?shù)淖晕医榻B
² 確定客戶的需求
² 塑造產(chǎn)品的價值
² 大客戶電話拜訪中有效聆聽客戶的12條準則
² 假設成交的技巧
² 確立隨訪要求
² 步驟三:“以客戶為中心”的大客戶銷售面訪全程解析
² 如何在會談開始時率先打破沉默,營造良好氛圍
² 如何在第一次見面就努力與大客戶建立信任關系
² 面談中如何通過正確的提問深入挖掘客戶的需求(SPIN技巧)
² 學會善于傾聽大客戶的“心聲”
² 學會解讀客戶的肢體語言
² 學會銷售解決方案,而不僅是產(chǎn)品(FAB技巧)
² 向決策群體銷售中的注意事項
² 大客戶銷售面談中應對拒絕的正確步驟
² 選擇最合適的時機成交
² 正確認識大客戶銷售中回訪的重要性

第二天
大客戶采購的六大步驟及應對策略
² 發(fā)現(xiàn)需求
² 內(nèi)部醞釀
² 系統(tǒng)設計
² 評估比較
² 購買承諾
² 最后實施
大客戶銷售人員的3種類型
² 獵手型銷售
² 顧問型銷售
² 戰(zhàn)略伙伴型銷售
大客戶銷售中的八種武器
² 大客戶銷售中的八種常用利器
大客戶銷售中的輔助技能
² 產(chǎn)品推薦(演示)技巧
² 銷售談判技巧
² 銷售人員自我管理技能
大客戶管理及維護的相關問題
² 大客戶管理與大客戶銷售的區(qū)別
² 實施大客戶管理的挑戰(zhàn)及益處
² 學會從數(shù)量恰當?shù)恼_的戰(zhàn)略大客戶開始
² 組織聯(lián)盟在大客戶管理中的應用
² 學會在大客戶管理中任命跨職能的領導團隊
² 大客戶經(jīng)理的選擇標準(H.R Chally模型/S4模型)
² 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)理的培養(yǎng)(案例)
² 科學的分派戰(zhàn)略大客戶經(jīng)理
² 大客戶經(jīng)理的薪資結(jié)構(gòu)
² 戰(zhàn)略大客戶流失周期
² 防止戰(zhàn)略大客戶流失
² 學會在大客戶的多級別關系上創(chuàng)建公司范圍內(nèi)的關系
² 成功實施大客戶管理系統(tǒng)的7大步驟
付諸實踐,收獲成功


《大客戶管理與銷售預測(2天課程)》所屬分類
市場營銷

《大客戶管理與銷售預測(2天課程)》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理、銷售技巧培訓客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、打造高績效銷售團隊、關鍵客戶管理、課程設計與開發(fā)門店銷售動作分解、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、工廠精細化管理、
《大客戶管理與銷售預測(2天課程)》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王天昊老師簡介
王天昊
王天昊
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟貿(mào)易大學
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士
美國紐約大學管理學碩士
德國和美國長達20多年的工作經(jīng)驗,可以中英文授課
清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問


工作背景
1992-1995曾任世界五百強德國西門子歐洲總部工作地點:德國法蘭克福管理見習經(jīng)理
1995-1996德國西門子(北京)中國區(qū)首席代表,負責中國區(qū)的整個運營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)(工作地點:美國紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊(中國)有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實際經(jīng)驗、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。

現(xiàn)任職務
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)

社會職務
美國商會在華特邀講師
王老師同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學院MBA職業(yè)發(fā)展輔導師

課程目錄
國際化版權課程
《高效人士的七個習慣》 《情境領導:卓越領導力》
《關鍵時刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實戰(zhàn)技巧》 《集團客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團隊管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受訓企業(yè)
銀行:中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機器(中國)、愛立信(中國)、朗訊科技、惠普、柯達(中國)、殼牌(中國)、愛普生(中國)、松下電器(中國)、西門子(中國)、三星電子(中國)、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思壯科技有限責任公司、中聯(lián)綠盟信息技術北京有限公司、中國移動集團總公司、中國網(wǎng)絡通信集團、華為技術有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國)投資、通用電氣(中國);
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國藥集團醫(yī)藥股份、華北制藥集團銷售、石家莊制藥集團、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國)投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機(中國)投資、威樂山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機電傳動(天津)、中國天津奧的斯電梯、海爾集團、佳能(中國)、施樂(中國)、日本JVC(中國)投資、日綿株式會社北京事務所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會、美國友邦保險、華泰財產(chǎn)保險股份,加德士(中國)投資、汽巴精化(中國)、孟山都公司、北京普萊克斯實用氣體、漢高(中國)洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團、愛芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國)投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂(北京)、中外運-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團中國本部、中國機械進出口(集團)、中國輕工業(yè)品進出口總公司、中國北方工業(yè)集團公司、赫司特(中國)投資、北京炎黃時代廣告等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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